21世纪经济与管理精品丛书 市场营销学 第3版PDF电子书下载

导论 1

第1章 市场营销学原理 6

第一节 市场和市场营销 6

第二节 市场营销学的核心概念 10

第三节 市场营销管理的实质和任务 18

第四节 市场营销哲学及其演变 21

专论1-1 营销的重要性 27

专论1-2 新的市场营销时代 27

复习思考题 28

第2章 企业战略与市场营销管理过程 30

第一节 企业战略概述 30

第二节 企业业务的评估与扩张 32

第三节 市场营销管理过程 39

案例2-1 弗纳斯在巨人的阴影下茁壮成长 43

复习思考题 44

第3章 市场营销环境分析 45

第一节 市场营销环境分析概述 45

第二节 市场营销微观环境分析 46

第三节 市场营销宏观环境分析 49

第四节 SWOT分析 53

案例3-1 戴尔电脑公司的SWOT分析 58

复习思考题 60

第4章 消费者市场和组织市场购买行为分析 61

第一节 消费者市场与购买行为模式 61

第二节 影响消费者购买行为的因素 65

第三节 消费者购买决策过程 73

第四节 组织市场的类型及特点 76

第五节 生产者市场购买行为分析 78

第六节 转卖者与政府购买行为分析 81

专论4-1 消费者行为研究对什么最有用 86

复习思考题 88

第5章 市场营销调研与预测 89

第一节 市场营销调研概述 89

第二节 案头调研与实地调研 91

第三节 调查表设计 96

第四节 抽样调查 99

第五节 市场需求的测量 101

第六节 市场预测的方法 105

专论5-1 市场调研趋势——网上调研 111

复习思考题 114

第6章 目标市场营销战略 115

第一节 目标市场营销及其决策过程 115

第二节 市场细分 117

第三节 目标市场的选择 123

第四节 市场定位 127

案例6-1 Morton食盐的差异化营销 131

复习思考题 134

第7章 市场竞争战略 135

第一节 竞争者分析 135

第二节 市场竞争的基本战略 141

第三节 不同市场地位企业的竞争战略 144

专论7-1 不必总是紧盯着竞争对手 150

案例7-1 “钟表王国”的卫冕之战 151

复习思考题 154

第8章 产品策略 155

第一节 产品整体概念及其分类 155

第二节 产品组合策略 159

第三节 产品寿命周期 164

第四节 新产品开发策略 169

第五节 品牌、包装与产品服务策略 175

专论8-1 品牌延伸应该契合原品牌精神 197

案例8-1 天目湖啤酒：品牌修炼20载，终成正果 197

复习思考题 200

第9章 定价策略 201

第一节 营销价格及其重要性 201

第二节 价格制定程序 202

第三节 产品价格制定的方法 208

第四节 定价的基本策略 212

第五节 产品价格的变更及反应 218

专论9-1 动态定价策略 220

复习思考题 223

第10章 分销渠道策略与物流管理 224

第一节 分销渠道的基本模式 224

第二节 分销渠道的设计 231

第三节 分销渠道的管理 237

第四节 分销渠道的改进与整合 242

第五节 物流管理 244

专论10-1 渠道关系：从交易型向伙伴型转变 249

案例10-1 “顶瓜瓜”彩棉服饰的渠道创新 251

复习思考题 253

第11章 批发和零售 254

第一节 批发商及其营销策略 254

第二节 零售业态及其营销策略 258

第三节 店铺零售营销策略 264

第四节 无店铺零售营销策略 270

专论11-1 体验营销在零售业的发展 274

复习思考题 277

第12章 促销策略 278

第一节 促销策略概述 278

第二节 人员推销 283

第三节 营业推广 289

第四节 广告策略 292

第五节 公共关系与公共宣传 300

专论12-1 优秀推销员的主要素质 305

专论12-2 如何制定营业推广活动方案 307

复习思考题 308

第13章 市场营销客户管理 310

第一节 客户管理概述 310

第二节 客户关系管理 317

第三节 客户信用管理 324

第四节 客户的筛选与开发 332

第五节 客户保持与忠诚 335

专论13-1 管理大客户即管理未来 348

案例13-1 通用汽车信用卡的推出 350

复习思考题 351

第14章 服务营销策略 352

第一节 服务业的形成与分类 352

第二节 服务的基本特征 354

第三节 服务营销策略 356

第四节 服务质量管理 361

第五节 关系营销在服务业中的应用 364

案例14-1 从麦当劳看服务营销 367

复习思考题 370

第15章 网络营销 371

第一节 网络营销概述 371

第二节 网络营销的运作 375

第三节 搜索引擎营销 383

第四节 网络营销服务 387

专论15-1 搜索引擎营销——21世纪企业的财富之门 393

复习思考题 397

第16章 全球市场营销 398

第一节 全球市场营销概述 398

第二节 全球市场营销环境分析 404

第三节 全球市场营销战略 408

第四节 全球市场营销策略 416

案例16-1 联想的国际营销策略 424

复习思考题 427

第17章 市场营销管理行动 429

第一节 市场营销计划 429

第二节 市场营销组织 435

第三节 市场营销执行 441

第四节 市场营销控制 444

第五节 市场营销审计 450

案例17-1 “惠普科技，成就梦想”营销战略计划 453

复习思考题 455

第18章 市场营销的新领域 456

第一节 知识营销 456

第二节 关系营销 459

第三节 绿色营销 463

第四节 文化营销 467

第五节 体验营销 470

第六节 水平营销 473

第七节 “微时代”的新营销 478

案例18-1 红蜻蜓：走过四季都是情 481

复习思考题 483

主要参考文献 484