现代旅游服务导向与策略PDF电子书下载
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- 作 者:黄蔚艳著
- 出 版 社:上海:上海交通大学出版社
- 出版年份:2008
- ISBN:9787313049506
- 页数:179 页
第一章 现代旅游服务概述 1
第一节 现代旅游服务性质 1
第二节 现代旅游服务质量 10
第三节 现代旅游服务发展趋势 14
第二章 现代旅游服务顾客价值导向 24
第一节 旅游服务导向战略概述 24
第二节 现代旅游服务顾客价值 31
第三章 现代旅游服务顾客消费行为 47
第一节 旅游需要与旅游服务吸引 47
第二节 信息搜寻与旅游购买决策 53
第三节 旅游体验与购后评价 58
第四章 现代旅游服务顾客价值需求分析 63
第一节 顾客旅游服务需求的市场调研 63
第二节 关注顾客价值核心 71
第三节 关于几个服务理念 75
第五章 现代旅游服务顾客期望管理 78
第一节 现代旅游服务顾客期望 78
第二节 现代旅游服务承诺 88
第六章 现代旅游服务接触管理 95
第一节 现代旅游服务接触 95
第二节 现代旅游服务环境创建者:旅游企业 98
第三节 现代旅游服务提供者:员工 107
第四节 现代旅游服务参与者:顾客 115
第五节 现代旅游服务利润链 121
第七章 现代旅游服务挽救 122
第一节 旅游服务挽救的意义 122
第二节 现代旅游服务失误分析 124
第三节 现代旅游服务挽救 134
第八章 现代旅游服务品牌管理 140
第一节 现代旅游服务品牌概述 140
第二节 现代旅游服务品牌管理 146
第九章 现代旅游服务沟通与创新 159
第一节 现代旅游服务沟通 159
第二节 现代旅游服务创新 169
主要参考文献 177
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《近代旅游指南汇刊二编 16》王强主编 2017
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《近代旅游指南汇刊 31》王强主编 2014
- 《近代旅游指南汇刊二编 10》王强主编 2017
- 《近代旅游指南汇刊 13》王强主编 2014
- 《近代旅游指南汇刊 28》王强主编 2014
- 《这样定规矩 孩子愿接受》刘艳著 2019
- 《排舞运动价值解析与学练指导》侯晓艳著 2019
- 《冯舒、冯班诗学研究》周小艳著 2018
- 《纳米技术改性水泥基材料》李海艳著 2019
- 《图像天津与想象天津》陈艳著 2019
- 《追梦赤子》余艳著 2017
- 《湾木腊密码》陆辉艳著 2019
- 《广西科技创新创业人才发展与政策研究》唐青青,陆桂军,董婷梅,陆艳著 2017
- 《领导者心理资本与员工绩效关系的实证研究》倪艳著 2016
- 《英语教学创新研究》杨艳著 2019