高情商沟通 赢取信任、改变人生的说话技巧PDF电子书下载
- 电子书积分:12 积分如何计算积分?
- 作 者:仲佳伟,文娅著
- 出 版 社:北京:中信出版社
- 出版年份:2018
- ISBN:9787508687308
- 页数:320 页
第一章:在学习沟通前,你需要避开哪些坑? 1
羡慕:职场自信到底来自“面子”还是“里子”? 3
困惑:囤书囤课是一种善意,但囤不出沟通力 7
选择:选错学习方式,浪费的不只是时间和钱 10
老师:过来人的鲜活经历比大师光环有用 15
总结笔记 20
第二章:不从情商入手,沟通练习无从谈起 21
误区:沟通不等于说话,与是否内向也没有关系 23
本质:沟通是服务你发展的工具,而不是目的 27
情商:决定沟通力高低的根本因素 32
信任:打通情商与沟通练习的关键入口 39
练习:将虚无的渴望,变成脱口而出的实力 42
总结笔记 45
第三章:高情商沟通力的四个标准 47
目的:把与关键受众的沟通,变成累积信任感的对话 49
心态:内心强大,才能成为真正的高情商沟通者 56
逻辑:从三大维度入手,练就沟通中的强大逻辑力 69
语言:掌握三个语言习惯,练就用得着的好口才 89
总结笔记 105
第四章:每一次说与做,都帮你赢取领导信任 107
接活:能说会干,始于从领导手里接活 109
跟进:被领导催着问进度,你能说利落吗? 115
避雷:如何在传递坏消息时,防止被无辜牵连? 121
汇报:如何说,才能清晰、有力、立意高? 128
诉苦:怎样“哭”,才能讨来资源与机会? 134
恭维:怎样赞美,才不谄媚,又有用? 141
总结笔记 147
第五章:好好“听”下属的话,才能带出有活力的团队 149
期待:如何沟通,才能让小伙伴满足你的期待? 151
训练:怎样教,小伙伴才能真的听进去? 158
表扬:别说你腼腆,不太善于表扬 166
批评:怎样“骂”,才真能敲打出效果? 173
冲突:当与团队吵起来时,怎么办? 181
坦诚:涉及敏感信息,什么时候该说实话?怎样说? 188
总结笔记 196
第六章:怎样与同事交流,才能和谐相处,共同发展? 197
和谐:别得罪人,但也不要成为没用的“老好人” 199
结盟:放下嫉妒,与更受领导器重的同事成为盟友 207
竞争:稀缺的资源,凭你的一张嘴能抢到吗? 213
求人:缺了“求人”的公事公办,行不通 220
闲聊:如何把“风言风语”变成对发展有利的信息? 226
总结笔记 232
第七章:怎样“伺候”客户,才能把钱、面子与成就感一起挣了? 233
需求:怎样沟通,才能清楚确定甲方的需求? 235
价值:怎样表达,才能把服务包装得更有价值? 242
专业:专业的东西,如何让客户听懂并受用? 248
引导:怎样把思绪混乱的客户带回正轨? 255
谈判:如何让不一致的理解,变成一致的行动? 261
生意:业务不是“卖”出来的,而是“问”出来的 268
总结笔记 276
第八章:降低自己的客户身份,实现与合作方的高效沟通 277
尊重:别以为你是客户,就能享受当客户的待遇 279
规矩:怎样让合作方欣然接受你的严格要求? 288
催活:怎么催,才能催出进度,催出质量? 296
反馈:说清需求,合作方才能有效改进 303
砍价:砍价是为了促进合作,而不是破坏合作 310
总结笔记 320
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