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目录 1

第一章 导论 1

第一节 公共关系与公共关系学 1

一、国内外对公共关系的理解和认识 2

二、公共关系的进一步辨析 6

三、公共关系活动的基本宗旨 9

第二节 公共关系学的学科地位 13

一、公共关系学与相邻学科的关系 13

二、公共关系活动与类似活动的区别 18

第三节 公共关系的历史和现状 22

一、公共关系的历史回溯 22

二、公共关系的现代发展 28

三、公共关系的国际和国内现状 33

第四节 在我国发展公共关系的社会意义 38

一、公共关系发展的社会背景和社会意义 39

二、发展公共关系对我国现代化的意义 42

第二章 公共关系工作的职能 45

第一节 公共关系工作的基本职能 45

一、建树良好的组织形象 46

二、协调组织的内外关系 53

第二节 公共关系工作的一般职能 58

一、广泛收集信息 58

二、进行问题管理 62

三、提供咨询建议………………………………………（？）四、策动传播沟通 69

五、组织社会交往 73

第三章 公共关系的组织机构 77

第一节 公共关系部的设置 77

一、建立公共关系部的必要性 78

二、公共关系部的类型和结构 79

第二节 公共关系公司的设置 88

一、公共关系公司产生的必然性 88

二、公共关系公司的类型和机构 91

三、公共关系公司的服务和收费方式 94

第三节 两种公共关系机构的比较 97

一、社会组织公共关系部开展工作的利与弊 97

二、公共关系公司服务的利与弊 99

第四章 公共关系工作的对象 103

第一节 公共关系工作的对象分类 103

一、公众对象的类型 104

二、不同组织的特定公众 108

一、内部公众是公共关系工作的起点 111

第二节 公共关系工作的内部公众 111

二、内部公共关系的员工工作 114

三、内部公共关系的股东工作 121

第三节 公共关系工作的外部公众 125

一、外部公众是公共关系工作的重点 126

二、外部公共关系中的顾客工作 128

三、外部公共关系中的社区工作 136

四、外部公共关系中的政府工作 141

第五章 公共关系工作的程序 146

第一节 调查与分析 146

一、公共关系调查的目的和内容 147

二、公共关系调查的渠道和方式 150

三、公共关系调查信息的加工处理 155

第二节 计划与对策 160

一、公共关系活动目标的确立 160

二、公共关系计划的制订 164

第三节 实施和传播 172

一、实施与传播的特点和要求 172

二、实施和传播公众能接受的活动和信息 174

三、根据公众反应调整公共关系计划和活动 178

第四节 评价与调整 180

一、调查公众舆论，检测公共关系工作效果 181

二、报告公共关系活动成果 184

三、为下一步公共关系工作做准备 185

第六章 公共关系人员的素质与培训 187

第一节 公共关系人员应具备的素质和基本条件 187

一、公共关系人员的基本素质 188

二、对不同公共关系人员的不同要求 191

一、公共关系人员的培养目标和培训途径 194

第二节 公共关系人员的培养 194

二、公共关系人员心理品质的培养 197

第三节 公共关系人员的技能培养 204

一、公共关系人员组织技能的培养 204

二、公共关系人员交际技能的培养 206

三、公共关系人员表达能力的培养 210

四、公共关系人员应变技能的培养 213

五、公共关系人员创造技能的培养 217

第四节 仪表修饰和交往礼节 223

一、仪表修饰和要求 223

二、交往的礼节要求 227

第七章 公共关系工作中的传播活动 232

第一节 传播的基本理论 232

一、传播的基本类型和特点 233

二、影响传播的因素 236

第二节 公共关系与新闻传播媒介 239

一、公共关系中运用新闻传播媒介的意义 240

二、新闻传播媒介的特点 242

三、与新闻传播媒介联系的要求和战略 246

第三节 公共关系与广告传播 249

一、广告的基本特点和种类 250

二、广告在公共关系工作中的作用 255

三、公共关系广告的制作要求和战略 257

第四节 公共关系的其他传播方式 262

一、自办刊物的类型和要求 262

二、社会赞助活动的方式和要求 265

三、展览活动的特点和组织要求 269

四、图片和其他视听资料的制作 273

第一节 形成组织风格和特色 277

第八章 公共关系工作中的其他活动 277

一、组织风格的表现和作用 278

二、形成良好组织风格的方法 281

第二节 公共关系专题活动和日常活动的组织 286

一、专题活动的特点和要求 286

二、仪式庆典活动的组织 290

三、开放参观活动的组织 294

四、会议的组织 298

五、来访接待活动的组织 302

第三节 公共关系工作中的谈判活动 306

一、谈判的特点和类型 306

二、谈判的原则和策略 311

附录：主要参考书目 319

后记： 322