质量管理体系实用教程 2016版PDF电子书下载

第一章 概述 1

第一节 国际标准化组织与ISO 9000族标准的产生和发展 1

第二节 标准的结构 7

第二章 质量管理体系基础和术语 11

第一节 基本概念与质量管理原则 11

第二节 术语和定义 22

第三章 GB/T 19001—2016标准理解与实施 54

第一节 前言和引言 54

第二节 范围和规范性引用文件 63

第三节 术语和定义 65

第四节 组织环境 65

第五节 领导作用 75

第六节 策划 81

第七节 支持 85

第八节 运行 101

第九节 绩效评价 125

第十节 改进 134

第四章 质量管理体系审核知识 139

第一节 与审核有关的重要术语 139

第二节 审核原则 149

第三节 实施审核方案 150

第四节 实施审核 152

第五节 客户、产品、过程和组织类型、规模、治理、结构及外包 165

第六节 经营管理实务 169

第五章 质量管理领域专业知识 172

第一节 常用统计技术方法 172

第二节 测量和监视技术、对测量过程和测量设备的要求 182

第三节 根本原因分析 183

第四节 标准化基本知识、标准的结构和编写 185

第五节 顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决 192

第六节 质量计划 196

第七节 风险管理方法 197

第八节 卓越绩效评价模式 199

第九节 质量管理评价（审核、评审和自我评价） 200

第十节 过程和产品（包括服务）的特性 201

第十一节 质量经济性管理基本原则及其运用 203

第十二节 持续改进、创新和学习 206

第六章 质量管理体系标准和规范性文件 208

第一节 质量管理体系标准和其他规范性文件及其在审核中的应用 208

第二节 质量管理体系标准和其他相关文件中的要素之间的关系 212