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中国城市消费者互联网顾客关系质量及顾客忠诚影响机制研究PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:仇立著
- 出 版 社:天津:南开大学出版社
- 出版年份:2018
- ISBN:9787310055678
- 页数:268 页
图书介绍:本书通过文献研究与探索性研究,系统筛选、归纳影响互联网顾客关系质量及顾客忠诚的前置限定因素,并在此基础上构建适用于互联网虚拟消费情境下EB平台顾客忠诚形成机制及影响因素概念模型,然后运用数理统计方法来检验模型的有效性,并将数理统计分析结论应用于解决国内EB企业在开展网络营销进程中所遇到的相关问题,以期对互联网虚拟消费情境下我国EB企业改善互联网顾客关系质量、提升顾客态度忠诚及行为忠诚、实施顾客锁定战略提供相应理论支撑与可行性建议。
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