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第1章 用户 1

1.1用户满意度=用户体验-用户期望 1

1.2用户心理模型 4

1.3用户洞察 10

1.4用户情境 15

1.5用户场景 20

第2章 用户心理 23

2.1用户如何决策（上） 23

2.2用户如何决策（下） 27

2.3用户是社会性动物 30

2.4用户动机 32

2.5用户如何思考 35

第3章 用户研究 39

3.1用户访谈 39

3.2可用性测试 42

3.3用户体验地图 48

3.4用户行为 52

3.5用户画像 57

第4章 以用户为中心的设计 60

4.1以用户为中心 60

4.2用户体验指标 63

4.3数据在设计中的运用 66

4.4数据驱动设计 70

4.5订单详情页的设计 72

第5章 设计思维 77

5.1创新设计 77

5.2设计思维 81

5.3服务设计 84

5.4迭代化和协同设计，讲故事和故事板 86

5.5产品思维 88

第6章 生活中的设计 91

6.1直觉设计 91

6.2情感体验式设计 94

6.3感知设计 97

6.4记忆设计 104

6.5简单，复杂性 110

第7章 界面设计 115

7.1移动端搜索设计 115

7.2导航设计 130

7.3表单设计 139

7.4加载设计 146

7.5按钮设计 149

第8章 设计探索 157

8.1游戏体验式设计 157

8.2卡片式设计 160

8.3个性化和自定义设计 166

8.4国际化设计 169

8.5产品设计 173

参考文献 177