营销人员商务礼仪与沟通技巧 第2版PDF电子书下载

第一课 礼仪就是竞争力 1

他山之石 2

服务也是营销 3

礼仪就是竞争力 5

心态决定成败 7

小提示大道理 11

第二课 你的形象无价 13

他山之石 14

女士干练的发型 15

应了解的化妆技巧 19

女士服装搭配礼仪 21

女士场合着装礼仪 26

女士中式、西式礼服 28

女士首饰搭配礼仪 34

女士包的使用礼仪 37

男士修面礼仪 41

男士商务正装礼仪 43

男士商务休闲装 48

男士中式、西式礼服 50

男士的饰品和配件 56

都应注意的差旅服饰 62

注意你的仪态风度 65

小提示大道理 70

第三课 通信营销礼仪 71

他山之石 72

打电话前的准备 73

塑造电话形象 75

怎样越过总机 81

电话约见有技巧 84

怎样应对拒绝 89

接听电话礼仪 94

营销人员手机礼仪 96

微信不可无礼 98

商务邮件礼仪 102

小提示大道理 105

第四课 客户往来礼仪 107

他山之石 108

营销人员仪态风度 109

客户接待前准备 113

称呼得体很重要 116

握手礼的关键三点 118

被忽略的介绍细节 122

小名片藏大乾坤 126

迎送位置有讲究 130

接待陪同礼仪 134

道别礼仪勿马虎 138

客户拜访和赴约 142

拜访切记适时告辞 147

怎样巧妙越过前台 149

学会察言观色 152

解读肢体语言 155

和政府客户往来礼仪 162

处处体现负责和担当 167

失败后积极行动 168

签约仪式礼仪 170

小提示大道理 176

第五课 商务沟通技巧 177

他山之石 178

沟通注意针对性 179

适当寒暄有效开场 183

幽默原来也有技巧 187

赞美：戴高帽别离谱 192

和不同客户沟通技巧 198

和老客户沟通礼仪 204

这样才是有效倾听 205

关键的商务演讲礼仪 209

客户不满的应对 214

特殊场景沟通礼仪 222

客户沟通注意事项 224

应了解的催款礼仪 229

商务谈判礼仪 232

小提示大道理 238

第六课 餐桌交际礼仪 239

他山之石 240

怎样请客 241

点菜不简单 246

餐桌酒文化 253

餐桌交际礼仪 259

餐桌上聊什么 261

葡萄酒品鉴礼仪 264

餐桌礼仪禁忌 269

咖啡品饮礼仪 272

品茶礼仪及十大名茶 274

八大菜系及代表菜 278

小提示大道理 283

第七课 客户关系维护 285

他山之石 286

客户日常回访礼仪 287

完善服务式维护 289

其他维护技巧 292

客户答谢酒会 295

商务礼品馈赠 300

小提示大道理 306

第八课 内部交往礼仪 307

他山之石 308

与上司交往礼仪 309

与同事交往礼仪 315

与下属交往礼仪 318

跨部门沟通礼仪 321

小提示大道理 326

第九课 国际商务礼仪 327

他山之石 328

国际见面礼仪 329

中外寒暄多不同 333

不要盲目谦虚 336

邀请与做客礼仪 338

注意Lady First 342

务必尊重他人隐私 345

商务礼品馈赠礼仪 349

国外商务旅行礼仪 351

国际商务谈判礼仪 355

小提示大道理 360