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第一章 志愿服务概述 1

1 志愿服务的定义、由来和发展 1

志愿者、志愿服务的定义 1

国际志愿服务的由来和发展 1

中国志愿服务的由来与发展 4

奥运会志愿服务的起源 7

奥运会志愿服务发展阶段 9

2 志愿者的立法 14

3 中国大学生志愿服务概述及发展历程 16

中国青年志愿服务概述 16

中国大学生志愿服务概述 22

4 大学生志愿服务的主要类型 23

大型活动志愿服务（大型活动） 24

青年志愿者社区发展计划（扶老助残） 29

“到公益机构去”志愿服务行动（公益宣传） 29

大中学生志愿者文化、科技、卫生“三下乡”活动（支农支教） 30

5 志愿者的招募、培训和激励 30

公开招募成员，实行注册化管理，改进青年志愿者组织的管理制度 32

建立柔性组织，加强培训，提高活动的科技含量建立规范、柔性组织 34

建立激励制度，定期考评、交流，激发学生的参与热情 35

奥运会志愿者的培训和宣传 37

志愿活动的保障 39

6 志愿服务项目的运作 39

设计优秀的志愿项目 40

志愿项目的实施 46

志愿项目的督导 48

志愿项目的收尾 48

第二章 大学生志愿服务核心价值观 50

1 大学生志愿服务的主要特点 50

自愿行为 51

不为报酬的奉献 51

助人为乐的良好动机 52

具备较强的服务技能 53

2 大学生志愿服务的核心精神 54

3 大学生志愿服务的重要价值 56

精神价值 56

社会价值 59

经济价值 59

教育价值 60

4 大学生志愿服务的内在动力 62

精神追求 62

社会使命 63

自我认知 64

价值实现 68

人生体验 69

心理完善 70

社会认知 72

5 大学生志愿服务的基本技能 73

外语能力 73

交往能力 75

礼仪能力 76

关爱能力 77

应变能力 79

合作能力 80

第三章 大学生志愿服务基本技能——外语能力 86

1 几个语种的日常表达 86

2 几种常见情况下的英语习惯用语 88

初次见面——自我介绍 88

初次见面——与人交流 89

初次见面——结束用语 92

日常用语——食在北京 94

日常用语——住在北京 99

日常用语——玩在北京 103

突发事件、紧急情况的应对 107

第四章 大学生志愿服务基本技能——交往能力 112

1 人际交往的内涵与本质 112

2 大学生人际交往的特点 113

3 人际交往对大学生成长的意义 114

4 大学生人际交往能力的培养 115

学习人际交往知识 116

提高人际交往的技能 117

培养人际交往的方式 119

大学生人际交往能力的培养还要掌握成功交往的原则 120

5 培养良好的心理素质 121

6 讲究交往中的沟通技巧 124

语言交往技巧 125

非语言交往的技巧 126

7 沟通游戏 127

初次见面 128

情感病毒 129

穿衣服 131

过“鬼门关” 133

肢体语言 136

你像哪种动物 137

撕纸 138

“瞎子”摸号 140

囊中失物 140

找错误 141

第五章 大学生志愿服务基本技能——礼仪能力 144

1 礼仪的基本原则 144

尊重的原则 144

自律的原则 145

平等的原则 145

适度的原则 145

宽容的原则 145

2 形象礼仪 146

仪容礼仪 146

服饰礼仪 147

举止礼仪 148

表情礼仪 152

3 语言礼仪 154

谈话的技巧 154

学会倾听 158

善用赞美 160

4 日常社交礼仪 161

打招呼的礼仪 161

介绍的礼仪 163

握手的礼仪 165

5 公共场所礼仪 167

乘坐交通工具的礼仪 167

会议礼仪 170

进餐礼仪 174

体育赛场观赛礼仪 176

第六章 大学生志愿服务基本技能——关爱能力 179

1 弱势群体概念、分类、特征及回顾 179

国外相关文献 179

国内相关研究 180

弱势群体的概念及分类 181

弱势群体的特征 182

2 我国弱势群体的现状 187

我国弱势群体的规模 187

我国弱势群体的物质生活现状 188

我国弱势群体的心理障碍现状 189

3 关注我国弱势群体的必要性 192

维护社会公平、减少社会代价 192

维护社会稳定 193

弱势群体与我国和谐社会的建立 194

如何与弱势群体沟通 194

第七章 大学生志愿服务基本技能——应变能力 206

1 处理程序 206

2 案例 212

案例 长走大会奖品发放时出现的混乱状况 212

案例 校运会志愿者出现中暑 214

案例 活动中群众出现身体不适的情况 215

案例 突发灾害性（暴雨、冰雹）天气 216

案例 发生恐怖袭击 217

第八章 大学生志愿服务基本技能——合作能力 219

1 团队精神形成的条件 219

2 理解群体与团队 220

3 团队多元化 223

4 团队领导的具体角色 225

5 团队精神的魅力 226

6 团队精神发展的外界条件 228

7 如何熔炼团队精神 229

美丽景观 231

三只小猪 233

泰坦尼克号 234

集体智慧 236

寻宝之路 238

笑容可掬 239

角色模拟游戏 240

圆球游戏 241

蜘蛛网 242

核弹头 243

参考文献 245

跋 248