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第一篇 导论 3

第一章 管理与管理者 3

引导案例 4

第一节 管理概述 5

一、管理的定义 5

二、管理的职能 8

三、管理的方法 10

四、管理的特性 12

五、管理的原则 16

第二节 管理者 18

一、管理者概述 18

二、管理者的分类 19

三、管理者的角色 22

四、管理者的素质与技能 25

五、管理工作的对象与范围 30

本章小结 33

实战演练 34

第二章 管理思想 37

引导案例 38

第一节 早期的管理活动 39

一、西方早期的管理活动 40

二、中国早期的管理活动 41

第二节 管理思想的萌芽阶段 42

一、亚当●斯密的劳动分工与“经济人”管理思想 43

二、罗伯特●欧文的人事管理管理思想 44

三、查尔斯●巴贝奇的作业研究和报酬制度 44

第三节 管理理论的形成与发展 46

一、科学管理理论 46

二、组织管理理论 51

三、行为管理理论 58

第四节 现代管理理论及其发展趋势 64

一、管理理论丛林 64

二、管理发展的新趋势 69

本章小结 71

实战演练 72

第二篇 计划 79

第三章 计划工作与管理 79

引导案例 80

第一节 计划概述 81

一、计划的概念 81

二、计划的性质 81

三、计划的作用 83

四、计划的表现形式 84

第二节 计划类型 86

一、按时间跨度分类 86

二、按计划的层次分类 89

第三节 计划编制 89

第四节 实践中的计划方法 95

一、目标管理法 95

二、滚动计划法 99

三、盈亏平衡分析法 101

四、网络计划技术 103

五、线性规划法 109

本章小结 111

实战演练 111

第四章 决策 117

引导案例 118

第一节 决策概述 120

一、决策的含义 120

二、决策的特点 121

三、决策的合理性标准 123

四、决策的原则 124

五、决策的类型 126

第二节 决策的过程 129

一、决策的程序 129

二、决策的影响因素 131

三、正确决策的基本要求 135

第三节 决策的方法 139

一、定性决策法 139

二、确定型决策法 142

三、风险型决策法 143

四、不确定型决策法 145

本章小结 148

实战演练 149

第三篇 组织 153

第五章 组织与组织结构设计 153

引导案例 154

第一节 组织职能 155

一、组织及组织工作 155

二、组织工作的原则 156

三、组织理论 158

第二节 组织结构 162

一、管理幅度与管理层次的确定 162

二、部门的划分 165

三、组织结构的分类 168

第三节 组织权力关系 176

一、授权 177

二、职权 178

三、集权与分权 180

本章小结 182

实战演练 183

第六章 人力资源管理 189

引导案例 190

第一节 人力资源管理基础 191

一、人力资源的含义 191

二、人力资源的特征 192

三、人力资源管理的主要内容 195

第二节 人力资源计划编制 195

一、人力资源计划的定义 195

二、人力资源计划的作用 195

三、人力资源计划的过程 196

四、人力资源计划编制的原则 197

五、人力资源计划的发展趋势 198

第三节 人员选聘与配置 198

一、选聘 198

二、人力资源配置 201

第四节 员工培训与考评 204

一、员工培训 204

二、员工考评 212

本章小结 215

实战演练 216

第七章 组织变革与组织文化 219

引导案例 220

第一节 组织变革 222

一组织变革的现实意义 222

二、影响组织变革的因素 222

三、组织变革的类型 224

四、组织变革的目标 224

五、组织变革的内容 225

六、组织变革的过程和程序 226

七、组织变革的阻力及其管理 227

第二节 组织文化 229

一组织文化的内涵 229

二、组织文化的核心内容 230

三、组织文化的主要特征 231

四、组织文化的结构 232

五、组织文化的功能与塑造 232

本章小结 236

实战演练 237

第四篇 领导 245

第八章 领导 245

引导案例 246

第一节 领导的内涵 246

一、领导的概念 247

二、领导的职能 249

三、领导的原理和原则 251

四、领导的作用 253

五、领导的权力 254

第二节 领导理论 260

一、性格理论 261

二、行为方式理论 262

三、权变（或情境）理论 269

四、关于领导问题的新理论 270

本章小结 274

实战演练 275

第九章 激励 277

引导案例 278

第一节 激励概述 278

一、激励的概念 278

二、激励的过程 279

三、激励的作用 280

第二节 激励理论 281

一、内容型激励理论 282

二、过程型激励理论 287

三、强化型激励理论 289

第三节 激励实务 293

一、激励原则 293

二、激励方法 295

本章小结 298

实战演练 299

第十章 沟通 301

引导案例 302

第一节 沟通及其过程 303

一、沟通的概念 303

二、沟通的过程 304

三、沟通的目的和作用 307

第二节 沟通的类型 309

一、按沟通的组织系统分类 310

二、按沟通的流动方向分类 310

三、按沟通的方法分类 312

四、按是否进行反馈分类 313

第三节 沟通的障碍及其克服 315

一、沟通的障碍 315

二、影响有效沟通的因素 316

三、有效沟通的实现 318

本章小结 321

实战演练 322

第五篇 控制 327

第十一章 控制 327

引导案例 328

第一节 控制活动概述 329

一、控制的概念 329

二、控制的特点 330

三、控制的作用 330

四、控制的手段 331

五、控制的分类 335

六、关键控制点 338

第二节 管理控制过程 341

一、确立标准 341

二、衡量成绩 344

三、纠正偏差 346

第三节 有效控制 349

一、有效控制的原则 349

二、有效控制的基础和前提 352

三、有效控制系统的建立 353

本章小结 357

实战演练 357

第六篇 创新 363

第十二章 管理创新突破 363

引导案例 364

第一节 管理创新概述 366

一、管理创新的概念 366

二、管理创新的作用 367

三、管理创新的类别 368

四、管理创新的基本内容 369

第二节 管理创新实践——企业流程再造 375

一、企业流程再造的定义 375

二、企业流程再造的特性 376

三、企业流程再造的动因 378

四、企业流程再造的过程 380

五、企业流程再造的结果 391

本章小结 394

实战演练 395