当前位置:首页 > 经济
品牌化思维  引爆用户购买力的十五大品牌逻辑
品牌化思维  引爆用户购买力的十五大品牌逻辑

品牌化思维 引爆用户购买力的十五大品牌逻辑PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:9 积分如何计算积分?
  • 作 者:(瑞典)托马斯·迦得,王晓敏,胡远航,斯坦威出品
  • 出 版 社:北京:中国友谊出版公司
  • 出版年份:2018
  • ISBN:9787505743182
  • 页数:187 页
图书介绍:当今,品牌面临的挑战是如何不断创造出不断创新的激励机制。这本书会对你接受及受益于客户体验品牌化的能力产生影响。客户体验品牌化的力量强大而迅速,如果你认真阅读本书之后与同事或顶尖业务团队分享,那么你的业务收益将大大增加。品牌专家托马斯?迦得认为,一个品牌的成功在于它能够快速而灵活地应对这个惊喜。在设计品牌战略时,他会熟练地考虑考虑因素,将新的元素引入客户互动中。在本书中他用案例不断佐证自己的观点,包括苹果、星巴克、乐高、宜家、谷歌、维珍、优步、GoPro等。
《品牌化思维 引爆用户购买力的十五大品牌逻辑》目录

Chapter 1 品牌化:人类思维的认知管理 3

人类思维的认知管理 3

何者第一位:商业战略还是品牌战略 4

品牌化能有效处理相关者的利益 5

品牌化为公司进入市场提供了更巧妙的通道 6

品牌的关键要素——如何实施对人类思维的认知管理 7

结论:公司要从品牌开始 8

Chapter 2 关联品牌:互联网带来的品牌化惊喜 13

意义是关联品牌的本质 13

友谊品牌化 14

讲故事和客户参与 15

热情的品牌大使 17

不断创新的重要性 18

对等:参与和民主 19

结论:公司需要新型品牌战略 20

Chapter 3 迎接“意外”:打造新型经营策略 23

经营策略的新视角 23

新型经营策略 24

品牌策略与经营策略的结合 25

一个年轻的企业家如何做到国际大公司做不到的事 26

不进行创新的公司,就会失败 27

结论:化“意外”为优势 28

Chapter 4 品牌化思维:有关思维的新研究 30

惊喜的发现 30

无意识的大脑驱动行为 31

无意识的大脑做出决定 32

利用事物之间的关系 32

打破旧模式,创建新模式 33

决策是感性的 33

镜像神经元可以复制行为 35

Dropbox的即时收益案例 35

情感预测影响人们的判断 36

现实扭曲力场对现实的重构 37

大脑中的品牌算法 38

结论:消费者的非理性行为 39

Chapter 5 环境创新:关注用户想法带来的惊喜 44

品牌环境创新 44

摒弃过时的品牌化思路 44

变化的激励 45

我们的传统创新体系 46

如何进行品牌环境创新 46

结论:环境创新是客户体验品牌化成功的关键 48

Chapter 6 四维品牌:为客户创造“意外之喜” 50

品牌思维空间 50

四维品牌作为惊喜制造者 54

惊喜的四维创造工具 55

结论:品牌延伸创造惊喜 57

Chapter 7 复活节彩蛋效应:造就预期的惊喜 60

到底什么是惊喜 60

惊喜效应理论 61

惊喜更深层次的心理影响 62

期待——惊喜的基础 63

客户幸福感的其中一半来自惊喜 63

从需求入手,建立信任和预期机制,然后再传递惊喜 65

复活节彩蛋效应 66

结论:期待和惊喜的力量 68

Chapter 8 品牌密码:找准品牌的核心定位 71

品牌密码 71

品牌口号 74

我的品牌化全过程 75

结论:品牌密码是品牌的核心 81

Chapter 9 客户体验品牌化:创造前所未有的感知差异 84

品牌对客户体验至关重要 84

客户期待驱动客户体验 85

为什么没有更多的公司使用这些机制 86

客户旅程 87

客户体验的基石 88

客户体验和用户体验 92

品牌用户体验 93

在客户体验品牌化中衡量成败 94

结论:客户体验品牌化就是创建和传递预期 96

Chapter 10 客户体验触点:赢得客户的忠诚与专注 99

用你的品牌密码给客户触点编码 99

客户触点卡:谷歌搜索——法律文件 100

苹果的客户触点 102

结论:客户体验品牌与其客户触点的总和一样强大 104

Chapter 11 品牌效果:客户体验品牌化的实施 107

内容和戏剧艺术 107

品牌对话图 107

跨媒体叙事及其运作方式 109

品牌主题:品牌平台与大趋势的联系 109

品牌体验脚本:品牌活化的戏剧艺术 110

品牌体验脚本是可以持续激活品牌的结构 111

撰写品牌体验脚本 112

许多剧集中的品牌体验脚本 113

惊喜的系统传递 114

简化版品牌体验脚本 114

设置首席惊喜制造官职位 115

结论:将系统性惊喜程序化 115

Chapter 12 社交媒体品牌化:传统品牌与关联品牌之间的区别 119

一家大型航空公司的个性化之路 119

批评家还是品牌大使 120

是什么引发了这些社会驱动的惊喜和快乐时刻 121

品牌如何获益 121

品牌如何参与其中 122

为什么有的信息被疯狂传播 123

智能手机的普及 123

结论:社交媒体的应用程序的重要性 124

Chapter 13 品牌危机管理:以意想不到的方式打破“陈规旧习” 124

2015年,大众汽车尾气排放处理 128

如何打破不理会客户投诉的模式:“美联航摔坏了我的吉他” 130

绿色和平组织如何改变聚氯乙烯产业 131

结论:以打破预期模式的方法来处理危机 134

Chapter 14 公司文化:使你的员工感到特别 137

如何创造良好的客户体验文化 137

“崇高目标”的范例 139

载着最重要的乘客再次起飞 139

结论:公司文化也是品牌 142

Chapter 15 个体品牌:企业家的自信可以提升客户体验 146

客户最欣赏的是什么 146

如何实现客户体验品牌的个性化 147

如何增强自信心 147

树立企业家自己的个人品牌 152

创建你的个人品牌 153

结论:一切都取决于个人自信 154

案例:令人惊奇的案例 156

苹果:基于客户理解的奇异成果 156

星巴克:从咖啡奇想到公共客厅的惊喜之旅 158

维珍:维持可预测性,添加不可预测性 159

谷歌:一个庞大的、惊喜不断的在线创意工作坊 159

耐克:永远令人惊叹的合适 160

乐高:具有新奇想法的玩具 160

GoPro:在智能手机世界里拥有惊人竞争力 161

荷兰皇家航空公司:异常慷慨的航空公司 161

Instagram:照片分享中的惊人洞察力 161

H&M:出人意料的一贯不一致 161

优步:让打车成为一种快乐体验 162

瑞典商业银行:金融业的未来主义者 163

Giffgaff:依靠民众力量寻求移动运营的品牌突破口 164

起亚汽车:激情的力量 165

阿里巴巴集团:异乎寻常的热情 165

麦当劳,斯德哥尔摩:用回收罐充当货币购买汉堡包 166

北欧之选酒店集团,挪威(所有者:彼得·史托达伦):从天而降的公司文化 167

后记 将品牌化纳入更大的视野中 168

注释 173

致谢 179

参考文献 180

返回顶部