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第一章 旅游业信息系统与技术概述 1

第一节 信息与信息系统 3

一、数据与信息 3

二、信息的主要特征 4

三、信息系统的概念 5

四、信息系统的功能 5

第二节 信息系统的构成 7

第三节 旅游信息特征 8

一、旅游信息的定义 8

二、旅游信息的特征 9

三、旅游信息的类型 11

第四节 旅游信息的度量 11

一、旅游信息的数量 12

二、旅游信息的质量 12

三、旅游信息的标准化 12

第五节 信息处理的意义与特性 13

一、信息处理的意义 14

二、信息处理的特性 15

第六节 信息系统 16

一、事务处理系统 17

二、知识工作和办公室系统 18

三、管理信息系统 18

四、决策支持系统 19

五、经理支持系统 19

第七节 旅游信息系统资源 19

一、旅游目的地信息 20

二、旅游企业服务信息 20

三、旅游政府监管信息 21

四、旅游者个人信息 22

五、旅游产品信息 22

本章小结 22

【思考题】 24

参考文献 24

第二章 旅游信息管理基础 26

第一节 旅游信息管理的内涵 30

一、信息管理的含义 30

二、旅游信息的功能 31

三、旅游信息管理的涵义 31

第二节 旅游信息管理的基本概念 32

一、旅游信息采集 32

二、旅游信息的加工 32

三、旅游信息的存储 33

四、旅游信息的传递 34

五、旅游信息的应用 34

第三节 旅游信息管理的意义 35

一、从旅游信息管理过程方面分析旅游信息管理的意义 35

二、从旅游信息化建设方面分析旅游信息管理的意义 36

第四节 旅游信息管理的主要问题 38

一、旅游信息资源存在的主要问题 38

二、旅游信息化管理存在的问题 39

本章小结 40

【思考与演练】 42

参考文献 44

第三章 旅游业信息系统应用概论 46

第一节 信息系统在旅游企业中应用的基本概念 48

第二节 旅游企业信息系统的主要类型 49

一、旅行社管理系统 49

二、饭店管理系统 50

三、旅游景点信息查询系统 51

四、航空订票系统 51

第三节 旅游管理实施与旅游管理的层次 51

一、旅游管理实施 51

二、旅游管理的层次 52

第四节 旅游组织的活动 52

第五节 信息系统在旅游组织中的新角色 53

一、正在拓宽的信息系统范围 53

二、网络革命和互联网 54

三、旅游组织设计的新选择 55

四、电子交易和电子商务 57

第六节 信息技术的战略应用 58

一、信息技术在旅游企业中的应用及产生的影响 58

二、信息技术在旅游业中的应用及产生的影响 58

第七节 互联网和电子商务的战略影响 60

一、互联网及其应用概述 60

二、互联网在旅游业中的应用 61

三、旅游电子商务的产生 61

四、旅游电子商务发展的优势 62

五、旅游电子商务的发展模式 63

六、电子商务在旅游业中的作用 63

第八节 信息系统与旅游业组织与管理 64

一、促进业务流程网络化 64

二、带动企业知识密集化 64

三、促成组织管理柔性化 65

第九节 互联网技术与旅游业务流程再造 65

一、信息时代：旅游业面临商业环境的变化 66

二、电子旅游技术：旅游业的业务流程重组的手段与技术 66

本章小结 67

【思考与演练】 69

参考文献 71

第四章 管理信息系统硬件与软件技术基础 73

第一节 计算机硬件技术 75

一、计算机系统 75

二、管理者与计算机平台 78

三、CPU 79

四、存储器 80

五、计算机性能 83

六、输入输出设备 84

第二节 计算机软件技术 87

一、系统软件 88

二、应用软件 89

三、开发软件 90

第三节 旅游应用软件的定义和选择 92

一、旅游应用软件的定义 92

二、如何选择应用软件 93

本章小结 94

【思考与演练】 96

参考文献 97

第五章 管理信息系统的网络技术基础 98

第一节 计算机网络概述 101

一、计算机网络的产生与发展 101

二、计算机网络的构成与分类 101

三、计算机网络的功能 106

四、传输媒介 107

五、常见的网络互联设备 108

第二节 Internet技术 109

一、Internet的起源 109

二、第二代Internet:Internet2 110

三、Internet的特点 114

四、Internet的主要技术概念 115

五、Internet的接入方式 117

六、Internet的应用 119

第三节 企业内联网与企业外联网 122

一、内联网（Intranet） 122

二、外联网（Extranet） 123

三、公共专网／私用专网（Public & Private Networks） 124

第四节 Web服务简述 124

一、Web服务的体系结构 124

二、静态的Web 126

三、动态的Web 126

四、交互的Web 127

第五节 企业门户 128

一、企业门户的定义 128

二、企业门户的类型 129

本章小结 130

【思考与演练】 132

参考文献 134

第六章 数据资源管理技术 136

第一节 数据资源管理技术 138

一、文件概念、文件的结构与处理方法 140

二、数据库概念 142

三、数据库管理系统 145

四、数据库管理系统组成 145

五、数据库管理系统的优点 148

六、数据库系统存在的问题 148

第二节 数据仓库与数据挖掘 148

一、数据仓库 148

二、数据挖掘 153

本章小结 156

【思考与演练】 158

参考文献 159

第七章 旅游管理信息系统的规划与开发 160

第一节 旅游管理信息系统的特点 163

第二节 旅游管理信息系统的功能 163

第三节 国际国内旅游管理信息系统发展状况 164

第四节 旅游管理信息系统的概念结构 166

一、旅游管理信息系统的功能结构 167

二、旅游管理信息系统的软件结构 168

三、旅游管理信息系统的硬件结构 168

第五节 旅游管理信息系统开发方法 170

一、生命周期法 170

二、原型法 172

三、面向对象方法 173

四、结构化系统开发方法 174

五、计算机辅助软件工程法 175

第六节 旅游管理信息系统规划、分析、设计 175

一、旅游管理信息系统规划与分析 175

二、旅游管理信息系统设计 179

三、［案例］基于XML旅游酒店住房统计系统说明 180

第七节 旅游管理信息系统实施 184

本章小结 184

【思考与演练】 186

参考文献 192

第八章 酒店管理信息系统及应用 193

第一节 酒店业务流程及再造概述 195

一、酒店业务流程发展概述 195

二、信息化管理带来的酒店业务流程再造 196

三、饭店信息化管理对传统酒店管理模式的改进 197

四、推进酒店业务流程重组的途径 199

第二节 酒店企业过程分析与电子商务流程 199

一、酒店企业过程及特点 199

二、酒店企业电子商务流程 201

第三节 酒店各环节电子商务的功能需求 202

一、酒店企业互联网电子商务的功能 202

二、酒店局域网所需电子商务的功能 203

第四节 酒店电子商务系统的构成 207

一、电子商务网站点 207

二、酒店的计算机接口系统 209

三、酒店的计算机管理系统 211

第五节 酒店电子商务系统的应用案例 212

一、酒店互联网站的应用 212

二、酒店内联网的功能与操作 213

本章小结 214

【思考与演练】 216

参考文献 223

第九章 旅行社管理信息系统及应用 224

第一节 旅行社业务流程分析 226

一、旅行社业务垂直分工体系 226

二、旅行社的供应链管理 227

三、旅行社的客户关系管理（CRM） 228

第二节 旅行社业务流程重组概述 228

一、业务流程重组的基本概念 228

二、旅行社业务流程重组的步骤 231

三、旅行社的业务流程重组的框架 232

四、旅行社业务流程重组方案 234

五、旅行社业务流程重组后的效用 236

第三节 旅行社电子商务应用举例 237

本章小结 239

【思考与演练】 241

参考资料 242

第十章 旅游目的地管理信息系统与应用 243

第一节 旅游目的地、目的地管理组织和目的地营销组织概念 245

一、旅游的目的（Tourist Destination） 245

二、旅游目的地管理组织与营销组织 245

三、［案例］旅游目的地管理组织涉及的活动 246

四、旅游目的地营销系统 249

第二节 旅游目的地营销系统应用成功范例 253

一、旅游目的地营销系统在国际上的成功范例 253

二、金旅雅途与旅游目的地营销系统（DMS） 254

本章小结 256

【思考与演练】 259

参考文献 261