消费者行为学 第4版PDF电子书下载

第1章 消费者行为学概述 1

1.1 消费者行为学的研究对象 1

1.2 消费者行为学的起源与发展 12

1.3 消费者行为的理论来源与方法 20

本章小结 25

复习思考题 25

实践活动 25

案例选编 26

第2章 消费者购买行为模式与购买决策 28

2.1 消费者购买行为模式 28

2.2 消费者的购买决策 36

2.3 消费者的满意与忠诚 44

本章小结 54

复习思考题 55

实践活动 55

案例选编 55

第3章 消费者需要与购买动机 57

3.1 消费者需要概述 58

3.2 消费者需要的基本形态与研究方法 62

3.3 消费者购买动机 63

3.4 关于购买动机的理论 69

3.5 购买动机调查与研究范例 74

本章小结 78

复习思考题 78

实践活动 79

案例选编 79

第4章 消费者的注意、感觉与知觉 82

4.1 消费者的注意 82

4.2 消费者的感觉 86

4.3 消费者的知觉 93

本章小结 104

复习思考题 104

实践活动 104

案例选编 104

第5章 消费者的记忆、想象与思维 108

5.1 消费者的记忆 108

5.2 消费者的想象 114

5.3 消费者的思维 116

本章小结 118

复习思考题 118

实践活动 118

案例选编 119

第6章 消费者的情绪、情感与意志 121

6.1 消费者的情绪和情感过程 121

6.2 消费者的意志心理过程 130

本章小结 131

复习思考题 132

实践活动 132

案例选编 132

第7章 消费者的个性、自我概念与生活方式 134

7.1 消费者的个性特征 134

7.2 消费者的自我概念 145

7.3 消费者的生活方式 150

本章小结 157

复习思考题 158

实践活动 158

案例选编 158

第8章 消费者的学习心理与行为变化 162

8.1 消费者学习的作用 162

8.2 有关消费者学习的理论 165

8.3 学习的基本特征 169

本章小结 175

复习思考题 175

实践活动 175

案例选编 176

第9章 消费者的态度形成、测量与改变 178

9.1 消费者态度的基本构成 178

9.2 态度的特性和基本功能 180

9.3 消费者态度的形成 182

9.4 消费者态度的测量 185

9.5 消费者态度的改变 190

本章小结 196

复习思考题 197

实践活动 197

案例选编 198

第10章 经济文化因素与消费者行为 201

10.1 经济因素与消费者行为 201

10.2 文化因素与消费者行为 213

10.3 亚文化群与消费者行为 224

本章小结 226

复习思考题 227

实践活动 227

案例选编 228

第11章 社会群体因素与消费者行为 230

11.1 参照群体 230

11.2 社会阶层 238

11.3 家庭环境 248

11.4 社会角色 258

11.5 群体压力与从众行为 260

本章小结 263

复习思考题 263

实践活动 264

案例选编 264

第12章 口碑传播、创新扩散与消费者行为 266

12.1 口碑传播信息对消费者行为的影响 266

12.2 口碑传播中的意见领袖 274

12.3 创新扩散 278

本章小结 283

复习思考题 283

实践活动 284

案例选编 284

第13章 情境、商店环境因素与消费者行为 286

13.1 情境因素与消费者行为 286

13.2 商店选择与消费者行为 289

13.3 商店环境与消费者行为 295

本章小结 307

复习思考题 308

实践活动 308

案例选编 308

第14章 网络购物影响因素与消费者行为 310

14.1 网络购物的发展现状 310

14.2 网络消费者行为类型 316

14.3 影响网络消费者行为的因素 320

14.4 研究网络消费者行为的营销价值 328

本章小结 331

复习思考题 332

实践活动 332

案例选编 332

第15章 营销组合因素与消费者行为 335

15.1 产品与消费者行为 335

15.2 价格与消费者行为 340

15.3 渠道与消费者行为 348

15.4 促销与消费者行为 350

本章小结 355

复习思考题 356

实践活动 356

案例选编 356

第16章 消费者权益保护与消费伦理 358

16.1 消费者权益 358

16.2 消费中的伦理 365

16.3 消费者的非伦理行为 371

本章小结 377

复习思考题 378

实践活动 378

案例选编 378

参考文献 381