谈判学概论 第3版PDF电子书下载

第一章 谈判学概述 1

第一节 谈判的含义和特点 3

第二节 谈判学的基本范畴 6

第三节 谈判的基本原则 8

第四节 谈判的基本程序 9

第五节 谈判的主要类型 12

案例应用 18

第二章 谈判与公共关系 19

第一节 公共关系的概念 21

第二节 公共关系的多重含义 25

第三节 公共关系的专题活动 28

第四节 公共关系中的谈判原则 40

案例应用 42

第三章 谈判人员的组织与管理 45

第一节 谈判人员的个体素质 47

第二节 谈判人员的群体构成 52

第三节 谈判人员的管理 58

案例应用 63

第四章 谈判前的准备 65

第一节 谈判前的信息准备 68

第二节 谈判目标与对象的确定 78

第三节 谈判方案的制定 83

第四节 模拟谈判 89

案例应用 92

第五章 谈判各阶段的策略 95

第一节 谈判策略 97

第二节 开局阶段的策略 99

第三节 中间阶段的策略 105

第四节 收局阶段的策略 107

第五节 处理僵局的策略 110

案例应用 122

第六章 谈判技巧 125

第一节 谈判技巧概述 127

第二节 谈判中“听”的技巧 134

第三节 谈判中“问”的技巧 141

第四节 谈判中“答”的技巧 147

第五节 谈判中“叙”的技巧 151

第六节 谈判中“看”的技巧 156

第七节 谈判中“说”的技巧 162

案例应用 167

第七章 谈判的心理建设 169

第一节 谈判心理概述 171

第二节 影响谈判的心理因素 175

第三节 谈判中心理挫折的防范与应对 186

案例应用 188

第八章 各国文化差异对谈判的影响 191

第一节 影响国际谈判风格的文化因素 193

第二节 美洲人的谈判风格、礼仪与禁忌 200

第三节 欧洲人的谈判风格、礼仪与禁忌 208

第四节 亚洲人的谈判风格、礼仪与禁忌 228

第五节 大洋洲人和非洲人的谈判风格、礼仪与禁忌 245

案例应用 248

第九章 控制场面掌控谈判 251

第一节 谈判驱动力 253

第二节 谈判压力点 256

第三节 如何取得谈判的控制 263

第四节 处理困难谈判 265

案例应用 274

第十章 谈判经典案例分析 279

第一节 外交谈判经典案例分析 281

第二节 商务谈判经典案例分析 314

第三节 科技谈判经典案例分析 328

第四节 其他经典小案例分析 332

参考书目 341