管理沟通 第3版PDF电子书下载

第一章 沟通概论 1

学习提要 1

引例 1

第一节 沟通的含义 1

第二节 沟通的分类 6

第三节 沟通的过程 11

本章小结 23

复习思考题 23

案例分析 24

推荐阅读资料 25

第二章 人际沟通 26

学习提要 26

引例 26

第一节 人际沟通的特点和障碍 26

第二节 人际沟通的相关理论 35

第三节 人际冲突 43

本章小结 49

复习思考题 49

案例分析 50

推荐阅读资料 50

第三章 组织中的管理沟通 52

学习提要 52

引例 52

第一节 组织沟通的含义及渠道 53

第二节 组织内部沟通渠道的表现形式 57

第三节 组织内部的沟通方式 61

第四节 组织外部的沟通方式 69

本章小结 77

复习思考题 77

案例分析 78

推荐阅读资料 80

第四章 倾听 81

学习提要 81

引例 81

第一节 倾听概述 81

第二节 倾听的障碍及对策 86

第三节 提高倾听的效果 92

本章小结 99

复习思考题 99

案例分析 101

推荐阅读资料 101

第五章 演讲 102

学习提要 102

引例 102

第一节 演讲概述 103

第二节 演讲的构思 108

第三节 演讲技巧 112

本章小结 122

复习思考题 123

案例分析 123

推荐阅读资料 124

第六章 书面沟通 125

学习提要 125

引例 125

第一节 书面沟通概述 126

第二节 书面沟通的基本形式 132

第三节 商务信函的写作 137

本章小结 143

复习思考题 143

案例分析 144

推荐阅读资料 144

第七章 非语言沟通与商务礼仪 146

学习提要 146

引例 146

第一节 非语言沟通概述 147

第二节 非语言沟通的基本类型 149

第三节 商务场合的形象礼仪 155

本章小结 164

复习思考题 164

案例分析 165

推荐阅读资料 165

第八章 会议沟通 167

学习提要 167

引例 167

第一节 会议概述 168

第二节 会议的准备 171

第三节 会议的实施 175

本章小结 183

复习思考题 183

案例分析 183

推荐阅读资料 184

第九章 面谈 186

学习提要 186

引例 186

第一节 面谈概述 186

第二节 面谈的过程 189

第三节 常用的面谈类型和面谈技巧 193

本章小结 199

复习思考题 199

案例分析 200

推荐阅读资料 201

第十章 危机沟通 202

学习提要 202

引例 202

第一节 危机概述 203

第二节 危机沟通的相关原理 206

第三节 危机沟通的具体策略 212

本章小结 217

复习思考题 218

案例分析 218

推荐阅读资料 219

主要参考文献 220