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第一章 秘书礼仪概述 1

第一节 礼仪的发展和特征 1

一、礼仪的发展 1

二、礼仪的特征 6

第二节 现代秘书礼仪工作 10

一、秘书礼仪工作与秘书其他工作的关系 11

二、秘书礼仪工作的特点 14

三、秘书礼仪工作的意义 18

第二章 秘书礼仪工作的范畴和原则 25

第一节 秘书礼仪工作的职能 25

一、以礼仪塑造组织形象 25

二、以礼仪推动企业文化建设 26

三、以礼仪架起信息桥梁 28

第二节 秘书礼仪工作的原则 29

一、秘书礼仪工作的范畴和形式 29

二、秘书礼仪工作的原则 32

第三节 我国宗教、民族和外事政策 36

一、我国宗教政策的基本内容 36

二、我国民族政策的基本内容 38

三、我国的外事纪律 40

第三章 秘书人员个人礼仪 43

第一节 秘书人员个人礼仪综述 43

一、秘书人员个人礼仪的基本内容和意义 43

二、秘书人员个人礼仪的基本要求 43

第二节 言谈和举止 46

一、言谈 46

二、举止 55

第三节 仪容和服饰 64

一、仪容 64

二、服饰 68

第四章 办公室礼仪 76

第一节 办公室礼仪综述 76

一、办公室礼仪的基本内容和意义 76

二、办公室礼仪的基本要求 77

第二节 办公室礼仪工作规范 80

一、行为举止 80

二、事务处理 84

三、办公室布置 94

第三节 异常情况下的礼仪处理 99

一、异常情况下处理与领导关系的礼仪 99

二、异常情况下处理信访的礼仪 105

三、处理突发事件时的礼仪 110

第五章 会务工作礼仪 114

第一节 会务工作礼仪综述 114

一、会务工作礼仪的基本内容和意义 114

二、会务工作礼仪的基本要求 115

第二节 一般会议礼仪 118

一、会议环境礼仪的布置 118

二、会议服务礼仪的安排 123

第三节 几种常见会议的礼仪须知 126

一、代表大会 126

二、公关类会议 126

三、仪式类会议 126

六、涉外会议 127

七、悼念类会议 127

五、电视网络会议 127

四、睦亲类会议 127

八、与会礼仪 128

第六章 旅途与宴请礼仪 130

第一节 旅途与宴请礼仪综述 130

一、旅途与宴请中秘书礼仪的基本内容和特点 130

二、旅途与宴请中秘书礼仪的基本要求 131

第二节 旅途中的礼仪规范 133

一、行李物品要放好 133

二、卫生习惯要注意 133

三、娱乐消遣要文明 134

四、路人相处要融洽 134

一、宴请主办方的礼仪 135

第三节 宴请中的礼仪规范 135

二、应邀出席宴会的礼仪 152

第七章 商务活动礼仪 162

第一节 商务活动礼仪综述 162

一、商务活动礼仪的基本内容和特点 162

二、商务活动礼仪的基本要求 163

第二节 商务活动礼仪规范 168

一、拜访与接待礼仪 168

二、商务谈判礼仪 171

第三节 大型商务活动礼仪 177

一、庆典活动 177

二、展览会和参观活动 178

三、记者招待会 179

一、习俗礼仪的基本内容和特点 182

二、习俗礼仪的基本要求 182

第八章 习俗礼仪 182

第一节 习俗礼仪综述 182

第二节 中国习俗礼仪 184

一、中国民间主要传统节庆习俗礼仪 184

二、民间贺仪与丧仪习俗 192

第三节 外国习俗礼仪 198

一、外国民间主要节庆习俗礼仪 198

二、外国婚丧习俗礼仪 205

第四节 中国馈赠习俗礼仪 211

一、中国馈赠习俗礼仪 211

二、外国馈赠习俗礼仪 218

第九章 文书礼仪 225

第一节 文书礼仪综述 225

一、文书礼仪的基本内容和意义 225

二、文书礼仪的基本要求 226

一、书信类文书礼仪规范的基本要求 229

第二节 书信类文书礼仪规范 229

二、中文各类礼仪书信示例 231

第三节 电子通信及柬贴类文书礼仪规范 249

一、电子通信及柬贴类文书礼仪的基本要求 249

二、电子通信及柬贴类文书的写作规范 249

三、电子通信及柬贴类文书示例 250

第四节 致词类文书礼仪规范 260

一、致词类文书礼仪的基本要求 260

二、致词类文书的写作规范 261

三、各类常用致词示例 263

第五节 英文礼仪文书举要 274

一、英文礼仪文书的基本要求 274

二、英文信件的书写规范 276

三、英文信封 278

四、相关例文 279