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第一章 领导力的挑战 1

冲突与共识 7

决策神话 13

现实中的管理 20

异议缺失会怎样 21

培育冲突的风险 26

为什么管理冲突与建立共识如此困难 29

“我该如何做决策” 34

第二章 决定如何做决策 36

决策要素 42

从过往决策中学习的力量 65

第三章 当坦率缺失时 69

“哥伦比亚”号灾难性的最后一飞 75

硬性障碍VS软性障碍 80

领导风格很重要 98

第四章 激起思想碰撞的火花 101

考尔菲尔德的故事 103

使用正确的决策要素 106

领导者的工具箱 109

领导者的常见错误 123

熟能生巧 130

第五章 让冲突具有建设性 134

对辩论做出诊断 136

情感冲突 138

控制情感冲突 141

能力建设 166

自由与控制 167

第六章 那些故意唱反调的人 169

用“故意唱反调”提高决策质量 170

“唱反调”如何激发多样化思维 175

如何避免“唱反调”失灵 191

第七章 什么是“不能做决定的无能” 194

优柔寡断的组织文化 196

不管用的破解办法 210

优柔寡断文化的起源 218

第八章 公平合理的程序 222

程序公平 225

程序合理 240

让人们发言 249

上下级的感知错位 251

交流的目的 253

传授良好的过程领导力 254

冲突又如何 256

第九章 达成一致意见 259

差异性与趋同性 263

“小胜利”心理学 267

1983年的那一场社保危机 270

小胜利的类型 272

从磋商到决策 280

持续的一致意见 283

信任的重要性 285

第十章 有克制力的领导 289

组织需要什么类型的领导者 292

CEO的光环 293

领导者负责的两种形式 295

有克制力的领导 298

提问，而不是作答 301

致谢 304