如何开一家赚钱的美容院PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:王美艳
- 出 版 社:北京:中华工商联合出版社
- 出版年份:2018
- ISBN:9787515822822
- 页数:242 页
第一章 模式:最好与最坏之间就差一个词——“盈利” 2
第一节 定位:找到自身独特的价值主张 2
问题一:美容院在市场中没有竞争优势? 2
问题二:为什么我的顾客黏性不高? 3
问题三:为何我的产品开发和营销计划得不到反响? 3
1.根据德鲁克经典问题为美容院做定位 4
2.掌握定位的具体方法 8
第二节 聚焦:找到能创造价值的目标顾客 10
问题一:不懂目标顾客群在哪里。 10
问题二:知道要聚焦目标顾客群,但是怎么聚焦呢? 11
问题三:掌握了方法,顾客有了,但还是不怎么盈利。 11
1.正确定位目标顾客群 12
2.通过用户画像聚焦目标顾客群 14
第三节 差异:你就是你,无可替代的你 16
问题一:美容院市场竞争太激烈,大家都在做。 16
问题二:同质化现象太严重,顾客常常把我的品牌认成其他商家的品牌。 17
1.差异化方向 17
2.差异化的制定原则 18
3.制定差异化战略需符合的条件 18
第四节 自主:资源与价格,自己的地盘自己做主 20
问题一:顾客要产品,但断货了。 20
问题二:竞争对手又在降价,顾客都被拉过去了。 21
1.建立自己的产品开发机制 22
2.建立主动创造价值的思维 26
第五节 裂变:自己可复制,但别人复制不了 28
问题一:为什么总店做得这么成功,但分店开一家死一家? 28
问题二:为什么一时间出现了很多和我家一样的美容院? 29
1.一切裂变标准化 29
2.打造自己独特的竞争能力 30
第六节 选择:美业商业模式那么多,你选择哪一种 33
问题一:大家都选择这种商业模式,但我却失败了,是不是商业模式不行? 33
问题二:商业模式这么多,我选择哪一种?每一种都试一遍吧! 34
1.一定要与自己的情况相匹配 34
2.寻找适合的商业模式的3个步骤 35
3.了解各商业模式的特点后,再做出选择 36
第二章 管理:管不好,美容院再多再大也没用 40
第一节 团队搭建:一流的美容院先要有一流的团队 40
问题一:管理很努力,亲力亲为,但效果一般。 40
问题二:团队组建好了,但效果不好。 41
1.组建团队前需回答的问题 42
2.了解团队的类型 43
3.一流团队的特征与表现 43
4.一流团队的成员配置 44
5.管不好,团队再好也没用 46
第二节 人才培训:员工成长,美容院才会成长 47
问题一:现在招聘越来越难,找不到好人才。 47
问题二:培训砸了不少钱,但没什么效果。 48
1.通过DACUM做培训更有针对性 48
2.做好培训需求分析与评估 49
3.制订长、短期培训计划 50
第三节 绩效考核:别让不科学的评分“杀死”员工 53
问题一:员工浑水摸鱼,工作效率低下。 53
问题二:实行了绩效考核却没效果,反而引起员工不满。 54
1.认清绩效考核的误区 54
2.选好绩效考核的工具 56
3.设计适合自己的考核内容 60
第四节 晋升标准:有能者“上位”,无才者“下位” 62
问题一:为什么我的员工待了一两年就辞职了? 62
问题二:为什么岗位与个人能力不符? 63
1.提供多种晋升方式 64
2.掌握晋升原则 65
3.做好员工晋升管理工作 66
第五节 工作流程:不怕美业工作繁杂,就怕没有程序标准 70
问题一:客流量一多,工作就全乱了。 70
问题二:道理我都懂,但是方法论不落地,没法起作用。 71
1.明确标准化工作流程的3个要素 71
2.标准化工作流程的5个设计要点 72
3.掌握工作流程设计的原则 75
第六节 规章制度:有规矩才有方圆 77
问题一:员工不管不行,管了又不行。 77
问题二:制订了管理制度,但没有效果。 78
1.建立美容院规章制度的原则 78
2.规章制度必不可少的组成部分 79
3.制订规章制度的程序 87
第三章 销售:不是业绩不行,是你不懂技巧 90
第一节 为什么顾客刚进店就想走 90
问题一:为什么顾客进店逛一圈就走? 90
问题二:顾客总是认为我们在忽悠她,防备心很强怎么办? 91
1.顾客进店之前的准备 91
2.根据顾客类型做接待反应 92
3.找到接近方法,让顾客没有压力 93
4.掌握获取新顾客信任的几个技巧 94
第二节 怎么聊,聊什么,顾客才会消费 95
问题一:培训的内容与实际对不上。 95
问题二:和顾客聊天很尴尬。 96
1.保持与顾客聊天的连贯性 96
2.了解顾客的心愿与担忧,并消除担忧 97
3.掌握聊天时的注意点 98
4.掌握面对顾客质疑的聊天技巧 99
第三节 找对时机,才能做对销售 100
问题一:每次向顾客介绍服务或产品,对方都不耐烦。 100
问题二:知道找对时机很重要,但是怎么找呢? 102
1.搜索相关的信息 102
2.没有过渡和适当引导 103
3.让顾客感到愉快 104
4.当顾客询问价格时 104
第四节 搞定人心就搞定了销售 106
问题一:猜不透顾客,不知道怎么回应顾客。 106
问题二:知道销售要抓顾客心理,但我没学过心理学,不知道怎么抓。 107
1.贪利心理 108
2.好奇心理 108
3.逆反心理 109
4.从众心理 109
第五节 痛点解决了,销售就成了 110
问题一:为什么我说了这么多,顾客还是不消费? 110
问题二:为什么我总是找错顾客痛点? 111
1.深度洞悉顾客痛点 112
2.要善于分类,不断细分 112
3.向所有已推出的服务或产品质疑 113
4.用小数据找寻顾客痛点 113
第六节 给顾客讲个故事,用故事感染顾客 116
问题一:顾客又不是小孩,还要讲故事? 116
问题二:讲了故事,顾客还是不消费。 117
1.换位思考,换个角度讲故事 118
2.讲述故事时要让顾客感受到好处 118
3.好的故事要激发顾客对未来的憧憬,改变当下的不良情绪 119
4.讲述自己真实的故事 119
5.细节越真实,顾客印象越深 119
第四章 营销:美容院如何才能红 122
第一节 规划:确定美业院的年度营销计划 122
问题一:明明都计划好了,为什么预算还是不够用? 122
问题二:都是按照营销计划走,怎么效果还是这么差? 123
1.回顾与分析历史数据 124
2.年度营销计划需包含的内容 127
第二节 频率:把控营销节奏,太快太慢都得“死” 129
问题一:店铺天天做活动,怎么顾客还是不上门。 129
问题二:降低了营销频率,为什么顾客还是不上门? 131
1.找到营销节奏的平衡均点 131
2.根据营销效果决定营销频率 132
第三节 时机:季度、节日、店庆都要搞场活动 134
问题一:节假日日营业额十万元,但我却没挣多少钱。 134
问题二:花大价钱做了店庆营销,怎么业绩只比平常好了一点? 136
1.捕捉消费者的节日消费心理 136
2.精准定向,营销先要找对人 137
3.要有自己的创意 138
4.把握优惠原则 138
第四节 思维:营销乘坐互联网的“顺风车” 140
问题一:营销成本太大,但是不投入又不行。 140
问题二:把互联网思维运用上了,为什么效果还是有限? 141
1.改变思维方式,认识互联网思维 142
2.选择适合自己的互联网思维 143
第五节 工具:文案不能少,但更要做得好 145
问题一:为什么我的文案和别人的差这么多? 145
问题二:我的文案刷爆朋友圈,但转化率为什么这么低? 146
1.狠戳用户痛点 147
2.找到文案创作的属性 148
第六节 渠道:全面撒网,别放过每个能营销的平台 151
问题一:打广告真的太贵了,报纸杂志没人看。 151
问题二:线上每个传播渠道我都没放过,但是为什么效果很不稳定? 152
1.认识每个新媒体传播渠道的特性 152
2.掌握新媒体传播的技巧 155
第五章 品项:美容院成不成,就看架构好不好 158
第一节 在品项架构上体现独特经营理念 158
问题一:为什么我的美容院的品项和其他美容院的有这么大的差别? 158
问题二:为什么要把经营理念体现在品项架构中? 159
1.根据经营理念设置品项 159
2.经营理念要与具体项目产生联动 161
3.经营理念与品项结合要有根据 161
第二节 掌握美容院的“拓、留、锁、升”架构 162
问题一:为什么顾客不能持续续单? 162
问题二:知道项目架构不好,但却不知道如何入手。 163
1.拓客 163
2.留客 164
3.锁客 164
4.升客 165
第三节 每家美容院都应该有个主打项目 166
问题一:为什么最流行的项目都有了,但顾客都不喜欢? 166
问题二:好多项目都是当下流行的,不知道选哪个作为主打项目。 167
1.项目分析 167
2.目标消费者分析 168
3.市场环境分析 169
第四节 让体质项目成为辅助项目 170
问题一:为什么顾客不做店内的体质项目? 170
问题二:价格合理,专业权威,但为什么还是做不好呢? 171
1.利用权威效应为体质项目背书 172
2.设计一套完善的体质服务方案 172
第五节 为你揭秘从一家店裂变为100家店的品项架构 174
问题一:项目受追捧,但利润小;二、三线项目利润高,但销量一般。 174
问题二:为什么美业品牌之间的品项架构都差不多? 175
1.明确项目角色 176
2.明确项目的价值 177
第六节 优化品项架构,实现最大化聚客力 178
问题一:一个看起来好的项目,但在经营中却发现是鸡肋。 178
问题二:为什么美业院的项目越来越没有吸引力? 179
1.根据销售数据进行品项架构优化 179
2.根据商圈进行品项结构优化 180
3.根据项目特性调整品项结构 180
第六章 连锁:从1到N,复制一家火一家 182
第一节 做好直营再做加盟,有品牌别人才敢做 182
问题一:美容院烂大街,口碑越来越差。 183
问题二:为什么连锁店很容易失败? 184
1.认清直营店的优势 185
2.做好直营店的四大重点 186
第二节 标准化,让美容院连锁变得更加简单 188
问题一:为什么我开不了连锁店? 188
问题二:十家门店十个样,每家门店的问题都不一样。 189
问题三:按照标准化开店了,怎么还是问题重重? 189
1.理清标准化建设的六大关系 190
2.标准化的3大要点 191
3.把握标准化建设的流程 192
第三节 求同存异:每家美容院都要有自己的王牌 194
问题一:为什么有些连锁店生意好,有些生意很差? 194
问题二:我知道要求同存异,但如何求同存异呢? 195
1.差异化的3个切入点 195
2.标准化与差异化的平衡 196
第四节 质量管控,别连锁一家倒一家 198
问题一:为什么我的连锁店开了没多久就倒了? 198
问题二:我也知道质量管控很重要,但是不知道怎么做,越做越错。 199
1.严格筛选加盟商,把质量管控在事前 199
2.质量管控要讲求效益 201
3.明确质量控制指标,并有效监控 202
第五节 选择合适的连锁店股权激励方案 204
问题一:发展得太快了,出现了人才荒。 204
问题二:员工的工作积极性越来越低。 205
问题三:为什么我的股权激励起不了效果呢? 205
1.选择最合适自己的股权激励模式 206
2.掌握股权激励的五定原则 207
3.掌握制订股权激励策略的注意点 210
第六节 实际控制:不要融了资金,却丢了控制权 211
问题一:进行股权融资,但是控制权被稀释了怎么办? 211
问题二:每次股东会都会发生严重分歧,决策老是定不下来。 212
1.控制美容院先从控制股权开始 212
2.通过表决权委托,保障控制权 214
3.签署一致行动人协议,保障控制权 215
附录 217
附录一:顾客调查问卷表格 217
模板一:顾客调查问卷 217
模板二:标准化美容院客人调查问卷 218
附录二:考核表 220
附录三:员工培训表 222
附录四:营业表 224
表一:美容院经营日常表 224
表二:美容院经营报告书 225
附录五:顾客管理表 226
表一:美容院顾客资料卡 226
表二:美容院顾客统计表 226
表三:美容院访问顾客日报 227
表四:美容院强化顾客关系计划表 229
表五:美容院开发顾客判定表 230
附录六:销售计划表 231
表一:美容院销售月计划表 231
表二:美容院促销工作计划表 232
表三:美容院促销活动计划表 232
附录七:美容院加盟代理合同(简易版) 233
模板一:《美容院加盟协议》 233
模板二:《美容院加盟合同》 239
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