基础类课程规划教材 高等教育 公共关系实务与礼仪 第3版PDF电子书下载

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的基本内涵 2

第二节 公共关系的特征 6

第三节 公共关系的职能与基本原则 9

第四节 公共关系的要素 18

第二章 公共关系的起源和发展 24

第一节 早期的公共关系思想与活动 24

第二节 现代公共关系的诞生 27

第三节 现代公共关系的发展 32

第四节 公共关系产生与发展的社会历史条件 36

第三章 公共关系人员及组织机构设置 40

第一节 公共关系的从业人员 42

第二节 公共关系组织机构设置 57

第四章 公共关系工作程序 72

第一节 公共关系调查 76

第二节 公共关系策划 88

第三节 公共关系实施 94

第四节 公共关系评估 97

第五章 组织公共关系处理 104

第一节 组织内部公共关系处理 105

第二节 组织外部公共关系处理 111

第六章 公共关系工作类型 117

第一节 主体型公共关系 118

第二节 对象型公共关系 121

第三节 功能型公共关系 123

第四节 危机管理 130

第七章 公共关系与CIS战略 139

第一节 CIS概述 141

第二节 CIS战略 148

第三节 现代企业的CIS策划 152

第四节 CIS战略与CS战略 170

第八章 公共关系专题活动 174

第一节 新闻发布会 174

第二节 庆典活动 177

第三节 会展活动 183

第四节 赞助活动 187

第九章 公共关系文书 192

第一节 公共关系文书概述 192

第二节 公务文书写作的基本知识 194

第三节 事务类公共关系文书写作 201

第四节 商务类公共关系文书写作 205

第十章 公共关系技巧 213

第一节 交谈技巧 214

第二节 公共关系演讲 219

第三节 说服技巧 225

第四节 谈判技巧 229

第五节 投诉处理 235

第十一章 公共关系礼仪 241

第一节 公共关系礼仪概述 242

第二节 日常礼仪 244

第三节 公务礼仪 250

第四节 商务礼仪 258

第五节 涉外礼仪 265

参考文献 273