实用礼仪和人际沟通教程PDF电子书下载

第一章 礼仪概述 1

第一节 礼仪的内涵与特征 1

第二节 礼仪的原则和作用 5

第三节 礼仪修养 9

第四节 大学生礼仪 13

第二章 个人礼仪 16

第一节 仪容礼仪 16

第二节 仪表礼仪 25

第三节 仪态礼仪 34

第三章 人际交往礼仪 50

第一节 会面礼仪 51

第二节 通信礼仪 63

第三节 宴请礼仪 70

第四节 馈赠礼仪 81

第四章 职场礼仪 89

第一节 求职面试礼仪 89

第二节 办公室礼仪 94

第三节 商务往来礼仪 99

第五章 沟通概述 110

第一节 认识沟通 110

第二节 沟通的原则 113

第三节 沟通过程 116

第四节 沟通过程的要素 120

第六章 语言沟通 127

第一节 会见技巧 127

第二节 面谈技巧 130

第三节 演讲技巧 140

第四节 书面沟通 150

第七章 非语言沟通 172

第一节 非语言沟通概述 172

第二节 非语言沟通的形式 175

第八章 有效倾听 184

第一节 倾听概述 184

第二节 倾听的过程与倾听的层次 191

第三节 有效倾听的策略 195

第九章 职场沟通 201

第一节 与上司沟通 201

第二节 与下属沟通 206

第三节 职场新人的沟通 209

参考文献 214