社交与职场礼仪 高数版PDF电子书下载

第一章 礼仪概说 1

模块一 校园文化篇 7

第二章 校园礼仪 7

第一节 课堂和实习礼仪 7

第二节 校园生活礼仪 9

模块二 企业文化篇 13

第三章 企业文化与职业素养 13

模块三 气质形象修养篇 18

第四章 仪容礼仪 18

第一节 静态仪容礼仪 18

第二节 动态仪容礼仪 22

第五章 仪表礼仪 26

第一节 色彩的基本知识和职场着装原则 26

第二节 男士着装礼仪 29

第三节 女士着装礼仪 34

第六章 仪态礼仪 39

第一节 站姿礼仪 39

第二节 坐姿礼仪 41

第三节 蹲姿礼仪 44

第四节 行姿礼仪 45

第五节 赞美、引导、挥手和鞠躬礼仪 47

模块四 职场应用礼仪篇 53

第七章 会面礼仪 53

第一节 介绍礼仪 53

第二节 握手礼仪 55

第三节 名片礼仪 58

第八章 称谓礼仪和位次礼仪 61

第一节 称谓礼仪 61

第二节 行路位次礼仪 64

第三节 乘车位次礼仪 64

第四节 楼梯及电梯礼仪 67

第五节 会议、谈判和合影位次礼仪 68

第六节 界域礼仪 73

第九章 接待、会务、拜访与赠送礼仪 75

第一节 接待礼仪 75

第二节 会务礼仪 77

第三节 拜访和赠送礼仪 82

第十章 宴会礼仪 85

第一节 中餐礼仪 85

第二节 西餐礼仪 95

第三节 自助餐礼仪 105

模块五 沟通礼仪篇 110

第十一章 沟通技巧与沟通礼仪 110

第一节 沟通元素与沟通类型 110

第二节 面对面沟通礼仪 114

第三节 电话沟通礼仪 123

第四节 网络沟通礼仪 126

第五节 书面语言沟通礼仪 131

模块六 涉外礼仪篇 135

第十二章 涉外礼仪 135

第一节 国外礼节与习俗 135

第二节 握手、拥抱和贴面礼仪 144

第三节 鸡尾酒、舞会礼仪 147

模块七 求职面试与日常工作礼仪篇 151

第十三章 求职面试与日常工作礼仪 151

第一节 求职面试礼仪 151

第二节 日常工作礼仪 160

模块八 特定行业礼仪篇 167

第十四章 服务礼仪 167

第一节 服务意识 167

第二节 服务人员的礼仪 172

第三节 投诉的处理 177

第十五章 护理礼仪 180

第一节 护士的仪容和仪表 180

第二节 护理工作中的举止礼仪 182

第三节 护理工作中的言谈礼仪 187

第四节 护理工作礼仪 189

主要参考文献 193