创业从开店起PDF电子书下载

第一篇 前置作业 3

第一章 开创企业的前期工作 3

营业地点的特定选择 4

企业型态的法律形式 7

挑选满意的合作伙伴 11

寻找合适的供货渠道 21

注重商品的包装设计 22

学习商品的陈列方式 24

第二章 成功的店铺设计 27

灵活运用店铺的型态 28

住宅扩建改装的店铺设计 31

租来的店铺设计 33

地理环境导致经营成败的行业 35

店铺设计时所需的设计图 47

色彩计划 55

店铺的照明 61

第三章 掌握商品的定价策略 65

价格 66

定价应考虑的因素 67

定价类型 70

定价所应注意的事项 85

产品价格管理 86

第四章 申请营业执照和开业 91

依行业性质申请营业执照 92

遵守消防法、基准法的规定 93

做好有效的商业宣传 93

精心选购器皿 95

开幕前最后的检查事项 97

重新核对明天的工作程序 98

第二篇 大获利篇 103

第一章 待客之道 103

记住顾客称呼的秘诀 105

引起共鸣就能创造顾客 106

销售气氛是否活泼责任在经理 107

手不离商品创造活络气氛 109

店员正确应对的知识 110

顾客抱怨应由经理出面应对 112

掌握具有决定性购物权的人 114

富有人情味的销售艺术 115

确立促销商品的主题 116

经营者满怀理想，职员也会充满热情 118

确定目标 119

经营者八面玲珑术 120

如何善用折价券促销商品 123

购买心理与销售过程的分析 130

繁忙时应付顾客的七大要诀 137

第二章 销售艺术 147

心理促销法 148

赠物促销法 149

抬价销售法 150

削价销售法 151

上门推销法 152

通讯销售法 153

赊售推销法 153

其他促销法 155

特色系列化服务 156

“99”不妨玩玩数字游戏 157

迎合顾客的“唯我独尊” 158

顾客也懂“旱则资舟” 159

外貌仅次于品质 159

“熟客仔”越多越好 161

讲价 162

甜头 163

连锁利益 164

第三章 成功活泼的陈列术 167

用手摸使商品起死回生 168

培养具有变化陈列概念的店员 169

向破坏陈列的场所挑战 171

经理须注意顾客的移动路线 172

检讨是否达到焦点式的陈列 174

学习设定吸引顾客的陈列主题 176

易看、易选、易买 177

创造易于选购的空间 179

店方应谅解犹豫不决的顾客 180

舒适、愉快的销售空间受重视 182

所谓丰富感并非指商品繁多 183

经理有责任使促销活动活性化 185

第四章 店员的态度与顾客的关系 187

生意好的商店都很重视店员的态度 188

隐藏在销售现场的人性秘密 208

结语 210

第五章 平息顾客的愤怒和处理抱怨 211

平息愤怒的规则 212

为平息愤怒所“不可为”的规则 216

解决抱怨的IANA过程 222

第六章 商店内部的管理 229

创造朝气蓬勃的商店气氛 230

商品损失的发现、防止和处理 233

商品损失的处理方法 239

第七章 采购及存货管制 241

采购 242

存货管制 246

第八章 滞销因由 251

视顾客为傻瓜 252

漠视顾客需求 252

形象不佳 254

墨守成规 254

定价太高 256

货不对办 256

过于取巧 258

营业时间不当 259

第三篇 大智慧篇 263

第一章 亲身体验得来的构想才真实 263

“顾客至上”乃经商的不二法则 265

凡事以“存钱”为最大前提 266

听从年轻人新锐的感觉 267

一分耕耘一分收获 268

小店的经营值得借鉴 270

令人困扰的事情可用来做生意 270

经商中的自我风格最重要 271

回转率是小型商店的生命 273

兴趣是生意成功的关键 274

要成功就要有不屈不挠的精神 275

第二章 生意成功人士的素质 277

成功人士永远充满自信 278

做老板必备的能力 278

看看你自己有没有创造力 280

成功人士喜欢中度冒险 282

把生意看作你的情人 282

喜新厌旧，随机应变 283

不要嫉妒你的竞争对手 284

同行不是冤家 285

生意人的性格误区 287

第三章 避免一般小本经营者易出的纰漏 289

小本经营者易出的纰漏 290

给小额投资人十四项建议 304

小额投资的总检讨 321