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第一章 万事开头难，你不得不斟酌的开场白 1

第一节 第一次见面就打开人心扉的开场白 1

第二节 三言两语，给陌生人最好的第一印象 3

第三节 制造“一见如故”的感觉 5

第四节 沟通伊始，恰当地称呼他人很重要 8

第五节 找到与对方的共同点，用话题打破交谈的瓶颈 9

第六节 开场白要注重场合 10

第二章 让你和别人都有面子，不能不会说的场面话 12

第一节 想说场面话先要学会客套 12

第二节 抓准说场面话的时机 15

第三节 没话也要找话说，营造热络的气氛 16

第四节 场面话要有情感共鸣点 18

第五节 分清别人说的场面话 19

第六节 面对不同人有不同的场面话 20

第三章 扬长避短，让别人认可你的自荐语 23

第一节 先看清别人想要什么再去自荐 23

第二节 自荐时的“自杀式”提问 25

第三节 随机应变，做自荐的常胜将军 26

第四节 电话自荐的技巧 28

第五节 自荐时要有自知之明 31

第六节 自荐时提出自己的要求要委婉 33

第四章 八方支援成大器，借人船成己事要说的求助话 34

第一节 未雨绸缪胜过临时抱佛脚 34

第二节 求人帮助前，说别人认同的话 35

第三节 软话更容易催人行动 37

第四节 求助时，话语中要避免过于功利 39

第五节 暗中智取，让他人无法拒绝 40

第六节 迂回委婉地说出你的需求 41

第七节 关键语句让对方点头同意 45

第五章 征服众人心，让当众演讲更精彩 47

第一节 当众演讲时，让勇气和信心为你保驾护航 47

第二节 提前做好充分的准备，当众演讲不慌乱 51

第三节 第一句话就充满悬念，抓住听众的好奇心 53

第四节 当众演讲的话要有根有据 56

第五节 适量的实例和数据让演讲更真实 57

第六节 当众演讲要真诚，不要卖弄技巧 59

第七节 从听众的立场出发，用热诚打动听众 60

第六章 运用语言魅力，展示自己的优势 64

第一节 展示自己的优势 64

第二节 让别人折服于你的语言魅力 66

第三节 巧用妙语，打好圆场 67

第四节 说话要扬己之长，避己之短 68

第五节 善意的交谈让你更容易为人接受 70

第六节 人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群 72

第七节 初进职场，怎样说能让自己脱颖而出 75

第七章 对症下药，让别人心悦诚服的说服术 77

第一节 让诱导成为说服的第一手段 77

第二节 充满感情的话语才能打动他人 79

第三节 说服别人要有合理的理由 81

第四节 设身处地，说服时要站在对方的立场上 84

第五节 循序渐进，说服别人需要耐心 86

第六节 多摆事实，以理服人 89

第七节 可以戴顶“高帽子” 89

第八节 深入了解对方才能找到说服的突破口 91

第八章 以柔克刚，巧用同情心的攻心说话术 93

第一节 示弱的话让你赢得别人的同情 93

第二节 贬低自己，让人先从心理上松懈 95

第三节 面对品行不端之人，更不能说得罪人的话 96

第四节 言语上让人一步，行动上先人一步 98

第五节 当让则让：得势饶人会说顺情话 100

第六节 抢先认错，让对方从另一面肯定你 102

第七节 藏锋露拙，“示弱”比“示强”更讨人喜欢 103

第九章 反唇相讥，让对方不攻自破的反驳妙语 105

第一节 该不厚道时就不厚道 105

第二节 反唇相讥 106

第三节 “以其人之道，还治其人之身”的反驳术 108

第四节 以毒攻毒，让对方自食其果 110

第五节 放大对方的荒谬之处是反驳的妙招 112

第六节 幽默用语让对方的话不攻自破 113

第十章 旁敲侧击，巧用暗语 115

第一节 巧妙类比，言在彼而意在此 115

第二节 用不经意的话暗示别人 117

第三节 防止“弦外之音”伤人 119

第四节 说话要隐晦些 120

第五节 善用闲谈，化解尴尬境地 121

第六节 淡化感情色彩，间接地表达你的不满 122

第十一章 甜言蜜语，夸就夸到人心坎里的赞美话 124

第一节 赞美的话要发自内心 124

第二节 总能找到赞美的理由 126

第三节 夸人要夸到点子上 128

第四节 巧说赞美之词助你成事 128

第五节 赞扬是对下属最好的奖赏 130

第六节 赞美要具体 131

第七节 倾听是对讲话者的高度赞美 132

第八节 赞美要自然 133

第十二章 笑融僵局，左右逢源必备的幽默话 135

第一节 言语多点幽默，让话语变有趣 135

第二节 善用调侃，让自己获得好人缘 138

第三节 将幽默融入意见中 139

第四节 婉言曲说成幽默 140

第五节 拿自己开玩笑 142

第六节 用幽默巧解纠纷 144

第七节 让幽默为你的友谊添彩 145

第十三章 巧设玄机，瞬间看穿人心的问话术 146

第一节 问话热身，消除冷状态 146

第二节 求同存异：认同与被认同里的玄机 147

第三节 锲而不舍，由浅及深问到底 149

第四节 做足功课，提前摊牌 151

第五节 留心关键，反复提问 153

第六节 投桃报李，亲近之人也需“糖衣攻势” 154

第七节 借花献佛，潜伏在“醉翁”心里的游戏 156

第八节 反复催问，不给对方拖延之机 157

第十四章 有理也要让三分，说给对方台阶下的含蓄话 159

第一节 体贴别人的场面话 159

第二节 给人情面，不要咄咄逼人 160

第三节 有了分歧，切忌跟人发生正面冲突 161

第四节 学会尊重，私底下指出别人的缺点 162

第五节 用谦虚的态度和人说话 164

第六节 宽容让心灵自由飞翔 165

第十五章 言语得体，人际交往中绝不该说的禁忌话 169

第一节 言行一致，说话不要口是心非 169

第二节 别人的短处不要随意谈论 170

第三节 当心，说话无礼招人烦 171

第四节 对上司的“痛处”讳莫如深 172

第五节 广结人缘，不在背后诋毁他人 173

第六节 有错就要及时道歉 175

第七节 不要散布同事的流言蜚语 176

第八节 少发牢骚，别把自己弄成“怨妇” 177

第十六章 合理拒绝，让人心服口服的拒绝技巧 179

第一节 师出有名，给你做的每件事一个说法 179

第二节 知己知彼，托词才更好说 180

第三节 你的托词不能损害对方的利益 180

第四节 托词要真诚，不能让人感觉你敷衍了事 182

第十七章 恰如其分，让对方心悦诚服的批评秘籍 188

第一节 批评时应遵守的原则 188

第二节 寻找最佳突破口 189

第三节 批评别人时要给对方台阶下 191

第四节 批评孩子的同时还需要对其正确引导 193

第五节 以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言 195

第六节 把握好说话的分寸，不可太露骨 196

第七节 批评之后给对方铺退路 197

第十八章 自圆其说，让人找不出破绽的应变招数 199

第一节 许诺要留有空间 199

第二节 自圆其说时得让他人找不出破绽 200

第三节 别样问题别样自圆 201

第四节 说好应变话要懂得见机行事 202

第五节 大智若愚，适当地装作不知道 203

第六节 顾左右而言他，躲开话题陷阱 204

第十九章 察言观色，职场中和别人融洽相处的技巧 206

第一节 说别人爱听的话让别人打心眼里高兴 206

第二节 察言观色是捧场的基本功 207

第三节 让上司心里舒坦的捧场技巧 208

第四节 把上司的想法“看”在眼里 208

第五节 取得领导信任的技巧：保持经常性的接触 210

第六节 建立好人缘，做个“人见人爱”的好同事 210

第七节 为彼此的关系抹上甜美的蜂蜜 211

第二十章 巧舌能战，傲立群雄的辩论口才 213

第一节 欲擒故纵，等待最佳反击时机 213

第二节 釜底抽薪，攻其要害 214

第三节 巧设圈套，请君入瓮 216

第四节 巧施策略，反驳对方的诡辩 217

第五节 先发制人，获取辩论中的主动权 218

第二十一章 当怒则怒，让老实人不再受欺负的震慑话 220

第一节 理直气壮，有理之人要先以气势取胜 220

第二节 在赞美中带出震慑 221

第三节 抓住对方的弱点，攻其不备 222

第四节 反击时不要懦弱 223

第五节 说震慑话要从容镇定，方能达到震慑的最大效果 225

第六节 如何才能让对手自取其辱 226

第七节 用身体语言震慑对方 227

第八节 面对奚落，顺水推舟巧应对 228

第九节 采取灵活的措施应对别人的当众指责 229

第二十二章 伶牙俐齿，日常交往中必学的应酬话 231

第一节 说好皆大欢喜的祝贺话 231

第二节 应酬时要有的话语储备 233

第三节 餐桌上会说话，感情上好沟通 234

第四节 商务“概念饭”要巧吃 235

第五节 礼尚往来不可说错的祝福语 236

第六节 殡葬场上巧说安慰人的话 238

第七节 “无功不受禄”，请客要找好理由 239

第八节 点菜是一项“硬功夫” 239

第九节 宴会结尾细节决定成败 240

第十节 结婚喜宴，祝词要热烈温馨 242