MBA/专业学位精品系列 管理沟通 第2版PDF电子书下载

第1章 管理沟通概述 1

第1节 沟通的定义 3

第2节 管理职能与沟通 10

第3节 管理者的角色与沟通 12

第4节 管理沟通的作用 14

第5节 影响管理沟通的主要因素 15

第6节 有效管理沟通的策略 22

案例分析1-1引进新技术遇到的障碍 26

案例分析1-2变相裁员引发的事端 29

第2章 管理沟通的相关理论 34

第1节 古典组织理论 35

第2节 人际关系理论 38

第3节 人力资源理论 40

案例分析2-1王宏应吸取怎样的教训 43

案例分析2-2多头指挥该听谁的 46

第3章 战略管理沟通 49

第1节 战略管理沟通的定义 52

第2节 战略管理沟通的作用 53

第3节 战略管理沟通的原则 55

第4节 战略管理沟通的模式 56

第5节 战略管理沟通的障碍 59

第6节 战略管理沟通的策略 60

案例分析3-1任正非：抓住战略机会点 62

案例分析3-2吉利的革命之路 65

第4章 组织沟通 68

第1节 组织沟通的含义及类型 69

第2节 纵向沟通 71

第3节 横向沟通 80

第4节 组织中的沟通网络 83

第5节 组织的外部沟通 86

案例分析4-1议而不决，错失良机 89

案例分析4-2这场合同纠纷到底是谁的错 90

第5章 团队沟通 95

第1节 团队与群体的区别 96

第2节 团队的类型及其特征 98

第3节 团队决策 100

第4节 团队沟通的要素 103

第5节 不同团队发展阶段的团队沟通 105

案例分析5-1如何走出沟通困境 108

案例分析5-2天下没有不散的宴席 110

第6章 会议沟通 114

第1节 会议的目的与类型 116

第2节 会议的组织 117

第3节 会议议程 119

第4节 会议记录 121

第5节 会议中的角色 121

第6节 与会者的座次排列方式 123

第7节 有效会议的组织 124

案例分析6-1发货为何推迟了？ 127

案例分析6-2一次紧急动员会 128

第7章 危机沟通 133

第1节 危机的特征 136

第2节 危机形成和发展的四个阶段 138

第3节 危机沟通的类型 138

第4节 危机沟通中的障碍 143

第5节 危机沟通的策略 144

第6节 危机管理者的基本素质 145

第7节 与媒体进行危机沟通的技巧 145

案例分析7-1回奶事件 148

案例分析7-2宝洁SK-Ⅱ化妆品违禁风波 150

第8章 面谈 153

第1节 面谈与自发性交谈的差异 155

第2节 面谈的目标 156

第3节 面谈的准备 157

第4节 面谈的过程 159

第5节 面谈的种类 162

第6节 绩效反馈面谈 163

第7节 招聘面试 165

第8节 面谈者的技巧 171

第9节 面谈对象的技巧 173

案例分析8-1录用还是不录用？ 176

案例分析8-2如何与她面谈 178

第9章 人际冲突处理 180

第1节 冲突的类型 182

第2节 人际冲突产生的原因 185

第3节 人际冲突的过程 186

第4节 人际冲突的处理方式 189

第5节 人际冲突中的沟通策略 191

案例分析9-1最后通牒 196

案例分析9-2风口浪尖上的抉择 197

第10章 倾听 200

第1节 倾听的特征和类型 201

第2节 倾听的障碍 203

第3节 有效倾听的策略 208

案例分析10-1张经理左右为难 212

案例分析10-2一封荒诞的投诉信 215

第11章 非语言沟通 217

第1节 非语言沟通的定义 219

第2节 非语言沟通与语言沟通的关系 219

第3节 非语言沟通的类型及其主要功能 220

第4节 常见肢体语言解析 221

第5节 形体暗示解析 224

第6节 空间暗示解析 227

第7节 时间暗示和音质暗示解析 228

案例分析11-1老李为何气恼 231

案例分析11-2老秦的劝说之道 232

第12章 口头沟通 236

第1节 演讲的类型及其目的 238

第2节 演讲的方式 239

第3节 演讲的准备 240

第4节 成功演讲的特点 246

第5节 解答问题的技巧 246

案例分析12-1没啥大道理，只是三个故事 248

第13章 书面沟通 253

第1节 书面沟通的特点 255

第2节 书面沟通应遵循的原则 256

第3节 书面沟通的基本形式 256

第4节 商务信函的结构、种类和标准 258

第5节 有效书面沟通的策略 264

案例分析13-1一封投诉信 268

案例分析13-2一份不合格的调研报告 271

第14章 压力沟通 274

第1节 压力的来源 275

第2节 压力的影响 282

第3节 压力的识别 283

第4节 缓解压力的沟通策略 285

案例分析14-1中层管理者的压力 294

案例分析14-2李经理遇到了怎样的压力 295

第15章 跨文化沟通 300

第1节 跨文化沟通的含义及模型 303

第2节 缺乏跨文化沟通能力的表现 304

第3节 跨文化沟通的障碍 305

第4节 影响跨文化沟通的因素 307

第5节 东西方文化的差异 308

第6节 跨文化沟通的策略 310

第7节 跨文化沟通的技巧 311

第8节 一些国家和地区的文化特点 313

案例分析15-1永成公司的矛盾与冲突 318

案例分析15-2合肥利华洗涤剂有限公司 322

第16章 数字时代的管理沟通 326

第1节 网络沟通 328

第2节 网络沟通的主要形式 330

第3节 网络沟通存在的问题 335

第4节 网络沟通的策略 336

案例分析16-1丽珠医药知识管理纪实 338

案例分析16-2滞后的信息 339

案例分析16-3华普超市演绎信息化与管理的融合 340

参考文献 343