高情商沟通PDF电子书下载

序章 阿德勒心理学基本术语 2

阿德勒心理学的基本术语 2

激发勇气 3

自我决定性 6

目的论 7

全体论 9

认知论 10

人际关系论 11

共同体感觉 15

专栏 没必要老做“老好人” 16

PART 1 处理不好人际关系之人的10大特征 16

1 动不动就负面思考 18

2 动不动就与他人做比较 19

3 不善于倾听，老打断他人说话 20

4 企图用愤怒来支配别人 21

5 “○○你真好啊”——只会羡慕他人 22

6 “但是”“因为”“反正”是口头禅 23

7 无法容纳与自己想法不同的人 24

8 时刻把“可怜”挂在嘴边，以求关注 25

9 认为沟通存在输赢 26

10 承认错误就觉得输了 27

专栏 把自卑感视作成长的种子 28

PART 2 处理好人际关系的18大定律 28

1 能够以“该怎样做”的方式思考问题 30

2 承认自己与他人的不同 31

3 不被情绪所左右 32

不再给人贴标签，就会变轻松 33

4 打交道时，请相信对方一定能理解 34

5 好好对待自卑感 35

6 能够容许对方失败以及力所不能及之事 36

7 真诚地接受他人的提醒和批评 37

8 善于倾听 38

9 建立信任关系之后，再给对方提意见 39

10 不要控制别人，要改变自己 40

11 用横向关系来沟通 41

12 根据对象的不同，改变自己的说话方式 42

时而乐观地跟人打交道 43

13 不夸大自己 44

14 找到自己可以做贡献的平台 45

15 明确NO的界限 46

16 不过度干涉别人的问题 47

17 不吝惜表达感谢之情 48

18 留意让别人也开心 49

专栏 感到愤怒也是一件好事 50

PART 3 被认为“这人值得信赖”的8大倾听方法 50

1 同理倾听 52

2 带着兴趣，听出对方的心声 53

3 全身心地倾听 54

4 不要自己一直讲 56

5 不要急着总结，听对方讲完 57

6 讨人喜欢的随声附和与惹人厌烦的随声附和 58

7 不要拷问对方 60

8 倾听时不被对方的主观想法所左右 62

专栏 关注对方内心深处的情绪 64

专栏 理解对方第一级情绪的表达范例 66

专栏 要是对方一直没消气，怎么办 68

PART 4 让所有人都舒服的9大说话之道 68

1 不要挑毛病，要找优点 70

2 比起表扬，更需要激发勇气 72

3 表达时以“我”做主语 76

对身边的人，不要羞于说“谢谢” 77

4 找到源头，把情绪传达出去 78

5 不要追究原因，要提建议 80

“说话时面带微笑不会被讨厌”是妄想 83

6 对过度干涉你的人说不 84

7 首先明确自己想要说的 86

8 直截了当地表达请求和拒绝 88

9 批评时，不要说：“我是正确的！”而要说：“我是这么想的！” 91

专栏 如何变得善于批评他人 96

PART 5 这种时候怎么办？不同场景下的表达方式 工作篇 96

1 被客人投诉或者批评 98

强调“我明明这么努力” 101

2 自以为即使不说，对方也应该能理解 102

3 想要跟与自己不同意见的人做朋友 104

4 要用对方会答应的请求方法 105

5 把NO看轻些，别人只是对事不对人 106

6 被说“女人不行，给我叫个男人出来” 108

专栏 不知不觉中，心中的疙瘩越积越大？ 110

7 会议上无法坦率地表明自己的想法 112

8 别人认可自己的长处时，不知道如何回应 113

9 被批评之后，心情跌入谷底 114

10 虽然难以开口，但还是想拒绝对方 116

11 想拒绝吃饭的邀请 117

12 想要在与自己价值观或意见不同的人面前表达主张 118

13 同事通过了很难的考试 119

14 想要拜托别人时 120

15 被别人指出错误时 121

16 想要对老是给自己分派杂务的上司表达意见 122

17 想要对老是不听取自己意见的上司提意见 123

18 想要提醒下属 124

19 想要对因疏忽而多次犯错的下属表达积压的怒气 126

20 想要提醒老是迟到的人 127

21 因指导年轻一代而苦恼 128

22 指出别人的错误，不料被反驳“你又没说过” 130

23 无法严厉地提醒下属 132

专栏 动不动就反驳男性下属 134

24 想要交涉与钱有关的事 136

需注意的言行 141

专栏 需要避免的话语 142

PART6 这种时候怎么办？不同场景下的表达方式 生活篇 142

1 想在初次见面时，给今后可能要打交道的人，留个好印象 144

2 想要很好地表达喜悦、悲伤和生气 146

3 别人来找自己商量烦心事 148

4 向不知道在想什么的人寻求意见 150

必须与讨厌的人或不合的人打交道时 151

5 想对心仪之人表明心迹 152

6 对闭口不谈未来的恋人，想要问问婚事 154

7 难以表达“寂寞”的心情 156

8 对父母表达意见时，不要怒气冲冲 158

“不说、不生气”不等于“放弃、输了” 159

专栏 想要与未婚妻（夫）确认的事 160

9 想要对育儿不积极的丈夫提意见 162

专栏 男女对话差异的秘诀～烦恼时～ 164

专栏 男女对话差异的秘诀～想要认可对方时～ 165

后记 166

参考文献 169