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第一章 企业办公室 1

第一节 企业办公室概说 1

一、企业办公室及其性质 1

二、企业办公室的任务 2

三、企业办公室的特点 2

四、企业办公室的作用 3

第二节 企业办公室的组织原则与组织形式 6

一、企业办公室的组织原则 6

二、企业办公室的组织形式 8

三、企业办公室的内部分工 10

第三节 企业办公室的工作原则和管理方法 11

一、企业办公室的工作原则 12

二、企业办公室的管理方法 13

第四节 做好企业办公室工作 16

一、优化组合 16

二、选好主任 17

三、形成良好的人际关系 19

第二章 企业公文处理 23

第一节 企业公文处理概说 23

一、公文处理的基本任务 23

二、公文处理活动的地位 24

三、企业公文处理的基本原则 25

第二节 企业收文的处理 26

一、企业公文的收受与分流 27

二、企业收文的办理 29

三、组织传阅与催办、查办 34

第三节 企业发文的处理 38

一、企业公文文稿的形成 38

二、企业公文的制作 42

三、企业公文对外传递 47

第四节 企业办毕公文的处置 48

一、企业公文的清退、销毁与暂存 49

二、企业公文立卷的范围与基本要求 50

三、企业公文立卷的方法与程序 52

第三章 企业会议工作 57

第一节 企业会议概说 57

一、企业会议及其性质 57

二、企业会议的特点 58

三、企业会议的作用 58

四、企业会议的分类 60

五、企业会议的会务工作 61

第二节 企业会议的程序及要求 61

一、企业会前准备 61

二、企业会中工作 69

三、企业会后工作 74

第三节 企业会议公文 76

一、企业会议公文及其种类 76

二、企业会议各种演讲类公文的写法 77

三、企业领导人员讲话录音的整理与摘要 82

第四节 填平“会海” 85

一、“会海”的表现 85

二、“会海”的原因 85

三、填平“会海” 86

第四章 企业的议案、提案工作 88

第一节 企业的议案、提案工作概说 88

一、议案 88

二、提案 89

三、企业办公室的议案、提案工作 90

第二节 办理人大、政协的议案、提案工作 90

一、接受视察 91

二、认真办理议案、提案 91

第三节 本企业职工代表会议的提案工作 93

一、职代会提案的形成 93

二、企业办公室的职代会提案工作 93

一、议案 94

第四节 议案、提案的写作 94

二、提案 97

三、撰写议案、提案的注意事项 98

第五章 企业信访工作 101

第一节 企业信访概说 101

一、信访与企业信访 101

二、信访工作的特点 101

三、企业信访工作的特点 103

四、企业信访工作的任务 103

五、企业信访工作的作用 105

第二节 企业信访工作的原则与制度 107

一、信访工作的原则 107

二、信访工作的制度 110

第三节 企业信访的方法与步骤 112

一、来信处理 112

二、来访接待 113

三、划分案情 114

四、确定方式，办理案件 115

五、复信 118

六、回访 119

第四节 企业信访公文 120

一、复消费者投诉信 120

二、信访摘报 121

三、信访分析报告 123

第六章 企业保密工作 126

第一节 国家秘密与商业秘密概说 126

一、国家秘密 126

二、商业秘密 129

第二节 企业的保密工作 132

一、什么是企业的保密工作 132

二、保密工作的特点 132

四、保密工作的新形势 133

三、保密工作的作用 133

五、保密工作的指导方针 134

六、保密纪律 136

第三节 企业办公室的保密工作 136

一、企业办公室必须做好保密工作 136

二、企业办公室保密工作范围 138

三、企业办公室保密工作的任务 140

四、企业办公室在保密工作中的作用 142

第七章 企业办公室的事务工作 145

第一节 值班工作 145

一、值班工作 145

二、值班室的主要任务 146

三、对值班人员的要求 149

第二节 电话的使用 150

一、电话 150

二、电话的使用 150

三、通话应注意的事项 152

第三节 接待工作 153

一、接待工作的目的和原则 153

四、电话记录 153

二、接待工作的方法 154

三、接待记录表 155

四、涉外接待 155

第一节 办公室自动化概说 159

一、办公室自动化的概念 159

第八章 实现企业办公室自动化 159

二、办公自动化的作用 160

第二节 办公室自动化的内容与条件 161

一、当前办公室自动化的主要内容 161

二、开发现代化办公手段的条件 162

第三节 实现企业办公室自动化 163

一、实现办公室自动化的步骤 163

二、实现办公室自动化的原则 164

三、实现办公室自动化的做法 166