品牌化思维 引爆用户购买力的十五大品牌逻辑PDF电子书下载

Chapter 1 品牌化：人类思维的认知管理 3

人类思维的认知管理 3

何者第一位：商业战略还是品牌战略 4

品牌化能有效处理相关者的利益 5

品牌化为公司进入市场提供了更巧妙的通道 6

品牌的关键要素——如何实施对人类思维的认知管理 7

结论：公司要从品牌开始 8

Chapter 2 关联品牌：互联网带来的品牌化惊喜 13

意义是关联品牌的本质 13

友谊品牌化 14

讲故事和客户参与 15

热情的品牌大使 17

不断创新的重要性 18

对等：参与和民主 19

结论：公司需要新型品牌战略 20

Chapter 3 迎接“意外”：打造新型经营策略 23

经营策略的新视角 23

新型经营策略 24

品牌策略与经营策略的结合 25

一个年轻的企业家如何做到国际大公司做不到的事 26

不进行创新的公司，就会失败 27

结论：化“意外”为优势 28

Chapter 4 品牌化思维：有关思维的新研究 30

惊喜的发现 30

无意识的大脑驱动行为 31

无意识的大脑做出决定 32

利用事物之间的关系 32

打破旧模式，创建新模式 33

决策是感性的 33

镜像神经元可以复制行为 35

Dropbox的即时收益案例 35

情感预测影响人们的判断 36

现实扭曲力场对现实的重构 37

大脑中的品牌算法 38

结论：消费者的非理性行为 39

Chapter 5 环境创新：关注用户想法带来的惊喜 44

品牌环境创新 44

摒弃过时的品牌化思路 44

变化的激励 45

我们的传统创新体系 46

如何进行品牌环境创新 46

结论：环境创新是客户体验品牌化成功的关键 48

Chapter 6 四维品牌：为客户创造“意外之喜” 50

品牌思维空间 50

四维品牌作为惊喜制造者 54

惊喜的四维创造工具 55

结论：品牌延伸创造惊喜 57

Chapter 7 复活节彩蛋效应：造就预期的惊喜 60

到底什么是惊喜 60

惊喜效应理论 61

惊喜更深层次的心理影响 62

期待——惊喜的基础 63

客户幸福感的其中一半来自惊喜 63

从需求入手，建立信任和预期机制，然后再传递惊喜 65

复活节彩蛋效应 66

结论：期待和惊喜的力量 68

Chapter 8 品牌密码：找准品牌的核心定位 71

品牌密码 71

品牌口号 74

我的品牌化全过程 75

结论：品牌密码是品牌的核心 81

Chapter 9 客户体验品牌化：创造前所未有的感知差异 84

品牌对客户体验至关重要 84

客户期待驱动客户体验 85

为什么没有更多的公司使用这些机制 86

客户旅程 87

客户体验的基石 88

客户体验和用户体验 92

品牌用户体验 93

在客户体验品牌化中衡量成败 94

结论：客户体验品牌化就是创建和传递预期 96

Chapter 10 客户体验触点：赢得客户的忠诚与专注 99

用你的品牌密码给客户触点编码 99

客户触点卡：谷歌搜索——法律文件 100

苹果的客户触点 102

结论：客户体验品牌与其客户触点的总和一样强大 104

Chapter 11 品牌效果：客户体验品牌化的实施 107

内容和戏剧艺术 107

品牌对话图 107

跨媒体叙事及其运作方式 109

品牌主题：品牌平台与大趋势的联系 109

品牌体验脚本：品牌活化的戏剧艺术 110

品牌体验脚本是可以持续激活品牌的结构 111

撰写品牌体验脚本 112

许多剧集中的品牌体验脚本 113

惊喜的系统传递 114

简化版品牌体验脚本 114

设置首席惊喜制造官职位 115

结论：将系统性惊喜程序化 115

Chapter 12 社交媒体品牌化：传统品牌与关联品牌之间的区别 119

一家大型航空公司的个性化之路 119

批评家还是品牌大使 120

是什么引发了这些社会驱动的惊喜和快乐时刻 121

品牌如何获益 121

品牌如何参与其中 122

为什么有的信息被疯狂传播 123

智能手机的普及 123

结论：社交媒体的应用程序的重要性 124

Chapter 13 品牌危机管理：以意想不到的方式打破“陈规旧习” 124

2015年，大众汽车尾气排放处理 128

如何打破不理会客户投诉的模式：“美联航摔坏了我的吉他” 130

绿色和平组织如何改变聚氯乙烯产业 131

结论：以打破预期模式的方法来处理危机 134

Chapter 14 公司文化：使你的员工感到特别 137

如何创造良好的客户体验文化 137

“崇高目标”的范例 139

载着最重要的乘客再次起飞 139

结论：公司文化也是品牌 142

Chapter 15 个体品牌：企业家的自信可以提升客户体验 146

客户最欣赏的是什么 146

如何实现客户体验品牌的个性化 147

如何增强自信心 147

树立企业家自己的个人品牌 152

创建你的个人品牌 153

结论：一切都取决于个人自信 154

案例：令人惊奇的案例 156

苹果：基于客户理解的奇异成果 156

星巴克：从咖啡奇想到公共客厅的惊喜之旅 158

维珍：维持可预测性，添加不可预测性 159

谷歌：一个庞大的、惊喜不断的在线创意工作坊 159

耐克：永远令人惊叹的合适 160

乐高：具有新奇想法的玩具 160

GoPro：在智能手机世界里拥有惊人竞争力 161

荷兰皇家航空公司：异常慷慨的航空公司 161

Instagram：照片分享中的惊人洞察力 161

H＆M：出人意料的一贯不一致 161

优步：让打车成为一种快乐体验 162

瑞典商业银行：金融业的未来主义者 163

Giffgaff：依靠民众力量寻求移动运营的品牌突破口 164

起亚汽车：激情的力量 165

阿里巴巴集团：异乎寻常的热情 165

麦当劳，斯德哥尔摩：用回收罐充当货币购买汉堡包 166

北欧之选酒店集团，挪威（所有者：彼得·史托达伦）：从天而降的公司文化 167

后记 将品牌化纳入更大的视野中 168

注释 173

致谢 179

参考文献 180