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目 录 1

第一章绪论 1

第一节什么是护理人际学 1

一、护理人际学的研究对象 2

二、护理人际学研究的内容 4

第二节护理人员如何搞好人际关系 5

一、心理调节法 5

二、道德调节法 8

三、礼仪调节法 9

四、思想疏导法 11

第三节建立良好人际关系的重要意义 13

一、有助于创造医院良好的心理气氛 13

二、有助于提高护理工作的效率 14

三、有助于陶冶护理人员的情操和性格 14

第二章社会主义的人际规范 15

第一节人际规范是人际关系的主要课题 15

一、什么是人际规范 15

二、人际规范形成的社会基础 16

三、人际规范建立的重要意义 17

一、社会主义人际规范的范围 19

第二节人际规范的范围、原则和内容 19

二、社会主义人际规范的基本原则 20

三、社会主义人际规范的基本内容 21

第三节人际规范的境界 24

一、什么是人际规范的境界 24

二、人际规范境界的类型 24

三、人际规范境界的培养 25

第三章社会主义人际关系范畴 27

第一节人格、尊严、信赖 27

一、人格 27

二、尊严 29

二、信赖 30

第二节权利、义务、职责 30

一、权利 30

二、义务 32

三、职责 33

第三节情感、良心、诚实 34

一、情感 34

二、良心 35

三、诚实 36

一、谦让 37

第四节谦让、理解、审慎 37

二、理解 38

三、审慎 39

第四章社会主义人际关系评价 41

第一节人际关系评价标准 41

一、人际关系是可以评价的 41

二、评价人际关系的基本原则 44

三、评价人际关系的基本要求 45

一、病人经济条件与医疗费用开支的矛盾 47

二、病人要求与医院客观条件的矛盾 47

第二节人际关系评价中的困难与矛盾 47

三、病人愿望与护理手段的矛盾 48

四、护理差错与护理质量的矛盾 48

五、新技术的应用与社会传统技术之间的矛盾 49

六、病人利益与发展护理科学的矛盾 49

七、病人与医护人员评价中的矛盾 50

八、群众与领导评价的矛盾 50

第三节人际关系评价的基本方式 51

一、社会舆论 51

二、内心信念 52

三、检查考核 53

四、评选先进 54

第五章护士人际关系中的言语交际 55

第一节语言与言语交际 55

一、语言与言语的概念 55

二、言语交际过程中的环节 56

第二节言语交际中的主要矛盾 57

一、言语表达与对方理解的矛盾 57

二、言语形式与思想内容的矛盾 58

三、情感表达和个人心境（情绪）的矛盾 58

第三节言语交际的环境 59

一、言语交际的社会环境 59

二、言语交际的具体场合 60

三、言语表达和交际对象的特定关系 61

第四节言语交际的规律性 62

一、言随旨遣 62

二、有的放矢 63

三、言为心声 64

四、言通心照 64

第五节语言美及其道德行为价值 65

一、语言美的具体要求与特定含义 65

二、语言美的道德行为价值 68

第一节医护集体中人际关系的特殊性 70

调节 70

第六章 医护集体中人际关系和行为 70

一、医护实践是一种协调性很强的职业劳动 71

二、医护活动是一种特殊的创造性脑力劳动 71

三、医护效果直接影响着病人康复和生命安全 72

第二节医护集体中的人际矛盾 72

一、医护分工与团结协作的矛盾 72

二、医护自身的差异与思想认识的矛盾 73

准则 75

第三节调节医护集体中人际关系的道德要求和行为 75

三、物质利益的追求与精神文明的矛盾 75

一、道德要求 76

二、行为准则 77

第七章门诊护士与患者的人际关系 79

第一节门诊工作的特点与护患交往矛盾 79

一、就诊病人多，护士接应不暇 79

二、病人询问多，护士对答不暇 80

三、急诊病人多，护士难于照顾周全 80

四、医生轮换频繁，护士难于适应 80

一、同急诊患者的交往 81

第二节门诊护士与患者的人际交往 81

二、同一般就诊患者的交往 84

三、同候诊患者的交往 85

第三节门诊护士与患者交往矛盾及处理 86

一、门诊护士与患者交往的矛盾 86

二、门诊护士与患者交往矛盾的处理 87

第八章病区护士与患者的人际关系 89

第一节护患关系的历史演变 89

一、古代护患关系的萌始期 89

三、近代护患关系的发展期 90

二、中世纪宗教神学的护患关系期 90

四、现代护患关系的完善期 91

第二节护患关系的模式与护士的心理 91

一、护患关系的模式 91

二、护士的心理状态 92

第三节护患的思想交流与护士的语言 93

一、护患思想交流的形式 93

二、护患思想交流的主要内容 95

三、护士的语言与自制力 97

第四节护患之间的矛盾及其处理 98

一、良好的服务态度与护士素质的矛盾 98

三、病人的心理要求与护士语言的矛盾 99

二、病人的需求与实际满足的矛盾 99

四、病人依赖性与护士精心护理的矛盾 100

五、护理质量与实际疗效的矛盾 101

第五节护患人际关系中的几个具体问题 101

一、向病人承诺或书面同意的问题 101

二、对病人的酬谢问题 102

三、对病人的称呼问题 102

四、对病人的情爱问题 102

五、委托病人办事或购物的问题 103

第一节护士与患者家属的人际交往 104

第九章护士与患者家属亲友的人际 104

关系 104

一、热情接待患者家属的陪住和探视 105

二、主动向患者家属介绍病情和治疗方案 105

三、耐心回答患者家属提出的询问 106

四、诚恳地征求患者家属的意见 107

第二节护士与患者亲友、领导的人际交往 108

一、护士与患者亲友的人际交往 108

二、护士与患者单位领导、同事的人际交往 110

第三节护士与患者家属亲友交往矛盾与处理原则 111

二、患者亲友的频繁探视与医疗护理的矛盾 112

一、患者的陪客与病房管理的矛盾 112

三、患者同亲人交谈与同室病人休息的矛盾 113

第十章护士与医生的人际关系 116

第一节护士与医生交往的心理 116

一、护士的交往心理 116

二、医生的交往心理 118

第二节护士与医生之间的交往矛盾 119

一、护士与本院医生交往的矛盾 119

二、护士与进修医生交往的矛盾 120

三、护士与实习医生交往的矛盾 121

第三节正确处理护医间人际矛盾的原则 122

一、互尊互爱、同心同德 123

二、互相学习、谦让谅解 125

第十一章护士与药房、检验、供应科 127

室人员的人际关系 127

第一节护士与药房工作人员的交往 127

一、护士与药房工作人员交往的心理 127

三、团结协作、互相支持 128

二、护士与药房工作人员交往的矛盾 129

三、护士与药房工作人员交往矛盾的处理 130

第二节护士与检验科人员的交往 131

一、护士与检验科人员交往的心理 131

三、护士与检验科人员交往矛盾的处理 132

二、护士与检验科人员交往的矛盾 132

第三节病房护士与供应室同志的交往 134

一、护士与供应室同志交往的心理 134

二、护士与供应室同志交往的矛盾 135

三、护士与供应室同志交往矛盾的处理 136

第十二章护士长与药房、检验、供应 138

科室人员的人际关系 138

第一节护士长与药房管理人员的交往 138

一、护士长与药房管理人员的交往心理 139

二、护士长与药房管理人员的交往矛盾 139

三、护士长与药房管理人员矛盾的处理 140

第二节护士长与检验科人员的交往 141

一、护士长与检验科管理人员的交往心理 142

二、护士长与检验科管理人员的交往矛盾 142

三、护士长与检验科管理人员矛盾的处理 143

第三节护士长与供应室管理人员的交往 145

一、护士长与供应室同志的交往心理 145

二、护士长与供应室同志的交往矛盾 145

三、护士长与供应室同志交往矛盾的处理 146

一、工作内容的广泛性 148

第一节地段保健护理工作的特点 148

关系 148

第十三章社会预防保健护士的人际 148

二、工作意义的特殊性 149

三、工作对象的特殊性 151

四、工作管理的特殊性 152

第二节地段保健护士的人际交往 153

一、双方交往的人际心理 153

二、双方交往的人际矛盾 154

第三节护群交往矛盾的处理 155

三、知难而上和富有自我献身的精神 156

二、有强烈的责任感和高尚的职业道德 156

一、善于同各种不同性格的人相处 156

四、努力做好宣传教育工作 157

五、秉公执法，严守纪律 157

第十四章护士与领导之间的人际关系 159

第一节护士与院领导之间的交往 159

一、护士与院领导之间的交往心理 160

二、护士与院领导之间的交往矛盾 160

三、护士与院领导之间交往矛盾的处理 161

第二节护士与护理部领导之间的交往 163

一、护士与护理部领导的交往心理 163

二、护士与护理部领导的交往矛盾 164

三、护士与护理部领导交往矛盾的处理 165

第三节护士与科主任之间的交往 167

一、护士与科主任的交往心理 167

二、护士与科主任的交往矛盾 168

三、护士与科主任交往矛盾的处理 168

第四节护士与护士长之间的交往 169

一、护士与护士长交往的心理 169

二、护士与护士长交往的矛盾 170

三、护士与护士长交往矛盾的处理 171

第一节护士与护理员之间的人际关系 174

第十五章护理人员之间的人际关系 174

一、护士与护理员的交往心理 175

二、护士与护理员的交往矛盾 175

三、护士与护理员交往矛盾的处理 176

第二节同科护士之间的人际矛盾及处理 178

一、青、老年护士之间的人际矛盾及处理 178

二、中、青年护士之间的人际矛盾及处理 179

三、青年护士之间的人际矛盾及处理 180

第三节科室间护士的人际关系 181

一、科室之间护士的人际交往 181

二、科室之间护士人际交往的矛盾 182

三、科室之间护士人际交往矛盾的处理 183

第四节护士与实习护生的人际关系 183

一、护士与实习护生的交往心理 183

二、护士与实习护生的人际矛盾 183

三、护士与护生人际矛盾的处理 184

第十六章护士长的人际关系 186

第一节护士长与护理部主任的人际交往 186

一、护士长与护理部主任人际交往心理 186

二、护士长与护理部主任的交往矛盾 187

第二节护士长与科主任的人际交往 188

三、护士长与护理部主任交往矛盾的处理 188

一、护士长与科主任的交往心理 189

二、护士长与科主任交往的矛盾 190

三、护士长与科主任人际交往矛盾的处理 190

第三节护士长与后勤部门的人际交往 191

一、护士长与后勤部门交往的心理 191

二、护士长与后勤部门交往的矛盾 191

三、护士长与后勤部门交往矛盾的处理 192

第四节病区护士长之间的人际交往 192

一、病区护士长之间交往的心理 192

二、病区护士长之间交往的矛盾 193

三、病区护士长之间交往矛盾的处理 194

第五节病区护士长与非临床护士长的人际交往 195

一、病区护士长与非临床护士长交往的心理 195

二、病区护士长与非临床护士长交往的矛盾 195

三、病区护士长与非临床护士长交往矛盾的处理 196

第六节护士长与护士的人际交往 196

一、护士长与护士交往的心理 197

二、护士长与护士交往的矛盾 197

三、护士长与护士交往矛盾的处理 198

二、护士长与护理员、卫生员交往的矛盾 199

一、护士长与护理员、卫生员交往的心理 199

第七节护士长与护理员、卫生员的人际交往 199

三、护士长与护理员、卫生员交往矛盾的处理 200

第八节护士长与病人及家属的人际交往 200

一、护士长与病人及家属交往的心理 200

二、护士长与病人及家属交往的矛盾 200

三、护士长与病人及家属交往矛盾的处理 201

第十七章护理部主任的人际关系 202

第一节护理部主任与院领导的人际交往 202

一、护理部主任与院领导交往的心理 203

三、护理部主任与院领导交往矛盾的处理 204

二、护理部主任与院领导交往的矛盾 204

第二节护理部主任与行政科室的人际交往 206

一、护理部主任与院行政科室交往的心理 206

二、护理部主任与院行政科室交往的矛盾 206

三、护理部主任与院行政科室交往矛盾的处理 207

第三节护理部主任与临床科室的人际交往 208

一、护理部主任与临床科室主任交往的心理 208

二、护理部主任与临床科室主任交往矛盾的处理 209

第四节护理部主任与护士长的人际交往 210

一、护理部主任与护士长交往的心理 210

三、护理部主任与护士长交往矛盾的处理 211

二、护理部主任与护士长交往的矛盾 211

第五节护理部主任与护士的人际交往 212

一、护理部主任与护士交往的心理 212

二、护理部主任与护士交往的矛盾 213

三、护理部主任与护士交往矛盾的处理 213

第十八章护理工作实施中人际关系的 216

道德要求 216

第一节护理工作的特点 216

一、护理工作领域的广泛性 216

二、护理工作内容的具体性 217

第二节护士人际关系的道德要求 218

四、护理工作要求的严格性 218

三、护理工作对象的直接性 218

一、忠诚服务 220

二、审慎负责 221

三、廉洁公正 223

第三节护士人际关系的行为要求 225

一、举止端庄 226

二、雷厉风行 226

三、行而有果 227

一、家庭病床的开设 228

第一节家庭病床的开设与医护人员巡视 228

关系 228

第十九章家庭病床的开设及其人际 228

二、医护人员的巡视 230

三、家庭病床患者的需求 231

第二节家庭病床护士的特殊性要求 232

一、对护士提出了具有较全面的知识和技能的要求 232

二、家庭护理的大量工作是宣传和培训 232

三、护理工作具有较强的独立性和果断性 232

四、具备医德医风的高尚境界 233

第三节护士与病家人的交往 233

一、护患交往的心理 233

二、护患交往的矛盾 234

三、护患交往矛盾的处理 235

第二十章有关现代人群关系的研究 238

第一节关于人性的假设 238

一、经济人假设 239

二、自我实现人假设 239

三、社会人假设 239

第二节人的需要层次学说 240

一、生理的需要 240

二、安全的需要 240

五、自我完成的需要 241

四、心理的需要 241

三、爱的需要 241

第三节关于人群行为的理论 243

一、X理论——Y理论 244

二、超Y理论 244

三、Z理论 245

四、两种因素理论 245

五、管理坐标理论 245

第四节关于人际关系的实验研究 247

一、霍桑实验 247

二、X理论与Y理论实验 248