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前面的话 1

1 邮局办理哪些业务 3

2 我到邮局交寄包裹，顺便在衣物中捎了一封信，邮局工作人员发现后说不符合准寄范围，让取出单独邮寄。问：各类邮件究竟允许邮寄哪些文件、资料、物品 4

3 我到邮局交寄一个小包，邮局工作人员看到长、宽、厚三面合计不足30厘米，说因不符合最小尺寸规定，不能按包裹交寄。问：各类邮件的重量、尺寸限度和封装规格是怎样规定的 8

4 去年我给朋友寄信时顺便在信封内捎去10元人民币，结果朋友只收到信未见到钱，邮局说是违章夹寄不能赔偿。问：邮局这样答复对吗 8

5 我交寄了一件快件，过了两天想查一下对方是否收到，邮局在办理查询手续时要我交查询费一元。 8

问：这样做符合规定吗？封上使用，邮局按欠资退回。问：使用邮票应注意哪些问题。要求邮局加盖三天前的日戳，邮局工作人员说不符合规定。 8

问：邮政日戳使用究竟有哪些规定？标准信封。问：国家标准信封的品种规格及印制等方面有哪些规定未书写邮政编码，邮局不予收寄。 8

问：为什么实行邮政编码？怎样查询邮政编码的平信？邮政工作人员说约5天可以收到。问：各类邮件交寄时能否知道多长时间可以寄到对方 17

11 我往信筒投入一封平信，几天后因地址书写欠详被退回，到邮局交寄包裹时，也要经邮局工作人员验视认为合格才办理手续。问：交寄各类邮件都有哪些基本规定 18

12 我将簿片印刷品投入信筒交寄，邮局对照信函资费按欠资邮件处理，询问邮局工作人员后知道印刷品不能投入信筒交寄。问：交寄平常函件应注意哪些问题 20

13 我交寄15件挂号信函，邮局让自己填写清单。问：这样做对不对？交寄给据邮件应办理哪些手续 22

14 我交寄一件零用物品包裹，事先准备按一件交寄，结果因超重按商品包裹多交了50％的邮费。问：各类包裹的资费收取是怎样规定的？怎样办理交寄手续 24

15 我到邮局交寄烈士遗物，邮局工作人员向我要证明文件，说有证明文件可以免费邮寄。问：特殊物品包裹交寄时应注意哪些问题 26

16 我想在市区散发一些产品销售方面的广告。问：有这样的邮政业务吗 30

17 春节期间，我到一邮电所取包裹，因节日公休未能办理。问：邮局在服务方面有哪些具体规定 31

18 我宿舍区是新建的居民住宅区，已迁入两个月了，邮局还未给送信。问：什么情况下邮局才能给投送邮件 33

19 我往南京寄了一封平信，只写了单位名称而未写详细地址，结果邮局按地址欠详退回。问：邮局是按详细地址投递吗 35

20 我单位寄来一批印刷品，邮局发“通知便条”到局内领取。问：什么情况下按址投递的邮件改为局内投交？局内领取邮件应注意哪些问题 38

21 我单位收到几封平信，发现没有所书写的收件人。问：怎样办理退回手续？寄件人交寄的邮件能申请改寄或退回吗 42

22 三个月前我从邮局交寄一个包裹，至今对方未收到。问：我该怎样查询？查询方面有哪些规定 44

23 听说邮局近年来开办了邮政快件新型业务，但我不知道怎样使用。问：使用邮政快件有哪些业务常识 47

24 我今年三月份第一次使用国内特快专递业务，效果很好。问：国内特快专递都有哪些业务？以便今后更多更好地使用此项业务 49

25 我有一份稿件急需以最快速度从北京传递到上海某报社。问：使用什么业务最合适 53

26 我往美国寄了一个包裹，才知道国际邮件的寄递与国内邮件寄递有很多不同的要求。问：国际邮件业务使用常识有哪些 56

27 我丢失汇款通知单又未及时到邮局挂失，结果汇款被冒领。问：我今后再遇到这类问题应注意什么？介绍一些邮政汇兑常识，以便今后正确使用邮政汇兑业务 69

28 我想到邮局邮政储蓄台存笔现金，但又不知道存什么样的存款合适，问：邮政储蓄的基本情况和主要规定是什么 74

29 去年我订了一份报纸，给工作和生活带来不少方便，今年打算多订几份报纸和杂志。问：报刊发行业务有哪些？如何正确及时办理报刊订阅手续 77

30 我想预订全年的新邮票，但不知怎样办理预订手续。问：集邮有哪些基本常识 84

下篇 电信业务 84

31 问：什么是电信业务？现在开办的电信业务主要有哪些 101

32 现在电话用户越来越多，问：电信部门是如何组织这些电话用户间通话联系的 102

33 问：人们常说的模拟通信和数字通信是怎么区分的？有什么优缺点 103

34 我想安装一部电话，问：应该找哪个部门登记？如何办理手续 104

35 我是一个用户，已经交了电话初装费，现在电话局通知我自备电话机，准备安装电话。问：我想选择一种既经济又实用的电话机，但这方面的知识了解的较少，请给予解答 105

36 我已到电话局交了电话初装费和其他费用。问：想挑选一个号码可以吗？如果电话号码已由电话局给定，还能变更吗 107

37 我的电话发生了故障，问：怎样与电话局联系修复障碍 108

38 市话局除向用户提供普通电话业务外，问：还有其他业务吗 109

39 我要安装电话副机和附件，问：怎样办理手续？有什么要求吗 110

40 我们准备参加本地一个商品展销会，因为时间不长，但是又很需要电话，问：可以安装临时用的电话吗 111

41 公用电话亭和公用电话已遍及我市的各个主要街道和繁华的公共场所。问：电话部门对公用电话是如何管理的 113

42 问：我想申请办理公用电话可以吗？如何申请？开办公用电话后代办户有哪些职责 115

43 随着电话用户的增多，电话号簿一般都很厚。问：有没有查找规律 117

44 电话实现程控化后，我们打电话时，经常听到各种信号音。问：它们都代表什么意思 118

45 石家庄实现电话程控化后，问：都能开办什么新的服务项目？请给予详细介绍 120

46 我们想召开一个全省的水利工作会议，问：如果利用会议电话业务，怎样组织召开呢 129

47 我想打长途电话，问：采用哪种挂发方式好呢？另外，怎样办理长途直拨功能业务？长途直拨电话又有哪些优点 130

48 电话具有长途直拨功能后，问：打国内长途直拨电话应该注意什么呢 132

49 问：什么是国际直拨电话？如果我想往国外打电话，应该怎么办 133

50 问：国际直拨话务员受话人付费电话（108）业务是怎么回事？应当怎样使用这项业务 134

51 如果我所要的国家、城市没有进入自动网或者自己的电话没有长途直拨功能，打不了长途直拨电话。问：应该怎么办 136

52 预告电话和预约电话有什么区别？问：应当怎样挂发 138

53 石家庄市电信局推出了中国电话卡（200）业务。问：这是一项什么业务？怎样使用 139

54 我们单位准备安装一部用户交换机。问：电信部门对安装用户交换机有什么要求 140

55 我们单位安装了100门的用户交换机，电信部门为我们配备了13条中继线。问：用户交换机中继线的配发有标准吗 141

56 问：什么是分机电话业务？安装分机电话业务有哪些规定 142

57 问：电话改名和过户是怎么回事？怎样办理电话改名和过户手续 144

58 我因搬家电话需要迁移。问：怎样办理手续呢？如果电话一时迁移不了如何处理 145

59 电报作为一项传统业务它分哪些种类？问：收费标准和投递电报有何规定 147

60 我们单位想安装一部电传，想了解一下它都有哪些种类？问：安装使用电传应注意哪些问题 148

61 现在传真越来越受到人们的欢迎，问：使用传真业务有哪些基本要求 149

62 我想买一部“大哥大”，但“大哥大”方面的知识掌握较少。问：能给我详细介绍一下吗 151

63 我想购买一部BP机，问：需要办理哪些手续？“126”和“127”服务台有何区别？什么是BP机联网？使用BP机注意哪些问题 153

64 问：什么是数据通信业务？有什么特点？如何申请办理此项业务 155

65 问：什么是电子信箱？它是如何为人们服务的 156

66 我想通过电话了解和掌握各方面的信息，问：有这样的服务吗 157