中小企业电子商务运作方案PDF电子书下载

第一章 电子商务概述 1

目录 1

第一节 电子商务潮起西方 2

一、Internet的沿革 2

二、电子商务的渊源 3

第二节 我国电子商务的现状 6

一、现阶段我国电子商务发展呈现的主要特点 6

二、整合阶段的尴尬 10

第三节 中小企业面对电子商务的理性探索 13

一、电子商务给中小企业带来的好处 14

二、中小企业面对电子商务的理性探索 17

第一节 完全电子商务模式的选择 20

第二章 中小企业介入电子商务的抉择 20

一、环境分析 24

二、企业经营目标分析 32

三、资金状况分析 34

四、技术分析 36

五、人力资源状况分析 37

六、信誉分析 39

第二节 不完全电子商务模式的选择 40

一、传统经营形式与电子商务联姻的原因分析 41

二、方式的选择：自筹或租赁 43

三、中小企业以自筹的方式介入电子商务的基本程序 46

四、中小企业借助APS介入电子商务领域的利弊分析 49

五、传统中小企业介入电子商务的思路：先商务后电子 53

第三章 中小企业电子化经营的管理创新 54

第一节 企业电子化的经营导向 55

一、市场导向 55

二、管理导向 57

三、管理导向是基础，市场导向是目标 60

第二节 企业电子化的组织结构创新 60

一、传统商务模式下中小企业组织结构的形成 61

二、电子商务模式下企业组织结构创新 63

三、中小企业的制度应该具有的特点 65

第三节 企业经营电子化的实现 66

一、中小企业可能存在的数字化管理的误区 67

二、企业内部网的建立 68

三、BPR（企业流程再造）和ERP（企业资源计划） 74

第四节 电子商务的实现 90

一、实现企业电子数据交换（EDI） 91

二、电子商务的技术实现 93

三、商务实现：BtoB是中小企业的首选 94

第四章 中小企业网络营销创新 98

第一节 电子商务沟通 98

一、传统与现代市场调查方法的二维结合 100

二、学会使用InternetExplorer和Netscape 100

Communicator 100

三、利用网络实现市场调查 102

四、利用网络信息的双向传递 108

一、宏观探查，把握全局的关键 110

第二节 探查电子商务环境 110

二、微观探查，制定策略的依据 113

第三节 整体顾客让渡价值的有效增值 114

一、整体顾客让渡价值的含义 114

二、顾客行为分析 116

第四节 市场细分和个性化定位 120

一、市场细分 120

二、实现个性化定位 122

第五节 网络营销的价值传递 126

一、产品组合在网络营销中的改进 126

二、互动定价 135

三、网络营销渠道的构筑 139

四、利用网络促进销售 143

第五章 中小企业电子商务的人才实现 155

第一节 人才瓶颈的基本表现 155

一、缺乏实施企业资源计划（ERP）的人才 156

二、缺乏实施供应链管理的人才 158

三、缺乏实施客户关系管理的人才 160

四、缺乏实施信息化管理的人才 162

五、缺乏实施人力资源管理的人才 162

六、缺乏实施网络财务管理的人才 164

七、缺乏整合网络营销和传统营销的人才 165

第二节 冲破电子商务人才瓶颈的解决方案 167

一、积极招募、引进人才 168

二、加紧培训，并促进员工全方位学习 171

三、留住、激活现有电子商务人才 180

四、借助手段 182

第六章 网络交易的安全管理 185

第一节 网络安全分析 185

一、网络交易风险凸现 186

二、中小企业的电子商务安全隐患 189

三、中小企业网络交易安全管理思路 191

第二节 网络交易的安全技术措施 194

一、数字加密技术 194

二、数字指纹 200

三、数字签名 202

四、数字证书 207

五、防火墙技术 215

第三节 交易网站管理 220

一、威胁和挑战 220

二、危机管理 222

三、反病毒 227

四、中小企业网络交易系统的安全管理制度 233

第七章 电子商务的法律保障 241

一、电子商务立法的必要性 241

二、Intemet上的司法 242

三、国际立法情况 244

四、我国现行立法情况 250

五、我国电子商务立法的指导思想与原则 252

六、我国电子商务的法律、法规框架构想 253