媒体服务通用规范80个要点PDF电子书下载

第一部分　你了解媒体吗 1

信息、信息、更多的信息 3

截稿时间：记者工作的“心魔” 4

记者不是朋友也不是敌人 5

不同的记者有不同的喜好 6

不同的媒体有不同的要求 7

了解新闻编排和处理的一般规律 8

附录　世界主要媒体公司与机构名称一览表 9

第二部分　你会与媒体打交道吗——关于日常服务规范的20个要点 15

保持联络畅通是第一位的因素 17

必须有专人处理电话 17

在截稿前及时回应 19

传真机需24小时自动接收 20

回复电子邮件必须讲求时效 22

格外重视与媒体的函件往来 23

有函必复 23

函复内容要准确 24

特殊信函注意礼节 26

邀约会见要热情周到 26

邀约送达的时机要适宜 27

迎送接待要礼貌周到 29

会见、会谈要以诚相待 31

事务安排要始终方便媒体 32

确定时间要与截稿期限衔接 33

场地设置注意方便媒体报道 33

任何时候都要组织有序 34

联谊既是礼节，也是工作的润滑剂 35

宴请必须尊重记者守则 36

馈赠避免“以礼失礼” 37

文娱活动重在联谊交流 39

组织参观注意回避利益冲突 40

掌握日常服务的基本礼仪 41

了解各国不同的习俗和礼节 42

每个环节都要以礼行事 43

谨记礼仪禁忌 47

附录　服务人员的仪态礼仪和日常礼貌用语四则 48

第三部分　你所做的符合媒体的工作需要吗——关于新闻服务规范的25个要点 51

最快地联络到记者想采访的人 53

公布清晰的受理采访流程 53

确认了解媒体的采访要求 54

及时联络被采访者 55

通知采访媒体并做好采访安排 56

组织专访核心是强化关键信息点 57

做好细致的专访评估 57

专访的基本原则必须事前约定 58

保证专访传递有效信息 60

做好专访后的信息反馈 62

新闻发布会看重“含金量” 62

确保有新闻可说 62

选择恰当的时间、地点 65

保证良好的技术支持 67

必须有备而来 69

掌握和控制好节奏 71

提供新闻背景资料要符合记者“口味” 73

记者招待会要有礼有节 76

身份决定关注度 76

提问机会照顾公平原则 78

始终保持应有的风度 79

追踪媒体报道效果如何 81

组织媒体活动必须主题突出 83

必须明确活动目的和主题 83

活动成败重在细节 84

给记者充分的自由和空间 87

突发事件的反应速度 88

确保决策流程顺畅 88

坚持在第一时间发布 91

现场组织必须有序 94

保证信息内容具备行动性 95

附录　新闻服务的几种通用模板 97

第四部分　你提供的服务够周到吗——关于公共服务规范的35个要点 101

技术服务要先行 103

专业才能值得信赖 103

设施运行是否稳定 106

设施必须百分之百安全 108

必备的设施是否足够 108

维修服务要有求必应 109

让工作间更人性化 110

选择合理的位置 110

空间要宽敞 112

稳定的技术保障 112

服务细节要更人性化 113

既是安全门，更是形象门 114

确保通行速度 114

证件通行区域要明示 116

尊重惯例，微笑服务 117

重点区域防控要严密有序 119

处理意外事故要果断迅速 120

如何让记者吃好 121

自助、新鲜：最佳服务的关键词 121

尊重民族和宗教习俗 122

风味餐饮要精细、有特色 123

保证小甜点的供应量 124

生活服务要充分便利化 125

从生活需求出发设计服务项目 125

工作和休闲两不误的休息区 127

保证报刊和宣传品的提供 128

提供购买必需品的便利 129

遵守每个服务的操作规程 130

志愿服务者必须有良好的素养 131

志愿精神最重要 131

掌握应有的专业技能 134

始终保持微笑 135

注重自身的形象 136

安排住宿尊重媒体工作特点 138

靠近活动场地 138

最好提供单间 139

提供便利的工作条件 139

配套服务要周全 140

媒体交通抵离快捷是关键 141

交通规划要全面 141

行车组织要规律灵活 141

步行距离越少越好 142

服务注意安全舒适 143

附录　一般新闻术语 144

后记 149