第1章 消费者行为学概述 1
1.1 消费者行为学的研究对象 1
1.2 消费者行为学的起源与发展 12
1.3 消费者行为的理论来源与方法 20
本章小结 25
复习思考题 25
实践活动 25
案例选编 26
第2章 消费者购买行为模式与购买决策 28
2.1 消费者购买行为模式 28
2.2 消费者的购买决策 36
2.3 消费者的满意与忠诚 44
本章小结 54
复习思考题 55
实践活动 55
案例选编 55
第3章 消费者需要与购买动机 57
3.1 消费者需要概述 58
3.2 消费者需要的基本形态与研究方法 62
3.3 消费者购买动机 63
3.4 关于购买动机的理论 69
3.5 购买动机调查与研究范例 74
本章小结 78
复习思考题 78
实践活动 79
案例选编 79
第4章 消费者的注意、感觉与知觉 82
4.1 消费者的注意 82
4.2 消费者的感觉 86
4.3 消费者的知觉 93
本章小结 104
复习思考题 104
实践活动 104
案例选编 104
第5章 消费者的记忆、想象与思维 108
5.1 消费者的记忆 108
5.2 消费者的想象 114
5.3 消费者的思维 116
本章小结 118
复习思考题 118
实践活动 118
案例选编 119
第6章 消费者的情绪、情感与意志 121
6.1 消费者的情绪和情感过程 121
6.2 消费者的意志心理过程 130
本章小结 131
复习思考题 132
实践活动 132
案例选编 132
第7章 消费者的个性、自我概念与生活方式 134
7.1 消费者的个性特征 134
7.2 消费者的自我概念 145
7.3 消费者的生活方式 150
本章小结 157
复习思考题 158
实践活动 158
案例选编 158
第8章 消费者的学习心理与行为变化 162
8.1 消费者学习的作用 162
8.2 有关消费者学习的理论 165
8.3 学习的基本特征 169
本章小结 175
复习思考题 175
实践活动 175
案例选编 176
第9章 消费者的态度形成、测量与改变 178
9.1 消费者态度的基本构成 178
9.2 态度的特性和基本功能 180
9.3 消费者态度的形成 182
9.4 消费者态度的测量 185
9.5 消费者态度的改变 190
本章小结 196
复习思考题 197
实践活动 197
案例选编 198
第10章 经济文化因素与消费者行为 201
10.1 经济因素与消费者行为 201
10.2 文化因素与消费者行为 213
10.3 亚文化群与消费者行为 224
本章小结 226
复习思考题 227
实践活动 227
案例选编 228
第11章 社会群体因素与消费者行为 230
11.1 参照群体 230
11.2 社会阶层 238
11.3 家庭环境 248
11.4 社会角色 258
11.5 群体压力与从众行为 260
本章小结 263
复习思考题 263
实践活动 264
案例选编 264
第12章 口碑传播、创新扩散与消费者行为 266
12.1 口碑传播信息对消费者行为的影响 266
12.2 口碑传播中的意见领袖 274
12.3 创新扩散 278
本章小结 283
复习思考题 283
实践活动 284
案例选编 284
第13章 情境、商店环境因素与消费者行为 286
13.1 情境因素与消费者行为 286
13.2 商店选择与消费者行为 289
13.3 商店环境与消费者行为 295
本章小结 307
复习思考题 308
实践活动 308
案例选编 308
第14章 网络购物影响因素与消费者行为 310
14.1 网络购物的发展现状 310
14.2 网络消费者行为类型 316
14.3 影响网络消费者行为的因素 320
14.4 研究网络消费者行为的营销价值 328
本章小结 331
复习思考题 332
实践活动 332
案例选编 332
第15章 营销组合因素与消费者行为 335
15.1 产品与消费者行为 335
15.2 价格与消费者行为 340
15.3 渠道与消费者行为 348
15.4 促销与消费者行为 350
本章小结 355
复习思考题 356
实践活动 356
案例选编 356
第16章 消费者权益保护与消费伦理 358
16.1 消费者权益 358
16.2 消费中的伦理 365
16.3 消费者的非伦理行为 371
本章小结 377
复习思考题 378
实践活动 378
案例选编 378
参考文献 381