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讲座内容 1

第一篇 企业人员应有的认识 3

进修的目的 4

会议的规则 5

由学生生活转为社会生活 7

社会学校 8

事例研究：皮雅士·阿罗公司的故事 9

现代产业的特徵 10

公司的风格 12

公司的宗旨 12

企业精神与员工的立场 13

什麽是组织 15

公司的组织 16

组织的构造 17

分工合作：如何发挥组织的力量 18

事例研究：养兔的工作 20

什麽是工作 21

对工作的责任感 22

有责任感的工作 23

愉快、确实、迅速、轻易的原则 24

科学精神 25

事例研究：科学的作法 26

科学的工作方法 27

有意识的行动 28

减低成本 29

时间观念 31

预定表的编法 32

品质意识 33

安全意识 34

工作场所的人群关系 36

协力关系的基本原则 38

事例研究：李光耀的故事 39

感情年龄 40

感情成熟的象徵 43

事例研究：成长与不成长的人 45

反省态度检核表 46

公共关系（PR） 48

PR活动是由内而外 50

工作场所的礼节 51

仪容 55

工作场所的规律 57

工作场所规律内容 58

尽早学习的事项 59

第二篇 企业人员的基本工作技术 60

意思沟通 61

说话的要素 62

国语和方言 63

说话的技巧 64

发音要正确 65

各种文书的检核表 66

怎样书写文书 67

书写文书的要点 68

怎样使人容易了解 69

有效利用符号 71

事例 77

这样做你认为怎样？ 78

实例研究——失败的电话 79

你有这样的经验吗 80

电话的重要性 81

电话的礼节 82

打电话应力求正确 86

怎样打电话（1） 88

怎样打电话（2） 90

怎样打电话（3） 92

接电话的方法 94

任务表演评论法（例） 98

事例研究：顾客类型 99

共同心理 100

应接客人是每一位员工的工作 101

应接的要领 102

怎样请教商洽事项 105

怎样招待茶水糖果 106

任务表演评价法 108

接待客人的环境 109

第三篇 企业人员执行职务的基本技术 110

完美的工作程序 111

事例研究 113

怎样订定计划 114

工作的处理方法 115

工作的检讨 116

接受命令的方法 117

报告的方法 118

接受别人的注意方法 119

职务内容表 120

职务资格表 123

生活的目标 128

发牢骚的原因和症状 130

解决牢骚的方法 132

怎样支用你的薪水 136

成功的企业人员所具备的条件 138

我们的信条 141

第一是实行，第二还是实行 143