教育部经济管理类主干课程教材·市场营销系列 消费者行为学 洞察中国消费者 第3版PDF电子书下载

第1篇 绪论 1

第1章 导论 2

1.1 消费者行为学的基本范畴与学科特征 2

聚焦中国1-1 中国消费者行为研究的主要特点 3

1.2 数字化消费者行为的兴起 8

延伸阅读1-1 中国数字化消费者行为趋势——2017年麦肯锡报告 11

第2章 消费者行为与营销 18

2.1 基于消费者行为的营销管理 18

2.2 顾客价值与顾客融合——共创分享价值 21

延伸阅读2-1 MEC模型——从产品属性到消费者价值 22

案例2-1 微信：一切以用户价值为依归——微信产品经理张小龙演讲节选 25

2.3 营销伦理与消费者权益 27

聚焦中国2-1 中国转型市场中的营销伦理 29

延伸阅读2-2 数字化时代的消费者隐私 31

案例2-2 共享单车在中国 34

第2篇 原理篇 39

第3章 行为的基本理论与消费者行为的影响因素理论 40

3.1 行为的基本理论 40

延伸阅读3-1 消费者是理性人还是非理性人 44

聚焦中国3-1 中国人行为中的数字命理 46

3.2 消费者行为的影响因素理论 47

案例3-1 手机微信改变生活 49

3.3 消费者行为总体解释模型 51

聚焦中国3-2 中国消费者行为的特殊影响因素 53

案例3-2 超人奥特曼的巨大威力 54

第4章 消费者需求、动机与体验理论 57

4.1 动机的理论 58

4.2 需求的分类 60

案例4-1 华为高端智能手机的产品攻坚战 62

4.3 消费者体验 65

案例4-2 高山上的禅修 66

延伸阅读4-1 感官营销力：五蕴创造价值 69

案例4-3 小米手机为什么火爆——消费者角度的透视 74

第5章 自我概念、生活方式与态度理论 79

5.1 自我概念 79

延伸阅读5-1 手机是你的延伸自我吗？ 84

聚焦中国5-1 中国女性社会角色之转变 88

5.2 生活方式及其细分 89

延伸阅读5-2 带上你的数字面具：数字化消费者的重新细分 95

聚焦中国5-2 健身、马拉松与中国的中产阶层 97

5.3 态度理论 98

第6章 消费者信息行为理论 102

6.1 信息环境与消费者行为 102

延伸阅读6-1 数字化媒体的消费时间——中美比较 104

延伸阅读6-2 谷歌效应——网络搜索改变我们的记忆方式 108

6.2 消费者信息处理模型与介入度 110

案例6-1 Eli的追星史——粉丝的信息搜索行为 112

6.3 消费者虚拟社群与新口碑理论 114

延伸阅读6-3 口碑传播的STEPPS方法 116

延伸阅读6-4 如何提升社交媒体对消费者的影响？ 118

第7章 购买决策理论 121

7.1 消费者决策模型 121

案例7-1 OPPO手机的逆袭之路 126

7.2 类别购买决策理论 129

7.3 终端购买决策 132

第8章 数字化消费者决策与购买 138

8.1 数字化消费者决策模型 138

案例8-1 褚橙网购 143

延伸阅读8-1 行为习惯的差别：从桌面互联网到移动互联网 146

8.2 网购与移动购买 148

聚焦中国8-1 疯狂的中国双十一网购 148

聚焦中国8-2 中国消费者的网购特点 150

聚焦中国8-3 中国的移动支付 156

案例8-2 移动互联网时代传统零售的O2O创新实践 158

第3篇 消费文化篇 163

第9章 全球跨文化消费 164

9.1 分析框架：基于文化的消费者行为 164

延伸阅读9-1 国土面积和消费行为 169

9.2 消费全球化 173

延伸阅读9-2 全球化消费的跨文化趋势 174

聚焦中国9-1 世界是平的：中国消费者的境外购物 177

9.3 消费文化的生成与扩散 182

聚焦中国9-2 中国的消费升级 185

第10章 中国文化的特色消费行为 191

聚焦中国10-1 中国消费者行为的主要差异点 191

延伸阅读10-1 中国人的焦虑心理和过度竞争 192

10.1 中国人的面子消费与关系消费 193

案例10-1 团结村的婚庆礼俗消费 197

10.2 根文化与根消费 198

聚焦中国10-2 中国人的购房情结 198

延伸阅读10-2 中国的重教育传统和教育消费 200

案例10-2 张姐与她的儿子 202

延伸阅读10-3 回家过年与2015年春节电子红包喜洋洋 203

第11章 中国世代消费差异 206

11.1 消费者世代 206

延伸阅读11-1 中国网民的年龄、学历、性别结构 212

延伸阅读11-2 中国消费者世代的其他描述 215

延伸阅读11-3 中国人的养老消费 217

11.2 中国80世代的消费行为 219

案例11-1 中国独生子女一代刷新消费观念 221

延伸阅读11-4 中国儿童零花钱异常——中、日、韩、越四国的调查比较 221

延伸阅读11-5 尼尔森：80后已经成为社会发展的中坚力量 222

11.3 中国90世代的消费行为 223

延伸阅读11-6 我的数字化成长 223

延伸阅读11-7 弹幕亚文化 228

延伸阅读11-8 埃森哲：95后消费者调研中国洞察 230

第12章 中国区域消费差异 233

12.1 区域消费差异 233

延伸阅读12-1 林语堂论中国人的地域差异 234

聚焦中国12-1 中国农村消费者行为的基本特征 234

聚焦中国12-2 小城青年：三四线城市青年消费素描 236

延伸阅读12-2 中国八大菜系 239

案例12-1 奥美公司的亚洲饮食文化差异研究 239

12.2 区域消费差异的基本类别模型 240

聚焦中国12-3 中国区域消费差异的初步实证 242

12.3 中国市场的区域营销策略 243

延伸阅读12-3 汽车消费的区域差异 245

第4篇 方法与工具篇 247

第13章 消费者行为的研究方法入门 248

13.1 消费者行为研究的基本方法 248

13.2 消费者测量与量表 252

案例13-1 奥美广告公司对消费者行为的研究 254

延伸阅读13-1 消费者行为的实用测量工具和量表 256

第14章 消费者行为的大数据智能分析 268

14.1 消费者数据来源——网上“足迹” 269

案例14-1 亚马逊如何精准把握消费者 271

14.2 消费者行为的大数据分析 274

案例14-2 今日头条——大数据为每个用户建立“兴趣DNA”模型 278

延伸阅读14-1 网络精准广告 279

第5篇 营销应用篇 283

第15章 如何影响消费者的认知和态度 284

15.1 影响消费者认知的策略 284

案例15-1 高露洁的口腔护理教育 287

案例15-2 格兰仕是如何低成本教育消费者的 288

15.2 劝说消费者的策略 289

案例15-3 “买买买教主”黎贝卡：内容和粉丝信任 290

案例15-4 杜蕾斯如何让粉丝不退烧？ 293

案例15-5 反吸烟广告如何劝说美国青少年 297

案例15-6 小米如何运用互联网创造销售奇迹 300

第16章 如何影响消费者的购买和关系 303

16.1 影响消费者终端购买的策略 303

延伸阅读16-1 秒杀 304

延伸阅读16-2 跨国公司的销售终端生动化 305

案例16-1 淘宝和天猫的网上促销策略 308

16.2 维系和发展顾客关系的策略 312

案例16-2 Nike＋如何在移动互联网时代重构消费者-品牌关系 319

延伸阅读16-3 如何认知消费者关系的多样化 321

附录 消费者行为学50年：演进与颠覆 325

注释 340

关键术语表 354

第3版后记 359

第2版后记 360