商业企业规范管理PDF电子书下载

第一章 概述 1

一、规范管理的概念 1

二、规范管理的特征 4

三、规范管理的地位和作用 7

四、规范管理与规范服务、思想政治工作的关系 10

第二章 规范管理的实施 12

一、管理规范的制定 12

二、管理规范的执行 17

三、管理规范的考核与监督 19

第三章 规范管理的三大规程 23

一、执行规程 24

二、监督规程 25

三、处理规程 27

第四章 企业岗职规范 37

1．总经理岗职规范 38

2．党委书记岗职规范 41

3．副总经理岗职规范 45

4．党委副书记岗职规范 47

5．工会主席岗职规范 49

6．工会副主席岗职规范 51

7．团委书记岗职规范 52

8．团委副书记岗职规范 54

9．总经办主任岗职规范 56

10．总经理办副主任岗职规范 60

11．党委办主任岗职规范 63

12．党委办副主任岗职规范 66

13．秘书岗职规范 67

14．收发（接待）员岗职规范 72

15．文印打字员岗职规范 75

16．档案员岗职规范 77

17．考勤员岗职规范 81

18．小（客）车司机岗职规范 83

19．计划生育专干岗职规范 86

20．政工员岗职规范 88

21．组织员岗职规范 89

22．宣传员岗职规范 92

23．工会干事岗职规范 94

24．工会妇女专干岗职规范 96

25．督查部经理岗职规范 98

26．督查部副经理岗职规范 100

27．督查员岗职规范 103

28．劳动人事部经理岗职规范 105

29．劳动人事部副经理岗职规范 108

30．劳资员岗职规范 110

31．职教员岗职规范 113

32．业务部经理岗职规范 115

33．业务部副经理岗职规范 118

34．合同管理员岗职规范 121

35．物价计量员岗职规范 126

36．公关部经理岗职规范 129

37．公关礼仪接待员岗职规范 130

38．公关宣传员岗职规范 132

39．广播员岗职规范 135

40．财务部经理岗职规范 138

41．财务部副经理岗职规范 142

42．主办会计岗职规范 145

43．会计员岗职规范 147

44．会计岗职规范 151

45．出纳员岗职规范 154

46．统计员岗职规范 156

47．审计员岗职规范 159

48．储蓄代办所经理岗职规范 162

49．储蓄代办所副经理岗职规范 163

50．电脑员岗职规范 164

51．广告公司经理岗职规范 166

52．广告公司副经理岗职规范 168

53．广告设计员岗职规范 170

54．广告策划员岗职规范 171

55．广告制作员岗职规范 172

56．广告业务员岗职规范 173

57．副食部经理岗职规范 175

58．副食部副经理岗职规范 179

59．百货部经理岗职规范 183

60．百货部副经理岗职规范 186

61．值班主任岗职规范 188

62．营业柜柜长岗职规范 191

63．营业员岗职规范 197

64．收银员岗职规范 201

65．糖酒食品公司经理岗职规范 203

66．糖酒食品公司副经理岗职规范 206

67．业务组长岗职规范 209

68．业务员岗职规范 211

69．业务采购员岗职规范 213

70．开票组组长岗职规范 215

71．开票员岗职规范 216

72．储运组组长岗职规范 218

73．驾驶员岗职规范 220

74．搬运工岗职规范 222

75．批发登统员岗职规范 224

76．保管员岗职规范 228

77．客房部经理岗职规范 231

78．客房部副经理岗职规范 233

79．总台领班岗职规范 235

80．总台服务员岗职规范 237

81．行李寄存员岗职规范 239

82．大厅接待员岗职规范 240

83．客房领班岗职规范 242

84．客房接待员岗职规范 243

85．客房清洁员岗职规范 245

86．洗熨班长岗职规范 247

87．洗熨工岗职规范 248

88．商务中心经理岗职规范 250

89．商务中心服务员岗职规范 251

90．接线员岗职规范 253

91．餐饮部经理岗职规范 255

92．餐饮部副经理岗职规范 258

93．餐厅主管岗职规范 259

94．餐饮服务领班岗职规范 261

95．餐厅服务员岚职规范 262

96．餐厅应接员岗职规范 265

97．餐厅酒吧服务员岗职规范 267

98．厨师长岗职规范 269

99．烹调员岗职规范 270

100．餐厅初加工员岗职规范 272

101．切配员岗职规范 273

102．白案生产员岗职规范 275

103．行蒸工岗职规范 276

104．糕点生产工人岗职规范 277

105．饮食采购员岗职规范 278

106．食物保管员岗职规范 279

107．洗碗工岗职规范 281

108．冷饮发货员岗职规范 282

109．冷饮制冰员岗职规范 283

110．冷饮配煮料员岗职规范 284

111．娱乐部经理岗职规范 286

112．娱乐部副经理岗职规范 289

113．娱乐部服务领班岗职规范 290

114．娱乐服务员岗职规范 291

115．娱乐酒吧服务员岗职规范 294

116．调酒师岗职规范 296

117．娱乐设备维修操作工岗职规范 297

118．俱乐部经理岗职规范 298

119．俱乐部副经理岗职规范 301

120．桑拿浴按摩师岗职规范 302

121．桌球服务员岗职规范 304

122．保安部经理岗职规范 305

123．保安部副经理岗职规范 308

124．保安队长岗职规范 310

125．保安员岗职规范 312

126．消防员岗职规范 314

127．夜间值班员岗职规范 315

128．门卫值班员岗职规范 318

129．后勤部经理岗职规范 319

130．后勤部副经理岗职规范 322

131．房产管理员岗职规范 324

132．食堂工作人员岗职规范 326

133．医务人员岗职规范 327

134．幼师岗职规范 329

135．保育员岗职规范 330

136．清洁员岗职规范 331

137．动力部经理岗职规范 333

138．动力部副经理岗职规范 336

139．空调班长岗职规范 339

140．空调操作工岗职规范 340

142．司炉工岗职规范 342

141．司炉班长岗职规范 342

143．电器维修班长岗职规范 345

144．电器维修工岗职规范 347

145．配电操作工岗职规范 348

146．电梯操作工岗职规范 349

第五章 企业规范化的规章 制度 351

一、企业格言 351

二、党委工作制度 352

三、思想政治工作制度 358

四、纪检工作制度 360

五、经理民主对话制度 361

六、民主评议干部制度 362

七、例会制度 367

八、员工仪容风纪规定 368

九、督查工作循环图、统计表及督查内容扣分标准 371

十、劳动人事制度 380

十一、机关工作制度 393

十二、公文、印章 管理制度 396

十三、综合档案管理制度 399

十四、安全保卫管理制度 409

十五、流动人口管理的规定 414

十六、后勤保障制度 415

十七、设备动力管理制度 419

十八、经济合同管理制度 427

附：企业内部经济承包责任制合同书（样件） 429

十九、物价管理制度 431

附：明码标价制度 432

二十、计量管理制度 433

二十一、质量管理制度 434

二十二、卫生管理制度 438

附：（一）百货部卫生检查计分标准 446

（二）副食部、糖酒公司卫生检查记分标准 447

（三）客房部卫生检查记分标准 449

（四）娱乐部、俱乐部卫生检查记分标准 450

（五）茶点部、加工部卫生检查记分标准 452

（六）机关、动力部、保安部卫生检查记分标准 454

二十三、关于各项工作考核的有关规定 457

附：（一）财会工作考核标准 458

（二）规范管理工作考核表 462

（三）安全保卫工作考核表 463

（四）工会工作考核表 464

（五）思想政治工作考核表 465

（六）各职能部办工作考核细则 466

二十四、职代会组织结构图 473

二十五、关于加强柜（班）组建设方案 474

附：（一）副食部思想、政治、服务规范百分制考核表 478

（二）副食部柜长评比考核表 479

（三）百货部柜组长工作考核细则表 480

（四）客部班组工作考核实施细则 481

（五）娱乐俱乐部柜组考核表 482

（六）俱乐、娱乐部柜组长考核表 483

（七）柜（组）月度核算表 484

二十五、企业徽章 、企业旗帜 485