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第一单元 接待游客 1

1． 欢迎新来宾 2

2． 前往酒店的途中 10

3． 办理住店手续 17

第二单元 在饭店 27

1． 给客人安排座位 28

2． 在中餐馆 36

3． 在西餐馆 46

第三单元 观光游览 57

1． 旅游安排 58

2． 城市游 66

3． 自然景观游 73

第四单元 陆上交通 85

1． 乘出租车 86

2． 订票 95

3． 乘坐火车 103

第五单元 服务 113

1． 邮电服务 114

2． 外币兑换服务 122

3． 医疗服务 130

第六单元 购物 139

1． 在百货公司 140

2． 在工艺品店 149

3． 在古玩店 159

第七单元 娱乐活动 169

1． 看中国杂技团表演 170

2． 去剧院 178

第八单元 离别 197

1． 办理离店手续 198

2． 送行 206

3． 办理登机手续 214

第九单元 旅游业务写作 223

1． 商业信件 224

2． 通函、便函和格式信件 232

3． 旅行报告 241

附录 257