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第一部分 商务礼仪培训 2

第一章 商务形象礼仪 2

第一节 仪容礼仪 2

一、发型的修饰 2

相关链接：女士发型选择原则 3

二、面容的修饰 4

相关链接：不同脸型的化妆技巧 7

三、双手及指甲的修饰 11

第二节 着装礼仪 12

一、着装的要求 12

相关链接：职场着装六忌 13

二、着装的原则 14

三、男士西装着装要求 15

相关链接：男士西服十忌 18

四、女士职业装着装要求 19

相关链接：职业装的选择要领 20

第二章 商务仪态礼仪 22

第一节 举止礼仪 22

一、站姿礼仪 22

二、坐姿礼仪 24

三、走姿礼仪 25

四、蹲姿礼仪 28

相关链接：蹲姿禁忌 29

第二节 表情礼仪 30

一、目光 30

二、笑容 31

相关链接：微笑的力量 33

第三节 手势礼仪 34

一、常用手势 34

二、使用手势的要求 35

三、手臂姿态的禁忌 36

四、使用手势的注意事项 37

相关链接：国际交往中手势的不同含义 38

第三章 商务接待礼仪 39

第一节 称呼礼仪 39

一、尊称 39

二、平称 40

三、谦称 40

第二节 介绍礼仪 41

一、自我介绍 41

二、为他人介绍 42

三、集体介绍 44

第三节 握手礼仪 44

一、握手的时机 44

二、握手的次序 45

三、握手的姿势 47

四、握手的禁忌 48

第四节 名片礼仪 49

一、名片携带 49

二、递交名片 50

三、接受名片 52

四、索要名片 53

第五节 引导礼仪 53

一、引导礼仪三要素 54

二、引导具体地点 55

三、引领注意事项 57

第六节 乘车礼仪 57

一、乘车座次礼仪 57

二、上下车礼仪 60

第七节 送客礼仪 61

一、送客的礼节 62

二、送客的形式 62

第四章 商务交往礼仪 64

第一节 商务拜访礼仪 64

一、拜访前的准备 64

二、拜访时间礼仪 65

三、拜访举止礼仪 65

四、拜访交谈礼仪 66

五、拜访道别礼仪 67

第二节 商务馈赠礼仪 68

一、礼品的选择 68

相关链接：商务礼品禁忌 69

二、商务赠礼 69

三、商务受礼 70

第三节 商务会议礼仪 71

一、一般会议礼仪 71

二、专题会议礼仪 74

三、常见会议组织礼仪 76

四、会议座次排列礼仪 77

第四节 商务谈判礼仪 78

一、谈判准备 78

二、谈判之中 79

三、谈后签约 80

第五节 商务仪式礼仪 80

一、签约仪式礼仪 80

二、开业仪式礼仪 82

相关链接：不同开业仪式的程序 83

三、剪彩仪式礼仪 87

第五章 商务沟通礼仪 91

第一节 收发传真礼仪 91

一、规范操作 91

二、明确信息 92

三、注意保密 92

四、行文礼貌 92

第二节 电子邮件礼仪 93

一、发送邮件的礼仪 93

二、回复邮件礼仪 96

第三节 接打电话礼仪 97

一、打电话的基本礼仪 97

二、接电话的基本礼仪 98

三、接电话禁忌用语 100

第四节 使用手机礼仪 100

一、手机的摆放位置 100

二、手机的铃声选择 101

三、手机的使用场合 101

四、手机的通话礼仪 102

五、使用手机的注意事项 102

第五节 微信沟通礼仪 103

一、微信聊天的要求 103

二、微信朋友圈的注意事项 104

三、微信群聊的要点 105

四、微信红包的使用 106

第六章 商务宴会礼仪 108

第一节 商务宴请礼仪 108

一、宴请的种类 108

二、宴请的准备 109

三、赴宴礼仪 110

第二节 中餐礼仪 112

一、席次安排 112

二、点菜礼仪 115

相关链接：不同商务场合的点菜技巧 116

三、餐具使用礼仪 117

四、就餐礼仪 119

第三节 西餐礼仪 120

一、餐前礼仪 120

二、入座礼仪 120

三、餐具使用礼仪 122

四、餐巾的使用 124

五、用餐时的礼仪 125

第二部分 有效沟通培训 128

第七章 有效沟通分析 128

第一节 沟通的认知 128

一、沟通的组成 128

二、沟通的作用 129

三、沟通的意义 130

四、沟通的基本模式 130

第二节 沟通的方式 131

一、单向沟通 131

二、双向沟通 132

三、乔哈里视窗 132

第三节 沟通的障碍 134

一、沟通漏斗原理 134

二、个人障碍 135

三、沟通的组织障碍 137

四、克服障碍的方法 139

第八章 有效沟通环节 143

第一节 表达 143

一、有效表达的准则 143

二、有效表达的要点 145

三、认识不良表达 146

第二节 倾听 149

一、倾听的好处 149

二、有效地倾听 150

三、积极地倾听 153

四、正确地发问 154

第三节 反馈 155

一、反馈的类型 155

二、给予反馈 156

三、接受反馈 157

相关链接：反馈中的常见问题 158

第九章 有效沟通对象 160

第一节 与上司沟通 160

一、遇事主动请示汇报 160

二、意见不同极力说服 162

三、超出能力巧妙拒绝 164

第二节 与下属沟通 165

一、及时下达任务 165

二、适当赞美下属 167

三、巧妙批评下属 169

第三节 跨部门沟通 172

一、跨部门沟通的原则 172

二、跨部门沟通的方法 173

三、跨部门沟通的技巧 176

第四节 与客户沟通 177

一、明确与客户的关系 177

二、获取客户的好感 177

三、与客户顺利沟通 179

四、常用谈判技巧 181

相关链接：如何与不同类型的客户沟通 184

第十章 有效沟通艺术 187

第一节 巧妙赞美 187

一、赞美的原则 187

二、赞美的技巧 188

三、赞美的艺术 189

相关链接：怎样赞美别人效果最好 191

第二节 换位思考 192

一、换位思考的好处 192

二、换位思考的要领 193

第三节 风趣幽默 194

一、幽默的表达技巧 194

二、幽默表达的分寸 195

三、幽默表达的禁忌 197

相关链接：职场中开玩笑要有度 198

第四节 委婉含蓄 199

一、委婉拒绝他人 199

二、委婉批评下属 200

三、委婉说服对方 203