银行服务设计与创新 运用设计思维重新定义银行转型PDF电子书下载

主题一 变革之道 1

理财顾问的终极修炼 2

金融科技的本质 4

最酷创新实验室 6

安快银行播客 10

当我们聊零售银行时我们在聊什么 12

服务设计思维助力ING银行创新转型 14

中国信托银行的数字化转型 16

灵性的回归 18

澳新银行——Grow by ANZ 20

紧张的空姐 22

Eno——Capital One新宠 24

美国银行开设“全自动化网点” 26

同一角度的思考 28

巴克莱集团的创新基因 30

富达投资的组织创新 32

设计驱动的数字化银行——mBank 34

新零售时代 38

劳埃德银行转型之路 40

未来银行思维 44

打造设计驱动的组织文化 47

德意志银行推行设计思维 50

星展银行建造创新引擎 52

主题二 服务设计 54

给金融加点色彩 55

客户关系管理之客户匹配 57

新进贵宾客户欢迎仪式 59

4个金融服务设计原则 60

电子存钱罐——儿童财商教育的培养 61

助力企业成长 63

展望未来的手机银行App 65

人性化的ATM 67

First Direct电话银行 69

办公室的改革 71

叫号纸的设计 73

贴近生活的好设计 75

服务的加减 77

人生事件的服务设计 79

重塑数字银行品牌 81

客户为产品设计注入灵感 84

快闪银行，闪出新时代 87

瑞银集团以人为本的设计 89

澳大利亚国民银行的开放工作空间 92

美国银行的零头转存案例 95

爱尔兰银行的服务设计 97

主题三 客户洞察 99

女性金融服务需求分析 100

真实的洞察 102

OCBC——Money Insights 104

帮助年轻人聪明理财 106

营销的真理在于对人引发兴趣 107

我的金钱vs我的生活 109

金钱心理学：男性vs女性 111

退休规划服务 113

视觉化理财目标 115

画出你的钱 117

金钱与情感 119

一杯水的作用 121

生成服务基因 123

夜间银行 125

理财更需理心 126

“客户洞察”是一种坚持 127

客户行为变化亮点 128

网点空间行为学 130

客户访谈的技巧与注意事项 133

主题四 体验制胜 136

安快银行的人性化设计 137

我的App 139

网点感官体验 141

重塑客户信任 144

网点服务体验之关联体验 147

网点服务体验之行动体验 149

网点服务体验之情感体验 151

网点服务体验之价值体验 153

零售银行网点设计巡礼 155

销户体验 158

澳大利亚联邦银行打造No.1的客户体验 160

低成本、高感知的服务体验 163

简洁的力量 164

追踪在线评价 166

从“买买买”到“买得好” 168

感恩，连接你我 170

日德兰银行的新品牌体验 172

西太平洋银行连接数字客户 175

星展银行的客户体验旅程 178

打造卓越的员工体验 181

安快银行：口袋里的银行家 184

快乐金钱 187

主题五 跨界成长 189

酒店的微服务设计 190

微设计的力量 191

有温度的仪表盘 192

亚马逊书店的创新营销 193

TED演讲的设计 196

把握年轻一代 198

标准之外多一点 200

菜贩子的智慧 202

创新的基因 203

音乐与服务设计 204

辅助生活的就医服务 206

最佳服务设计师达·芬奇 208

定义正确的问题 210

链家“高考休息站” 212

理发师的启示 213

恰到好处的设计 215

来自时尚行业的灵感 216

差异化的标准服务 218

提升地铁搭乘体验 219

个体社会的崛起 221

会生活才会创新 222

设计你的人生 223

后记 225