公共关系实务大全 修订版PDF电子书下载

第一章 公共关系调查 1

第一节 公共关系调查内容 1

第二节 群体行为调查 4

第三节 领导行为的调查 12

第四节 组织行为调查 19

第五节 公共关系调查的方法 26

第二章 公共关系计划 36

第一节 确定目标 43

第二节 选择公众对象 43

第三节 具体行动方案 49

第四节 经费预算 52

第五节 各类计划的编制及实例 57

第三章 公共关系策划与创意 63

第四章 公共关系计划的实施和效果分析 71

第一节 常见的公共关系活动模式 71

第二节 公共关系的“公众” 89

第三节 公共关系活动效果分析 97

第五章 媒介战略 102

第六章 企业形象设计 118

第一节 树立良好企业形象的重要性 118

第二节 企业形象的树立与传播的途径 125

第三节 建立独特的企业形象个性——全面导入企业识别系统 132

第七章 公共关系专题活动 141

第一节 开幕（开业）典礼 141

第二节 对外开放参观 142

第三节 股东年会 144

第四节 赞助活动 146

第五节 展览会 149

第六节 记者招待会 153

第七节 宴请 157

第八节 交际舞会 167

第九节 文艺演出及电影招待会 169

第十节 参观游览 170

第十一节 签字仪式 171

第十二节 会议组织 172

第十三节 召开座谈会 173

第十四节 经济联谊活动 174

第八章 接待工作 176

第一节 环境布置 176

第二节 仪表服饰 179

第三节 迎送 182

第四节 交谈 184

第九章 交际技术 189

第一节 交际A.B.C 189

第二节 交际技巧 192

第三节 言谈技巧 198

第四节 特殊场合下的交际 202

第五节 演讲的技巧 210

第十章 礼节与习俗 217

第一节 日常基本礼节 218

第二节 书信中的礼节 223

第三节 个人服饰 225

第四节 体态语与礼仪 229

第五节 礼俗的异域风情 235

第六节 饭店里的礼仪和规矩 244

第七节 中外民间节日 246

第十一章 谈判工作 255

第一节 谈判的内容及原则 255

第二节 正式场合的谈判技巧 258

第三节 非正式场合谈判的技巧 270

第四节 涉外谈判技巧 274

第五节 谈判策略 277

第六节 谈判心理 283

第十二章 推销 289

第一节 推销人员的素质要求 289

第二节 推销人员应必备的工具 292

第三节 推销技巧 294

第四节 推销的法律指导 302

第十三章 公共关系与广告 317

第一节 广告与公共关系 317

第二节 企业如何做广告 331

第三节 广告公司如何代理广告业务 347

第四节 广告媒介及其选择要素 351

第五节 广告效果 364

第十四章 公共关系人员培训 369

第一节 公共关系人员的选择 369

第二节 公共关系人员的培训 373

第十五章 公关工作中的写作技巧 398

第一节 公共关系调查报告 398

第二节 公共关系工作计划书 402

第三节 公关新闻稿 404

第四节 公关简报 406

第五节 咨询建议书 408

第六节 公关信息 410

第七节 公关广告词 411

第八节 公关书信 413

第十六章 现代企业制度基础知识 419

第一节 什么是现代企业制度 419

第二节 什么是市场、市场机制、市场体系 421

第三节 法人制度与企业类型 422

第四节 企业登记制度 425

第五节 知识产权制度 426

第六节 合同制度 438

第七节 股票基础知识 439

第十七章 商品经营和商品知识 455

第一节 商品经营 455

第二节 商品知识 467

附录1长城饭店关于公共关系人员基本职责的规定 481

附录2我国和国外消费者组织概况 482

附录3中外主要公共关系组织机构 484

附录4全国主要广告公司业务简介 488

附录5经济法规名录 492

附录6国外主要新闻机构 494

附录7中外主要节日一览 496

附录8世界时差对照表 498