公共关系理论与实务PDF电子书下载

第一章 公共关系概述 1

【学习目标】 1

【导入案例】 1

第一节 公共关系的含义 2

一、公共关系概念的引出 2

二、公共关系的定义 3

三、公共关系的特征 5

四、公共关系辨析 7

第二节 公共关系的产生和发展 10

一、古代无意识的公共关系活动时期 10

二、近代公共关系的产生 11

三、现代公共关系的发展 13

四、公共关系在我国的应用和发展 14

五、当代公共关系的发展趋势 15

第三节 公共关系的职能 16

一、采集信息的职能 16

二、咨询建议的职能 18

三、参与决策的职能 19

四、协调沟通的职能 20

第四节 公共关系学研究的基本内容 22

一、公共关系学的研究对象 22

二、公共关系学的研究内容 22

三、学习公共关系学的方法和意义 22

【训练自测】 24

【能力培养】 26

【温馨提示】 26

第二章 公共关系的构成要素 33

【学习目标】 33

【导入案例】 33

第一节 公共关系的主体——社会组织 35

一、社会组织的含义与类型 36

二、公共关系机构 36

三、公共关系人员 45

第二节 公共关系的客体——公众 50

一、公众的含义与特征 50

二、公众的类型 51

第三节 公共关系的手段——传播 53

一、公共关系传播的含义 53

二、公共关系传播的基本要素 54

三、公共关系传播的类型 55

四、公共关系传播媒介的选择 62

五、公共关系传播效果 63

【训练自测】 64

【能力培养】 65

【温馨提示】 66

第三章 公共关系调查 68

【学习目标】 68

【导入案例】 68

第一节 公共关系调查的含义和功能 69

一、公共关系调查的含义 69

二、公共关系调查的功能 69

第二节 公共关系调查的内容 70

第三节 公共关系调查的程序 73

一、确定调查目的 73

二、制订、实施调查方案 74

三、处理调查结果 76

四、总结评估 80

第四节 公共关系调查方法 81

一、实地观察法 81

二、访谈调查法 82

三、问卷调查法 84

四、文献调查法 90

五、抽样调查法 92

第五节 公共关系调查实例分析 93

一、引言部分——交代调查背景和目的 93

二、正文部分——阐述调查方法和调查结果 93

【训练自测】 98

【能力培养】 100

【温馨提示】 101

第四章 公共关系策划 105

【学习目标】 105

【导入案例】 105

第一节 公共关系策划概述 106

一、公共关系策划的含义 107

二、公关策划的价值和意义 107

三、公共关系策划的基本原则 109

第二节 公共关系策划的内容 110

一、确定公关目标 110

二、确定公众 112

三、确定主题 113

四、选择媒体 114

五、确定时间、空间 114

六、预算经费 115

七、公共关系策划文案的形成 116

第三节 公共关系策划的方法 117

一、思维谋划法 117

二、头脑风暴法 119

三、德尔菲法 120

四、借势造势法 121

第四节 公共关系策划案例分析 122

【训练自测】 127

【能力培养】 128

【温馨提示】 129

第五章 公共关系实施与评估 133

【学习目标】 133

【导入案例】 133

第一节 公共关系实施 135

一、公共关系实施的意义 135

二、公共关系实施的原则 136

三、公共关系实施的程序 136

四、公共关系实施的模式 139

五、公共关系实施中的障碍及排除 143

第二节 公共关系评估 145

一、公共关系评估的概念和意义 145

二、公共关系评估的内容 146

三、公共关系评估的标准 149

四、公共关系评估的步骤 150

五、公共关系评估的方法 151

六、公共关系评估报告的撰写 152

【训练自测】 153

【能力培养】 155

【温馨提示】 155

第六章 组织内外部公共关系 160

【学习目标】 160

【导入案例】 160

第一节 组织内部公共关系 162

一、组织内部公共关系的内涵 162

二、组织内部公共关系的意义 162

三、组织内部公众 163

四、组织内部公共关系的协调 165

第二节 组织外部公共关系 176

一、消费者关系 176

二、媒介关系 182

三、政府关系 184

四、社区关系 186

【训练自测】 188

【能力培养】 189

【温馨提示】 189

第七章 公共关系危机处理 192

【学习目标】 192

【导入案例】 192

第一节 公共关系危机概述 194

一、公共关系危机的含义和特征 194

二、公共关系危机的类型和成因 196

第二节 公共关系危机处理的意义和基本原则 199

一、公共关系危机处理的意义 199

二、公共关系危机处理的原则 200

三、公共关系危机处理原则的实例分析 203

第三节 公共关系危机处理的程序与措施 205

一、公共关系危机处理的程序 205

二、公共关系危机处理的措施 206

第四节 公共关系危机预警与演习 210

一、公共关系危机预警 210

二、公共关系危机演习 212

【训练自测】 214

【能力培养】 216

【温馨提示】 217

第八章 组织形象与CIS战略 220

【学习目标】 220

【导入案例】 220

第一节 组织形象概述 222

一、组织形象的含义与特征 222

二、组织形象的分类 223

三、塑造组织形象的意义 226

四、组织形象表现形式及其构成分析 228

第二节 组织形象识别系统——CIS战略 231

一、CIS的含义 231

二、CIS的设计 236

三、CIS的导入 253

【训练自测】 255

【能力培养】 257

【温馨提示】 258

第九章 公共关系专题活动 261

【学习目标】 261

【导入案例】 261

第一节 公共关系专题活动概述 262

一、公共关系专题活动的含义 262

二、公共关系专题活动的类型 264

三、公共关系专题活动策划的基本要求 265

第二节 展览会 266

一、展览会的类型 266

二、展览会的特点 268

三、举办展览会应注意的问题 268

第三节 新闻发布会 271

一、新闻发布会的特点 271

二、确定举行新闻发布会的必要性 272

三、新闻发布会前的准备工作 273

四、新闻发布会的程序 274

五、新闻发布会后的工作 276

第四节 庆典 276

一、庆典活动的类型 276

二、庆典活动的组织 277

三、举办庆典活动应注意的问题 279

第五节 赞助 280

一、举办赞助活动的目的 280

二、赞助活动的类型 280

三、进行赞助的步骤 284

四、赞助应注意的几个问题 285

第六节 参观 285

一、开放参观 285

二、参观游览 286

【训练自测】 287

【能力培养】 288

【温馨提示】 289

第十章 公共关系礼仪 291

【学习目标】 291

【导入案例】 291

第一节 公共关系礼仪概述 292

一、礼仪的起源 292

二、礼仪的发展 292

三、礼仪的特征及分类 293

四、礼仪的基本作用 294

五、公共关系礼仪及其基本原则 295

第二节 个人形象礼仪 296

一、仪容礼仪 297

二、仪表礼仪 298

三、仪态礼仪 300

四、交谈礼仪 302

第三节 日常交际礼仪 304

一、介绍的礼节 304

二、握手的礼节 305

三、致意的礼节 306

四、使用名片的礼节 307

五、称谓的礼节 308

六、出行的礼节 309

七、电话的礼节 309

八、接待和拜访的礼节 310

九、探病 311

十、馈赠的礼节 312

第四节 公共场合礼仪 315

一、宴会的礼节 315

二、会议的礼节 316

三、商务仪式礼仪 318

四、舞会礼仪 324

【训练自测】 326

【能力培养】 327

【温馨提示】 328

参考文献 330