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项目一 走进管理 1

任务一 认识管理活动 2

【模块一】知识精讲：管理概述 2

【模块二】案例分析：CEO韦尔奇 9

【模块三】管理游戏：棒打薄情郎 12

【模块四】实战任务：分析企业管理活动 13

【模块五】能力测评：管理动机强烈程度自我评估 13

任务二 管理者概述 14

【模块一】知识精讲：管理者 14

【模块二】案例分析：升任公司总裁后的思考 20

【模块三】管理游戏：角色模拟 21

【模块四】实战任务：分析企业家 21

【模块五】能力测评：测试你的管理潜能 22

项目二 管理环境 24

任务一 分析组织环境 25

【模块一】知识精讲：组织环境 25

【模块二】案例分析：YC钢绳厂 33

【模块三】管理游戏：比比抓球 36

【模块四】实战任务：自我SWOT分析 37

【模块五】能力测评：你是个求安稳的人吗 38

任务二 了解利益相关者及商业伦理 39

【模块一】知识精讲：利益相关者及商业伦理 39

【模块二】案例分析：家乐福、沃尔玛超市“价格欺诈”事件 51

【模块三】管理游戏：角色模拟——恋爱潜规则 53

【模块四】实战任务：分析企业的商业伦理 55

【模块五】能力测评：你有什么样的道德价值观 56

项目三 决策 58

任务一 理解决策原理 59

【模块一】知识精讲：决策概述 59

【模块二】案例分析：阿里巴巴的诞生 66

【模块三】管理游戏：BEAUTY 4U的困境 67

【模块四】实战任务：企业是如何做决策的 69

【模块五】能力测评：风险意识测试 69

任务二 掌握决策过程 70

【模块一】知识精讲：决策过程 70

【模块二】案例分析：顺丰快递 76

【模块三】管理游戏：派谁出国 78

【模块四】实战任务：轿车购买决策过程 79

【模块五】能力测评：创造性测试 80

任务三 应用决策方法 80

【模块一】知识精讲：决策的方法 80

【模块二】案例分析：王石——人生如此与众不同 85

【模块三】管理游戏：合同履行 88

【模块四】实战任务：为企业经营进行决策 89

【模块五】能力测评：你是决策高手吗 89

项目四 计划 91

任务一 认识计划职能 92

【模块一】知识精讲：计划概述 92

【模块二】案例分析：顾军的打算 99

【模块三】管理游戏：“飞船”竞赛 100

【模块四】实战任务：学习计划制订 101

【模块五】能力测评：你是一个称职的计划人员吗 102

任务二 运用计划方法 102

【模块一】知识精讲：计划的方法 102

【模块二】案例分析：效率专家的药方 106

【模块三】管理游戏：头脑风暴法 107

【模块四】实战任务：开一家小店 107

【模块五】能力测评：你利用时间的效率如何 108

任务三 开展目标管理 109

【模块一】知识精讲：目标管理 109

【模块二】案例分析：年度销售计划是“管理”出来的 118

【模块三】管理游戏：杯子有多大（时间管理） 119

【模块四】实战任务：计划循环与评价 120

【模块五】能力测评：计划能力评测 121

项目五 组织 125

任务一 认识组织设计 126

【模块一】知识精讲：组织设计 126

【模块二】案例分析：巴恩斯医院 135

【模块三】管理游戏：你说我做 136

【模块四】实战任务：组织设计 136

【模块五】能力测评：组织能力测验 137

任务二 辨识组织结构 138

【模块一】知识精讲：组织结构 138

【模块二】案例分析：一个成功企业家的难题 146

【模块三】管理游戏：大转移 148

【模块四】实战任务：绘制组织结构图 148

【模块五】能力测评：测试组织协调能力 149

项目六 领导 151

任务一 掌握领导含义 152

【模块一】知识精讲：领导概述 152

【模块二】案例分析：欧阳健带来了什么 157

【模块三】管理游戏：导航塔 158

【模块四】实战任务：校园模拟指挥 159

【模块五】能力测评：你是个有领导能力的人吗 159

任务二 熟知领导理论 160

【模块一】知识精讲：领导理论 160

【模块二】案例分析：李广与程不识 170

【模块三】管理游戏：搭积木 171

【模块四】实战任务：无领袖团队 173

【模块五】能力测评：测试你的领导作风 173

任务三 善用领导艺术 175

【模块一】知识精讲：领导艺术 175

【模块二】案例分析：做一个领袖，而不是老板 180

【模块三】管理游戏：对别人的肯定 182

【模块四】实战任务：应该谁付打车费 183

【模块五】能力测评：团队领导测评 184

项目七 沟通 187

任务一 识别沟通条件 188

【模块一】知识精讲：沟通概要 188

【模块二】案例分析：《杜拉拉升职记》中成功的“上行沟通” 197

【模块三】管理游戏：撕纸 197

【模块四】实战任务：分析维多利亚沟通成败原因 198

【模块五】能力测评：测评你的沟通技巧 199

任务二 克服沟通障碍，提升沟通技巧 200

【模块一】知识精讲：沟通障碍 200

【模块二】案例分析：《撞车》里的倾听障碍 220

【模块三】管理游戏：信息传递 221

【模块四】实战任务：实地交流与沟通 222

【模块五】能力测评：倾听技能测评 222

项目八 激励 224

任务一 熟知激励理论 225

【模块一】知识精讲：激励理论 225

【模块二】案例分析：硅谷高科技员工的激励 239

【模块三】管理游戏：彩圈飞舞 240

【模块四】实战任务：为班级制订一份激励计划 241

【模块五】能力测评：你是一名好的激励者吗 241

任务二 激励理论的应用 243

【模块一】知识精讲：激励理论的应用 243

【模块二】案例分析：施科长没有解决的难题 247

【模块三】管理游戏：共度好时光 248

【模块四】实战任务：设计激励方案 249

【模块五】能力测评：激励能力测评 249

项目九 控制 251

任务一 理解控制基本概念 252

【模块一】知识精讲：控制概述 252

【模块二】案例分析：壳牌的持续发展与战略创新 260

【模块三】管理游戏：踏数字 261

【模块四】实战任务：会议控制 262

【模块五】能力测评：你能控制自己的预算吗 263

任务二 掌握控制过程 263

【模块一】知识精讲：控制过程 263

【模块二】案例分析：客户服务质量控制 279

【模块三】管理游戏：马到成功 280

【模块四】实战任务：模拟公司的综合评价 281

【模块五】能力测评：会议控制能力测评 281

任务三 选择控制技术与方法 283

【模块一】知识精讲：控制技术 283

【模块二】案例分析：日清日毕，日清日高 293

【模块三】管理游戏：穿针引线 294

【模块四】实战任务：利润从何而来 295

【模块五】能力测评：管理杰出人才测评 295

参考文献 297