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客户谈判成功的秘诀  谈判高手的100+1个技巧
客户谈判成功的秘诀  谈判高手的100+1个技巧

客户谈判成功的秘诀 谈判高手的100+1个技巧PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:9 积分如何计算积分?
  • 作 者:王贵琦编著
  • 出 版 社:北京:企业管理出版社
  • 出版年份:2017
  • ISBN:9787516415917
  • 页数:195 页
图书介绍:本书是企业一线实用参考图书。本书的主要内容是手把手教读者做客户谈判,书中包含大量一线案例,语言生动。对客户谈判的要点、注意事项、各种方法的具体操作均作了非常详细的介绍,读者可以对照本书做客户谈判实践的各项准备工作以及过程的校验。客户谈判是企业客户管理与营销的主要基本功,本书侧重实用性解读,书中介绍了100多种客户谈判的具体案例与方法,非常具有可借鉴性和可操作性。
《客户谈判成功的秘诀 谈判高手的100+1个技巧》目录

第一编 明法篇 3

第一章 台上表现与台下功夫:与客户谈判的准备技巧 3

1.赢得谈判的秘籍:准备、再准备 3

2.“广交天下客”——寻找谈判对手 5

3.判断谁是你真正的客户 6

4.学会与客户预约 8

5.确定谈判时间与地点 9

6.谈判前的心理准备 11

7.给顾客一个好的“包装” 12

8.谈判前不可不知道的22条人性法则 14

9.收集与客户有关的信息 16

10.明确与客户谈判的目标 19

11.制订谈判计划 21

第二章 功夫在诗外:谈判“内功”的修炼 23

12.谈判高手的十大“内功” 23

13.谈判者的语言素质 25

14.掌握谈判语言的特点 27

15.含蓄得体胜过口若悬河 29

16.到什么山上唱什么歌 30

17.说服顽固者的技巧 32

18.诙谐打趣、营造气氛 34

19.出人意料:运用幽默的关键 36

20.与客户谈判中运用幽默时机的把握 38

21.雷池不可越:恰当地运用幽默 39

第三章 有所不为:避免与客户谈判中的禁忌与误区 41

22.语言禁忌 41

23.服饰禁忌 44

24.谈判心理禁忌 46

25.不要轻易亮出自己的底牌 48

26.防止“多米诺骨牌”式的让步 49

27.避免谈判陷入无意义的争执 52

28.谈判话题禁忌 54

29.与不同类型客户谈判的禁忌 55

30.谈判进程中的禁忌 57

31.买卖不成时的禁忌 59

第二编 取势篇 65

第四章 掌握谈判开局的主动权:抓住与客户谈判的先机 65

32.轻松入题 65

33.握手与名片使用技巧 67

34.化解对方的疑虑和戒备 69

35.营造良好的谈判气氛 70

36.三种开局技巧 72

37.从客户关心的话题开始,学会吊对方胃口 75

38.观察不同客户性格和心理特征 76

39.先投石问路,再步步为营 78

40.先声夺人策略 79

41.冲对方“软肋”下手 81

第五章 蓄雷霆万钧于不动声色之中:抓住谈判进程的主导权 84

42.善用沉默 84

43.故布疑阵 86

44.学会引导话题 88

45.学会示弱与糊涂 90

46.学会火力侦察 91

47.如何运用后发制人法 92

48.洞察客户心理的艺术 94

49.调控情绪的技巧 95

50.限定策略 97

51.苏格拉底诱导术的运用 99

第六章 他强由他强:如何化解客户的攻势 102

52.让问题快速得到回答 102

53.应对客户的反对意见 104

54.疲惫技巧 105

55.拒绝有道 107

56.迂回绕道技巧 109

57.学会以柔克刚 111

58.欲擒故纵让对手让步 112

59.打破僵局的方法 114

60.以退为进的策略 115

61.战胜不太友好的客户,让谈判走向成功 117

第三编 优术篇 123

第七章 奇正之道:合理运用谈判战术 123

62.声东击西 123

63.软硬兼施 125

64.吹毛求疵 127

65.缓兵之计 128

66.以理服人 130

67.出奇制胜 132

68.激将法的运用 133

69.避实击虚技巧 135

70.赠送礼品技巧 137

71.见风使舵与顺水推舟 138

第八章 纵横舌上鼓风雷:与客户谈判中“谈”的艺术 140

72.与客户谈判中“听”的技巧 140

73.与客户谈判中“问”的技巧 143

74.与客户谈判中“答”的技巧 146

75.与客户谈判中“叙”的技巧 148

76.与客户谈判中“看”的技巧 149

77.与客户谈判中“辩”的技巧 151

78.与客户谈判中“说”的技巧 153

79.语调语速运用技巧 155

80.态势语言运用技巧 157

81.无声胜有声技巧 159

第九章 讲价有学问:与客户进行价格谈判的技巧 162

82.应先报价还是后报价 162

83.报价应注意的问题 164

84.货比三家 165

85.哭穷战术 167

86.如何应对客户的蚕食策略 169

87.如何应对买方拍卖式询价 170

88.运用服务作为讨价还价的工具 172

89.不让客户还价的秘诀——多重报价 173

90.让价有学问 174

91.让对方对最后价格感到满意 176

第十章 真诚胜于技巧:与客户谈判中的攻心术 178

92.不做“大忽悠”,谈判以诚信为本 178

93.会微笑的人到处受欢迎 180

94.不要吝啬你的赞美 181

95.先交朋友,后做生意 183

96.学会给客户面子 184

97.别想占尽便宜 186

98.学会在恰当的时候做出适当的让步 188

99.学会在谈判中察言观色和解读对方身体语言 190

100.谈判中如何与客户求同存异 191

101.精诚所至,金石为开 193

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