顾客为何而来 零售商如何通过差异化赢得顾客PDF电子书下载

第1章 开头的话 3

1.1 问题的提出 3

1.2 零售企业差异化的普遍性及其效果 5

1.3 研究意义 7

1.4 研究内容与技术路线 9

第2章 以前的研究 15

2.1 差异化的基础理论溯源 15

2.2 零售企业差异化的相关研究 26

2.3 感知差异化的相关研究 35

2.4 惠顾与支付意愿的相关研究 37

2.5 现有文献的局限 41

第3章 感知差异化对惠顾与支付意愿的影响 45

3.1 基于零售归类模型的研究框架 45

3.2 感知差异化及其构成维度 48

3.3 购物价值：享乐性价值与功用性价值 58

3.4 店铺印象 66

3.5 惠顾意愿与溢价支付意愿 70

3.6 中介变量：场所依赖 73

3.7 结构对应与偏好模糊的调节作用 78

3.8 顾客介入的调节作用 81

3.9 理论模型与作用机理总述 84

第4章 实证数据搜集 91

4.1 变量测量与量表开发 91

4.2 量表验证与预测试 102

4.3 正式调研实施 104

第5章 数据分析与假设检验 109

5.1 数据描述性统计分析 109

5.2 信度分析 111

5.3 效度检验之一：探索性因子分析 113

5.4 效度检验之二：验证性因子分析 125

5.5 结构方程模型分析及假设检验 132

5.6 中介变量的检验 137

5.7 调节变量的检验 142

5.8 假设检验结果总结 149

第6章 感知差异化对惠顾与支付意愿影响的多组比较 153

6.1 不同业态下的模型比较 153

6.2 距离远近下的模型比较 157

6.3 不同层次收入的模型比较 160

第7章 研究结论与讨论 167

7.1 研究结论与讨论 167

7.2 理论贡献与管理启示 172

7.3 研究局限与展望 177