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第一章 理论知识综述 1

第一节 企业绩效管理的发展史 1

一、企业绩效管理发展史概说 1

二、企业绩效管理发展史具体过程 2

第二节 知识型员工的含义 4

一、知识型员工的定义 4

二、知识型员工需要具备的素质 4

三、知识型员工的特殊性 5

四、知识型员工的管理 7

第三节 绩效管理的含义 8

一、绩效管理的含义 8

二、绩效管理的基本流程 9

第四节 知识型员工绩效管理的行业界定及意义 11

一、知识型员工绩效管理的行业界定 11

二、做好知识型员工绩效管理工作的意义 11

第五节 绩效管理在企业人力资源管理中的地位 12

第六节 绩效管理与绩效考核的关系 13

一、相关理论知识概述 13

二、绩效管理与绩效考核的联系 14

三、绩效管理与绩效考核的区别 15

四、做好绩效管理与绩效考核识别工作的意义 16

第二章 绩效考评过程 18

第一节 如何确定绩效考评主体 18

一、绩效考评主体选择时需要遵守的原则 18

二、绩效考评主体的确定及比较 19

三、确定绩效考评主体时的注意事项 25

第二节 如何确定绩效考评的周期 25

一、绩效考评周期的内涵 26

二、绩效考评周期的确定依据及影响因素 27

三、绩效考评周期的使用方式 28

第三节 知识型员工绩效考评工作的组织机构 29

一、知识型员工绩效考评工作中的组织机构 29

二、案例分析 32

三、小结 36

第四节 知识型员工绩效考核工作的流程 37

一、绩效计划 37

二、建立绩效考核档案 37

三、绩效诊断 37

四、绩效评估会议 37

五、双向沟通 37

六、考核反馈 38

第五节 知识型员工绩效考评的方法 38

一、知识型员工绩效考评方法的分类 38

二、各类别具体的绩效考评方法 38

三、总结 45

第六节 注意事项 45

一、评估方法的适用性 45

二、绩效考评指标设计的科学性和合理性 46

三、评估过程的完整性 46

四、绩效考评周期确定的合理性 47

五、考评标准的实用性 47

六、重视考评后沟通交流工作 48

七、注重员工的培养教育工作 48

第三章 绩效考评体系的设置 49

第一节 绩效考核体系设计的理论知识综述 50

一、绩效考核体系的定义 50

二、绩效考核的主要内容 50

三、绩效考核体系设计的基本步骤 51

第二节 基于目标管理的知识型员工绩效考评体系设计 51

一、目标管理的内涵和外延 51

二、基于目标管理的知识型员工绩效考核体系设计案例分析 58

三、常见错误及规避方法 63

第三节 基于KPI的知识型员工绩效考评体系设计 64

一、KPI绩效考评方法的内涵和外延 64

二、基于KPI的知识型员工绩效考核体系设计案例分析 70

三、常见问题及规避 78

第四节 基于平衡计分卡的知识型员工绩效指标设计 81

一、平衡计分卡绩效考评方法的内涵和外延 81

二、基于平衡计分卡的知识型员工绩效考核体系设计案例分析 94

三、常见问题及规避 97

四、小结 107

第五节 基于层次分析法的知识型员工绩效考评体系设计 108

一、层次分析法的相关理论知识阐述 108

二、基于层次分析法的知识型员工绩效考核工作的案例分析 112

三、层次分析法在实际应用中的常见问题及解决方案 113

四、小结 114

第四章 知识经济新时代企业绩效管理的现状 115

第一节 知识经济时代的内涵 115

第二节 知识经济新时代各行业绩效管理的效果 116

一、文娱业 116

二、房地产业 122

三、金融业 143

四、交通运输业 160

五、其他行业 170

第五章 知识经济新时代企业绩效管理中存在的问题 172

第一节 从人为因素层面来看 172

一、领导层对绩效管理工作的重视程度不够高 172

二、工作人员对绩效管理工作的参与程度不够高 173

三、领导层和工作人员之间缺乏必要的联系和沟通 174

四、缺乏独立的监督控制人员 175

第二节 从环境层面来看 175

一、缺乏完善的企业绩效管理大环境 176

二、企业既有的组织结构不够完善 177

三、企业文化没有落实到企业绩效管理工作中去 180

四、缺乏完善的制度规范 182

第三节 从物质条件层面来看 183

第四节 从方法层面来看 184

一、沃尔评分方法 184

二、雷达图评价法 187

三、杜邦分析评价法 190

四、相对值指标绩效评价法——财务比率诊断法 193

五、FSC绩效管理方法 194

六、360度绩效考评方法 196

第五节 其他 198

一、绩效考核与企业战略目标脱节 198

二、绩效评价的不准确性 199

三、评价实施的效果不佳 199

四、绩效评价工作的反馈工作不够及时 199

第六章 知识型员工绩效管理过程中存在问题的原因及影响因素 200

第一节 知识型员工绩效管理过程中存在问题的原因 200

一、绩效改进意识淡薄 200

二、人心背离，团队合作氛围丧失 200

三、企业员工面对绩效改进方案的态度不端正 201

四、缺乏系统规划与管理 201

五、绩效标准不明确 201

六、绩效管理者缺乏胜任能力 202

七、企业缺乏系统的工作分析 202

八、员工和管理人员没有一致的绩效认同标准 202

第二节 影响知识型员工绩效管理工作效果的因素 203

一、人为因素 203

二、组织因素 205

三、工作环境 205

四、工作特征 206

五、专业技能 207

六、工作态度及动机 208

七、激励机制 208

八、工作机会 209

第七章 解决知识型员工绩效管理工作中存在问题的措施 210

第一节 营造健康和谐的知识型员工培养大环境 210

一、知识型员工绩效改进的理论基础 210

二、三种可控制因素改变工作的落实 211

三、各组织机构明确自身的职责，并做好组织机构的构建工作 211

第二节 采用现代化的绩效管理方法 213

一、落实EBM这种全新的绩效管理方法 213

二、做好现代化管理方法的落实工作 216

第三节 建立健全知识型员工绩效管理体系 217

一、构建以人为本的知识型员工绩效管理体系 217

二、加强信息技术的投入和使用力度 218

第四节 做好工作人员的培养工作 223

第五节 构建完善的知识型员工绩效管理反馈机制 223

一、及时地反馈绩效管理的评价结果 223

二、为绩效管理反馈工作的开展营造良好的大环境 224

三、加强对员工的表扬和赞扬的力度 224

四、在面谈过程中要针对职位表现而不是个人能力 224

五、将绩效管理工作的重点放在如何有效解决问题层面 224

第六节 落实适合组织特色的绩效考核新模式 225

一、标杆超越法 225

二、将360度绩效考评方法和KPI绩效考评方法进行有机结合 226

三、开发新的绩效考核模式 229

第七节 其他的知识型员工绩效管理优化方法 229

一、加强沟通，成为增强知识工作者意愿的助推器 230

二、做好辅导工作，成为知识工作者能力的孵化器 231

三、严格指标，成为知识工作者与组织双赢的桥梁 231

第八章 案例分析 233

第一节 文娱业绩效管理的案例分析 233

一、华谊传媒集团介绍 233

二、行业发展环境预测 233

三、知识型员工绩效管理战略方案的落实 234

四、知识型员工绩效管理工作的落实步骤 235

五、知识型员工绩效管理工作的效果分析 235

第二节 房地产业绩效管理工作的案例分析 236

一、万达房地产业绩效管理工作的现状分析 236

二、以万达集团为例，看房地产行业绩效管理工作的优化措施 237

附录 241

参考文献 262

后记 264