汽车维修企业管理PDF电子书下载

项目一 企业管理概述 1

活动一 企业的基础知识 1

活动二 现代企业制度 3

活动三 企业管理基础知识 8

项目二 汽车维修企业的经营及管理模式 21

活动一 汽车维修企业的现实困境及应对市场变化的措施 21

活动二 汽车维修企业的经营管理 26

活动三 汽车维修市场调研与预测 30

活动四 现代汽车维修企业管理模式 35

项目三 汽车维修企业的运营战略 45

活动一 企业运营战略概述 45

活动二 企业运营战略制订 57

项目四 汽车维修企业质量管理 80

活动一 质量管理标准 80

活动二 汽车维修质量管理 81

活动三 全面质量管理 86

活动四 汽车维修服务质量管理 98

项目五 汽车维修企业生产技术管理 105

活动一 汽车维修企业的生产管理 105

活动二 汽车维修企业的工艺管理 111

活动三 汽车维修企业的设备管理 114

活动四 汽车维修企业的物资管理 122

活动五 汽车维修企业的技术管理 125

项目六 汽车维修企业人力资源管理 129

活动一 人力资源管理概述 129

活动二 组织的设计和岗位研究 133

活动三 人力资源的规划与招聘 136

活动四 员工培训与开发 143

活动五 员工绩效考评、激励与报酬 146

项目七 汽车维修企业客户关系管理与对外合作 155

活动一 客户关系管理的意义及障碍 155

活动二 客户关系管理的妙招 158

活动三 在处理客户关系中修炼自身 160

活动四 汽车维修企业大客户管理的措施 164

活动五 汽车维修企业客户异议和投诉的处理 165

活动六 汽车维修企业的对外合作 169

活动七 客户关系管理的工作流程和规范 171

活动八 客户满意度分析和让客户满意的诀窍 175

活动九 提升内部客户满意度 182

项目八 汽车维修企业财务管理 186

活动一 汽车维修企业财务管理基础知识 186

活动二 汽车维修企业财务管理组织 191

活动三 汽车维修企业资产的管理 192

活动四 汽车维修企业营业收入 196

活动五 汽车维修企业财务分析 198

参考文献 246