当前位置:首页 > 社会科学
最受欢迎的哈佛沟通课
最受欢迎的哈佛沟通课

最受欢迎的哈佛沟通课PDF电子书下载

社会科学

  • 电子书积分:11 积分如何计算积分?
  • 作 者:钱智贤著
  • 出 版 社:上海:立信会计出版社
  • 出版年份:2015
  • ISBN:9787542949028
  • 页数:265 页
图书介绍:本书以哈佛沟通技巧为立足点,结合丰富典型的案例,从人际沟通的基本功修炼,到沟通准则的把握,再到沟通艺术的运用,全面、系统地解读了有效沟通的100个妙招,深入浅出地阐明了在人生各种情境中沟通的种种方法和技巧。
《最受欢迎的哈佛沟通课》目录
标签:沟通 欢迎

第一章 人人都可以高效沟通——沟通素养课 2

自信:充满自信,自然大方 2

亲和:语气委婉,平易近人 5

语音:抑扬顿挫,娓娓动听 7

明确:紧扣目的,有的放矢 10

中肯:话语中肯,言之有物 12

简明:简洁明快,精练得当 15

通俗:深入浅出,通俗易懂 18

真诚:真诚恳切,言行一致 21

情感:情感充沛,有感染力 24

第二章 赢得人心的完美沟通艺术——沟通风格课 28

形象:说话要有声有色 28

逻辑:说话要严谨缜密 30

比喻:用鲜活的形象打动对方 32

含蓄:言在此而意在彼 36

赞美:赢得人心才能赢得沟通 38

幽默:幽默让沟通搭上快车道 40

变通:说话有技巧,沟通无极限 43

第三章 说好关键的第一句话——开场沟通课 46

开个好头:把握开场最初10秒钟 46

一语定乾坤:初次见面说好第一句话 48

拉近距离:瞬间征服人心 51

寻找话题:交谈中要学会没话找话 53

开门见山:你要想向对方说点什么 56

激发交谈欲:主动引发一场沟通 58

揣摩试探:想钓鱼,就要像鱼一样思考 60

循循善诱:步步为营,把沟通导向高潮 63

第四章 说话有礼貌,沟通也优雅——沟通礼仪学 68

称呼:礼貌称呼是沟通的敲门砖 68

换位思考:站在他人的角度交谈沟通 70

优雅谈吐:养成优美而文雅的沟通风格 73

他人是“上帝”:少说“我”多说“你” 75

敬语:得体地使用敬语和谦词 78

姿态:体态到位,沟通才到位 81

微笑:让微笑为你的沟通加分 85

道歉:用好“道歉”这门沟通学问 87

感谢:感谢的话恰当说出来 92

第五章 说话说到位,沟通才到位——沟通分寸课 96

谨慎开口:谨防言多必失 96

有话好说:掂量每句话的轻重 98

言之有度:说话要有分寸,沟通要有尺度 100

口有遮拦:避免话不投机、话语伤人 102

尊重他人感受:说话不能只顾自己过瘾 105

点到为止:话到嘴边留半句 107

不揭底牌:识破别说破面子 109

三思后言:说话要留余地 112

予人“台阶”:说话要给对方“台阶”下 114

不触“逆鳞”:不要触犯他人的痛处 116

不乱开玩笑:沟通中不宜开过头的玩笑 118

广开言路:给别人表达和沟通的机会 120

第六章 消除异议,让所有人都听你的——沟通说服力 124

耐心法则:说服他人要循序渐进 124

攻心法则:说服是场攻心战 127

情理法则:晓之以理,动之以情 130

好言相劝法则:忠言不逆耳,曲径可通幽 132

“明话暗说”法则:真话有时变个说法 133

直话婉说法则:把难听的话说得动听 135

隐藏动机法则:隐藏动机,掌控沟通主导权 137

旁敲侧击法则:牵着他的鼻子走 139

登门槛法则:先提小要求,再提大要求 142

第七章 怎么听比怎么说更重要——沟通倾听术 144

重倾听:倾听是无言的赞美和恭维 144

用耳听:说话要带着两只耳朵 146

用心听:拥有倾听者的良好素质 148

礼貌听:不要随便打断别人说话 150

耐心听:做一个耐心的倾听者 153

静静听:沉默是沟通的一种境界 156

听+说:倾听中的插话技巧 158

第八章 化负能量为正能量——沟通批评课 162

批评讲方式:怎样批评别人才愿意听 162

批评分轻重:批评切忌恶语伤人、不分轻重 165

批评重事实:批评切忌捕风捉影、主观臆断 167

心平气和式批评:不吼不叫的批评艺术 169

激励式批评:激励比惩罚更有效 170

赞美式批评:为批评加点“糖” 172

三明治式批评:赞扬—批评—赞扬 174

安抚式批评:批评善后安抚的语言技巧 176

因人批评:不同的人要有不同的批评方法 178

第九章 对意见坚决拒绝,对人热情友好——沟通拒绝术 184

敢于说“不”:别让不好意思毁了你 184

友好拒绝:拒绝,但不使人难堪 187

善于拒绝:没有拒绝,只有不会拒绝的人 190

拒绝六式:拒绝绝招,招招见效 192

含糊拒绝:把“不”说得含糊些 195

择机拒绝:说“不”时机是关键 198

含蓄拒绝:通过言外之意表示拒绝 201

套用拒绝公式:善于说“是—不—是” 204

侧面拒绝:转移话题,从侧面说“不” 207

借口拒绝:为你的拒绝找个“挡箭牌” 210

重复否定拒绝:重复否定部分,可以否定全部 212

补偿拒绝:拒绝后给予对方点“好处” 214

拒绝禁忌:拒绝有底线,说“不”有禁忌 218

第十章 每一种场合都是沟通的练习——场合沟通课 222

应景沟通:说话看场面,沟通看场合 222

“入乡随俗”:不同场合说不同的话 225

变换角度:特定场合变换说话方式 228

语如其人:依据自己的身份沟通 230

因人说话:依据听众的身份沟通 232

看看想想说说:边看边说,边说边看 235

投其所好:注意对方,择机开口 237

察言观色:把话说到对方心坎上 242

拜访场合沟通:迎来送往,增进友谊 244

面试场合沟通:言语互动,脱颖而出 246

酒宴场合沟通:推杯换盏,左右逢源 248

非常场合沟通:智言化窘境,沟通不冷场 250

公关场合沟通:应答自如,打通“关节” 252

谈判场合沟通:攻防有据,稳操胜券 254

会议场合沟通:调动与会者的每一根神经 257

演讲场合沟通:巧言煽情,掌声如雷 260

辩论场合沟通:巧舌如簧,雄辩天下 263

返回顶部