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第1章 管理学导论 1

1.1认识管理 3

1.1.1管理的概念 3

1.1.2管理的特征 3

1.2管理的职能 5

1.3管理者 6

1.3.1管理者的分类 6

1.3.2管理者所必需的管理素质 7

1.3.3管理者的角色 8

1.3.4成功管理与有效管理 8

本章小结 10

案例分析 10

简答题 12

第2章 管理的环境 13

2.1管理的内部环境 14

2.1.1资源 14

2.1.2能力 16

2.1.3内部环境分析方法 18

2.2管理的外部环境 20

2.2.1PEST模型 20

2.2.2波特五力模型 26

2.2.3SWOT分析法 33

2.3经济全球化环境 37

2.3.1经济全球化 38

2.3.2经济全球化的机遇与挑战 40

本章小结 42

案例分析 42

简答题 44

第3章 管理的决策 45

3.1决策概述 46

3.1.1决策的定义 46

3.1.2决策的分类 46

3.1.3决策的基本要求 48

3.2决策方法 49

3.2.1直觉决策 49

3.2.2理性决策 50

3.3决策条件和决策过程 53

3.3.1决策条件 53

3.3.2决策过程 55

本章小结 60

案例分析 60

简答题 61

第4章 管理的计划 63

4.1计划的职能 64

4.1.1什么是计划的职能 64

4.1.2计划职能的重要性 65

4.1.3计划的性质 67

4.2计划的分类 68

4.3计划的过程 72

4.4目标管理 74

4.4.1目标管理的SMART原则 74

4.4.2目标管理的含义 76

4.4.3目标管理的基本过程 77

4.4.4目标管理的应用——PDCA循环 80

本章小结 82

案例分析 82

简答题 83

第5章 管理的组织 84

5.1组织结构的基本要素 85

5.1.1劳动分工 85

5.1.2管理幅度以及管理层次 87

5.2组织结构以及演化 92

5.2.1组织设计的基本因素 92

5.2.2组织结构的基本类型 95

5.2.3组织结构的演化 99

5.3组织变革 101

5.3.1组织变革的必要性 102

5.3.2组织变革阻力 104

5.3.3组织变革方式 106

本章小结 108

案例分析 108

简答题 110

第6章 人力资源管理 111

6.1人力资源管理的内容和意义 112

6.1.1人力资源管理的内容 112

6.1.2人力资源管理的意义 113

6.2人力资源计划 115

6.2.1人力资源计划的意义 115

6.2.2人力资源计划的内容 115

6.3人力资源的选聘 119

6.4人力资源的培训 123

6.5绩效评估 127

本章小结 131

案例分析 131

简答题 134

第7章 激励、领导和沟通 135

7.1激励 138

7.1.1马斯洛需要层次理论 139

7.1.2双因素理论 140

7.1.3期望理论 141

7.1.4公平理论 142

7.1.5强化理论 143

7.1.6有效激励的方式与手段 144

7.2领导 151

7.2.1领导的含义和作用 151

7.2.2领导理论 152

7.3沟通 155

7.3.1沟通的含义和过程 155

7.3.2沟通的类型 156

7.3.3提高沟通的有效性 157

本章小结 158

案例分析 159

简答题 163

第8章 管理中的控制 164

8.1控制概述 167

8.2控制过程 171

8.3控制的方法 172

8.3.1预算控制 172

8.3.2非预算控制 176

本章小结 179

案例分析 180

简答题 181

第9章 管理中的创新 182

9.1管理创新 183

9.2组织创新 190

9.3制度创新 195

9.4文化创新 199

本章小结 204

案例分析 204

简答题 206

第10章 全球化管理 207

10.1全球战略 209

10.2全球战略具体表现 213

本章小结 219

案例分析 219

简答题 220

课后练习答案 221

参考文献 241