实用临床护理礼仪与人际沟通指导手册PDF电子书下载

第一章 礼仪与护理礼仪 1

第一节 礼仪概述 1

第二节 护理礼仪 12

第三节 涉外礼仪 18

第二章 护士实用礼仪 39

第一节 护士仪态礼仪 39

第二节 护士仪表礼仪 57

第三节 护士表情礼仪 69

第四节 护士交际礼仪 83

第三章 护理工作礼仪 124

第一节 分诊处护士工作礼仪 124

第二节 门诊护士工作礼仪 124

第三节 急诊护士工作礼仪 126

第四节 病房护士工作礼仪 128

第五节 护理操作礼仪要求 131

第四章 人际关系 133

第一节 人际关系概述 133

第二节 护理工作中的人际关系 144

第五章 人际沟通 151

第一节 沟通与人际沟通概述 151

第二节 人际沟通的类型 155

第三节 人际沟通的影响因素 158

第四节 人际沟通在护理工作中的作用 160

第六章 护理工作中的语言沟通 162

第一节 护理语言沟通概述 162

第二节 护理语言沟通的类型 166

第三节 护理语言沟通的技巧 176

第四节 成功沟通的过程与要求 185

第七章 护理工作中的非语言沟通 192

第一节 非语言沟通概述 192

第二节 非语言沟通在护理工作中的表现形式 196

第三节 非语言沟通的应用技巧 207

第八章 护理工作中的沟通礼仪 219

第一节 护理工作中的聆听与说服礼仪 219

第二节 护理工作中的赞美与批评礼仪 223

第三节 护理工作中的拒绝与表达 226

第九章 护理工作中的人际沟通 231

第一节 护患关系沟通 231

第二节 护理工作中与患者家属的沟通 259

第三节 护理人员与其他医护人员的沟通 270

第四节 护士与医疗辅助岗位人员的关系沟通 279

第十章 护理工作中的治疗性沟通 281

第一节 治疗性沟通概述 281

第二节 治疗性沟通的实施过程 288

第三节 特殊患者的治疗性沟通 290

第十一章 护理教学中的沟通与礼仪 299

第一节 护理教学概述 299

第二节 护理教学中的沟通 310

第三节 护理教学中的礼仪素养 320

第十二章 护理管理中的沟通与礼仪 324

第一节 护理管理的概述 324

第二节 管理沟通 332

第三节 行政管理礼仪 344

第四节 沟通管理学的意义 348