旅游新业态下顾客参与与顾客忠诚 基于服务个人价值视角PDF电子书下载

第1章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究目的和意义 6

1.3 研究内容与创新点 9

1.4 研究方法和技术路线 11

第2章 理论基础与文献综述 14

2.1 理论基础 14

2.2 顾客参与研究综述 22

2.3 服务个人价值的研究综述 36

2.4 顾客忠诚的研究综述 44

2.5 本章小结 49

第3章 旅游新业态下顾客参与影响顾客忠诚的分析框架 51

3.1 顾客参与影响顾客忠诚的基本理论模型 51

3.2 旅游新业态的主要类别及内涵 54

3.3 基本模型验证的总体思路 55

3.4 本章小结 56

第4章 线下业态顾客参与对顾客忠诚的作用机理及模型构建 57

4.1 选择邮轮为线下研究情境的动因 57

4.2 作用机理分析 60

4.3 模型构建 69

4.4 本章小结 70

第5章 线下业态顾客参与对顾客忠诚影响的实证研究 71

5.1 研究设计 71

5.2 数据收集与样本分析 74

5.3 数据分析 76

5.4 实证结果与讨论 86

5.5 本章小结 90

第6章 线上业态顾客参与对顾客忠诚的作用机理及模型构建 91

6.1 选择在线旅游社区为线上研究情境的动因 91

6.2 作用机理分析 95

6.3 模型构建 109

6.4 本章小结 110

第7章 线上业态顾客参与对顾客忠诚影响的实证研究 111

7.1 研究设计 111

7.2 数据收集与样本分析 119

7.3 数据分析 122

7.4 实证结果与讨论 134

7.5 本章小结 138

第8章 结论 139

8.1 研究结论 139

8.2 管理建议 140

8.3 研究局限性与研究展望 143

参考文献 145

附录 181