工商管理经典译丛·市场营销系列 消费者行为学 第12版PDF电子书下载

第Ⅰ篇 消费者行为学基础 3

第1章 购买、拥有和存在：消费者行为学概述 3

消费者行为学：市场中的人们 3

什么是消费者行为学？ 5

消费者对营销策略的影响 7

营销对消费者的影响 10

研究领域的消费行为 15

消费者研究的两种观点 17

全书计划 19

第2章 消费者与社会福祉 24

商业伦理与消费者权益 24

消费者权益和产品满意度 28

与消费者行为相关的主要政策问题 34

消费者行为的黑暗面 39

第Ⅱ篇 作为个体的消费者 51

第3章 知觉 51

感觉系统 51

知觉的三个阶段 60

第4章 学习和记忆 77

我们如何学习？ 77

记忆 92

痛苦的甜蜜记忆：怀旧的营销力量 102

第5章 动机和情感 107

动机过程：为什么要问为什么？ 107

情感 113

消费者介入 117

第6章 自我：心智、性别和身体 128

自我 128

性别身份 139

身体 144

第7章 个性、生活方式和价值观 155

个性 155

品牌个性 165

生活方式和消费者身份 168

价值观 174

第Ⅲ篇 产品选择和使用 185

第8章 态度与劝说沟通 185

态度的力量 186

态度的形成 189

劝说：营销者如何改变态度？ 199

第9章 制定决策 224

你的问题是什么？ 225

认知型决策 228

习惯型决策 239

集体决策制定 243

亲密的团体：家庭决策制定 247

第10章 购买、使用与处置 258

情境因素对消费者行为的影响 259

购物体验 263

购后满意度与处置 275

第Ⅳ篇 社会和文化背景中的消费者 285

第11章 群体和社交媒体 285

群体 286

口碑 292

意见领袖 294

社交媒体革命 299

第12章 收入和社会阶层 309

收入和消费者身份 309

社会阶层和消费者身份 315

地位符号和社会资本 323

第13章 亚文化 336

种族和民族亚文化 336

宗教亚文化 342

家庭和年龄亚文化 344

地域亚文化 353

第14章 文化 359

文化系统 360

文化故事与习俗 366

神圣消费与世俗消费 374

创新的扩散 378

时尚系统 381

全球消费文化 386