公共关系实务PDF电子书下载

项目一 公共关系概述 1

任务1 公共关系的基本概念 3

任务2 公共关系的产生与发展 18

任务3 公共关系的基本要素 24

任务4 公共关系的基本职能 31

项目二 形象策划——CIS导入 44

任务1 组织形象概述 46

任务2 企业形象策划的工具——CIS战略 58

任务3 CIS的构成要素及设计 63

项目三 公共关系工作程序 84

任务1 公共关系调查 86

任务2 公共关系策划 94

任务3 公共关系实施 109

任务4 公共关系效果评估 113

项目四 公共关系危机管理 121

任务1 公共关系危机的含义、类型与特征 122

任务2 公共关系危机的成因 124

任务3 公共关系危机发展的不同阶段及处理 127

任务4 公共关系处理危机的原则与技巧 134

项目五 企业内部公共关系 141

任务1 员工关系 142

任务2 股东关系 153

任务3 培育独具特色的企业文化 157

项目六 企业外部公共关系 165

任务1 顾客关系 166

任务2 中间商关系 170

任务3 新闻媒介关系 173

任务4 社区关系 178

任务5 其他公共关系 183

项目七 公共关系的组织机构 194

任务1 公共关系组织机构 195

任务2 专业公共关系公司 201

任务3 公共关系人员 204

项目八 公共关系传播实施技巧 213

任务1 公共关系演讲 214

任务2 公共关系新闻宣传 218

任务3 公共关系广告 223

任务4 公共关系谈判 226

任务5 人际交往 232

项目九 公共关系专题活动 246

任务1 公共关系专题活动概述 248

任务2 新闻发布会 251

任务3 展览会 255

任务4 赞助活动 259

任务5 庆典活动 262

任务6 联谊活动 267

项目十 公共关系礼仪 279

任务1 礼仪概述 280

任务2 仪表礼仪 283

任务3 交往礼仪 291

任务4 接待礼仪 302

任务5 宴会礼仪 305

参考文献 317